רשתות הקמעונאות מפסידות יותר משליש מסך ההוצאות המתוכננות של הצרכנים לתקופות שיא עונתיות

בריסל, 03/05/2018 - תקופות שיא עונתיות מספקות לרשתות הקמעונאות חלון הזדמנויות מיוחד לשיפור הרווחיות באמצעות מבצעים מתוכננים היטב. עם זאת, מחקר שנערך לאחרונה על ידי מכון Sapio Research עבור מומחית הטכנולוגיות עבור שרשרת האספקה, Zetes מצביע על הפסד של עד 35% מההוצאות המתוכננות של הצרכנים לתקופות שיא עונתיות.

 כאשר 62% מרשתות הקמעונאות מודות כי אין להן גישה למידע בזמן-אמת הנוגע לזמינות מוצרים; ול 72% מהן אין את היכולת המתאימה להתריע בפני לקוחות על תקלות במימוש הזמנות או במשלוח בתקופות שיא של עונת הקניות, אין זה מפתיע שצרכנים הופכים מתוסכלים ומוותרים על רכישות שלמות, בין אם הם מבצעים את הקניה בחנות פיזית או באופן מקוון.

ממצאים עיקריים נוספים במחקר:

1. % מהצרכנים עשויים לבצע רכישה כאשר קיימת אפשרות החזרה של הפריטים, ועם זאת, יותר מרבע מרשתות הקמעונאות שנשאלו, דיווחו על קושי בטיפול בפריטים שהוחזרו בזמן תקופות שיא.
2. 92% מהצרכנים רואים קבלת עדכוני סטטוס של משלוחים כדבר חשוב, אולם פחות משליש מרשתות הקמעונאות מספקות מידע מדויק אודות משלוחים בזמן תקופות שיא.
3. קונים לחוצים בזמן הפוקדים חנות פיזית בתקופות שיא מדווחים כי הם חווים אכזבה מתהליכים המתבצעים בחנות וממערכות מכיוון שאין ביניהם קשר, כאשר 47% מעובדי החנות נאלצו להשאיר לקוח לבדו בזמן שהם בודקים את זמינות המלאי בחלקה האחורי של החנות.

"היכולת לספק היצע וחוויה חיובית ברחבי כלל הערוצים חיונית להשגת פוטנציאל המכירות המרבי בזמן תקופות שיא עונתיות" – גארת' תומאס (Gareth Thomas), יועץ עסקי לקמעונאות

גארת' תומאס (Gareth Thomas), יועץ עסקי לקמעונאות בחברת Zetes מסביר: "רשתות הקמעונאות נמצאות תחת לחץ תמידי לספק תוצאות בתקופות שיא. כיוון שמבצעים מהווים גורם מניע מרכזי ללקוחות לערוך קניות בזמן תקופות שיא, מידת ההשפעה של כישלון בהבטחת מחירים ומבצעים מעודכנים ומידע עקבי אודות המלאי ברחבי ערוצי הקנייה על רשת הקמעונאות מוכפלת. לא רק שהן מפסידות מכירות אלא גם סובלות מהשפעה שלילית ניכרת על המוניטין של הרשת והמותג שלה באופן כללי. על רשתות הקמעונאות לוודא שמערכות המחירים ותמחור המוצרים מתואמות ברחבי החנויות הפיזיות והמקוונות ושהנתונים נגישים ומדויקים

בסופו של דבר, על רשתות הקמעונאות לספק לצרכנים באופן קבוע את המוצר הנכון במחיר הנכון, אך גם לוודא שיש להם גישה אליו בזמן הנכון ובמקום הנכון. כפי שמראה המחקר, היכולת לספק היצע וחוויה חיובית ברחבי כלל הערוצים חיונית להשגת פוטנציאל המכירות המרבי בזמן תקופות השיא העונתיות שעתידות להגיע".

מחקר זה נערך על ידי מכון Sapio Research מטעם Zetes במהלך ינואר 2018. המשתתפים במחקר הם מנהלים בכירים ביותר מ-120 רשתות קמעונאות מובילות באירופה ויותר מ-2,030 צרכנים.