Objetivo:

  • Expedições 100% precisas
  • Redução das reclamações dos clientes
  • Fornecimento de uma lista de frete fiável por cada carro expedido

Solução:

  • Solução de verificação da expedição com base na tecnologia de visualização
  • As câmaras detetam e leem automaticamente vários códigos de barras 2D nos carros em movimento.
  • As imagens constituem prova visual da expedição
  • Integração com SAP

Resultados:

  • Redução drástica dos erros
  • Menos reclamações: Redução de 50% do valor das notas de crédito
  • Menos papel: não é necessário certificado de entrega adicional

A Floréac garante expedições precisas e redução de 50% do valor das notas de crédito ao combinar câmaras digitais e verificação automática da expedição com a tecnologia de visualização Zetes.

A Floréac dedica-se ao comércio e distribuição de plantas envasadas na Europa. Do centro de distribuição em Lochristi (Bélgica), com 100 funcionários, decorrem expedições uma a três vezes por semana para os clientes, que consistem sobretudo em viveiros de plantas especializados, lojas de bricolagem e grossistas. Os principais clientes estão localizados na Grã-Bretanha, França, Bélgica, Alemanha e Suíça. A Floréac garante expedições precisas, reduziu as reclamações dos clientes e o valor das notas de crédito para menos de metade graças à verificação automática de expedição dos carros de plantas com base na tecnologia de visualização da Zetes. O sistema de câmara permite a leitura rápida de uma elevada quantidade de códigos de barras 2D e liga-os imediatamente ao sistema ERP (SAP).  Deste modo, qualquer erro é assinalado de imediato, sendo que as imagens constituem prova visual da expedição e as listas de frete corretas são impressas e fornecidas por cada carro.

Aumento da fiabilidade das expedições

As plantas envasadas são distribuídas em carros dinamarqueses específicos do setor. São utilizados carros padronizados para o transporte de plantas na Europa.  Na Floréac, os carros são transportados internamente através de um transportador de corrente, acionado por RFID, que atravessa o centro de distribuição. As etiquetas de recolha, que possuem um código de barras 2D e correspondem às linhas de encomenda, são afixadas num painel de cartão na parte da frente do carro durante a recolha de encomendas. Quando o carro está totalmente carregado e pronto para o transporte, é levado para o cais de carga correto pelo transportador de corrente.

Tendo em conta o processamento manual das linhas de encomenda, com um volume de 25 a 35 linhas de encomenda por carro e períodos de pico de 12 000 a 14 000 linhas de encomenda por dia, seria normal que ocorressem erros humanos no fluxo de logística.

"Por vezes, emitíamos faturas relativas às linhas de encomendas que não eram entregues", declarou Dirk Criel, Responsável de Planeamento de Logística da Floréac.

Necessidade de verificação rápida e eficiente de expedições

Para garantir expedições precisas, incluindo uma lista de frete correta por carro, a Floréac procurava uma solução que oferecesse um sistema de verificação rápido e eficiente de expedições para os carros completos. A deteção de erros automática e a construção de um banco de imagens no caso de reclamações eram os desafios mais importantes. Inicialmente, a digitalização manual de etiquetas de recolha parecia ser uma opção. No entanto, tendo em conta o vasto número de linhas de encomenda, a ideia foi posta de parte porque seria demasiado morosa e dispendiosa.

Automatic scanning and decoding of multiple barcodes
 

Tecnologia de visualização Zetes como única opção

A Floréac procurou outra opção e encontrou-a na Zetes, que apresentou a solução de verificação da expedição com base na visualização, tendo demonstrado ser a única a oferecer um sistema eficiente.

A tecnologia de visualização é uma solução de imagem que capta imediatamente um elevado número de códigos de barras (1D ou 2D), descodifica as informações e liga-as online a um sistema de produção (ERP, MRP, WMS, etc.). Deste modo, a Floréac é imediatamente capaz de detetar se todos os produtos no carro fazem parte da mesma expedição.  

Digitalização e descodificação automáticas de vários códigos de barras

O sistema de visualização da Floréac foi configurado como uma porta na corrente.  Uma vez que as imagens dos carros são captadas à medida que passam, o fluxo de logística nunca é atrasado nem interrompido.

O sistema capta 2 conjuntos de imagens de cada carro completo:

  1. O primeiro conjunto consiste numa imagem dos códigos de barras 2D fixos e únicos do carro propriamente dito, que serão ligados à imagem de todas as etiquetas de recolha 2D afixadas no painel frontal do carro durante o fluxo de logística. Este procedimento assegura que todas as linhas de encomenda no carro são ligadas à identificação do carro em causa. De seguida, a informação é enviada para o sistema SAP, que verifica se todas as etiquetas de recolha fazem parte da mesma expedição. Se esse não for o caso, o carro é retirado e é impresso um relatório de erro para o operador poder corrigir o erro.
  2. "Um segundo conjunto de imagens a cores, obtidas por duas câmaras digitais "padrão", pode ser utilizado como prova visual das plantas expedidas, se necessário", explica Dirk Criel. As imagens de cada carro são armazenadas no banco de imagens e constituem prova no caso de reclamações dos clientes relativamente à quantidade, qualidade, cor ou tamanho corretos das plantas, etc.

Todos os carros validados são deslocados para o cais de carga corretos pelo transportador de corrente, onde será impressa uma lista de frete por carro.

Superar obstáculos

"Uma vez que as nossas instalações de logística consistem em estufas onde a quantidade de luz oscila muito, inicialmente não era possível garantir a qualidade das imagens a cores. Por outro lado, a captura de códigos 2D decorreu sem problemas desde o início. Em conjunto com a Zetes, procurámos uma solução prática e eficiente para resolver o problema e encontrámo-la, integrando duas câmaras digitais que se ajustam automaticamente às condições climáticas", explica Dirk Criel.

Vantagens

Redução drástica das expedições incorretas

Desde a introdução da tecnologia de visualização, o número de reclamações causadas por erros humanos reduziu drasticamente. Agora, qualquer erro é imediatamente detetado, corrigido e comunicado ao funcionário responsávelr. Dirk Criel: "Assim, os nossos funcionários estão muito mais alerta e informados ao processar as encomendas."

Reembolsos reduzidos para metade

Desde o estabelecimento do banco de imagens a cores, o número de "reclamações por "faturação sem entrega" foi substancialmente reduzido. "Uma vez que somos capazes de fornecer prova com base numa imagem objetiva, o valor relativo a notas de crédito foi reduzido para menos de metade", acrescentou Dirk Criel. "Qualquer reclamação injusta pode ser refutada utilizando a imagem disponível, o que reduziu o número de litígios com os clientes para praticamente zero. Relativamente a discussões com os clientes sobre a qualidade, cor correta ou tamanho das plantas, estas imagens constituem a derradeira prova para os gestores de qualidade e vendedores."

Cameras adjust to daylight for high quality pictures
 

Poupança de tempo e precisão dos documentos

Ao fornecer imediatamente para cada carro uma lista de frete precisa e impressa, a Floréac correspondeu ao pedido dos seus clientes.