Greek
Bruxelles, 03/05/2018 - De store spidsbelastningsperioder tilbyder detailhandlerne muligheder for at forbedre lønsomheden via velgennemtænkte reklamefremstød. Men de seneste studier, der er foretaget af Sapio Research på vegne af supply chain-teknologispecialisten Zetes, afslører, at op imod 35 % af forbrugernes planlagte forbrug i højsæsoner og på spidsbelastningstidspunkter går tabt.
Dette har naturligvis en betydelig indvirkning på detailhandlernes indsats i perioder, hvor intensiv planlægning og udførselsanstrengelser er brugt på at maksimere omsætningen. Hvorfor mistes disse vigtige sagsmuligheder så?
Effektiv promoveringsstyring er afgørende for en god spidsbelastningsperiode for detailhandlerne, men undersøgelsen viser, at helt op til 40 % af forbrugerne har haft problemer med en reklame, og ud af dem har 45 % efterfølgende valgt ikke at købe produktet. Desuden oplevede mere end en tredjedel af de adspurgte forbrugere, at de særlige kampagneprodukter, de ønskede at købe, var udsolgt. Omkostningerne for en detailhandler i forbindelse med udsolgte produkter i spidsbelastningsperioder er store, da det i sidste ende kan resultere i, at den travle kunde er mere tilbøjelig til ”bare at lade det være”.
Da 62 % af detailhandlerne indrømmer, at de ikke har adgang til realtidsoplysninger i forbindelse med produkttilgængelighed, og 72 % mangler den relevante evne til at varsko kunderne om et problem i forbindelse med ordreindfrielsen eller levering i en butiks spidsbelastningsperiode, er det ingen overraskelse, at forbrugerne bliver mere og mere frustrerede og annullerer hele købet, uanset om de handler i en fysisk butik eller på internettet.
Andre nøgleresultater inkluderer:
- 22 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe, når de kan returnere varerne, men alligevel svarer mere end en fjerdedel af de adspurgte detailhandlere, at de er mindre i stand til at administrere de returnerede produkter i spidsbelastningstidspunkterne.
- 92 % af forbrugerne mener, der er vigtigt at modtage opdateringer på leveringsstatusser, og alligevel svarer mindre end en tredjedel af forhandlerne, at de kan give præcise oplysninger om leveringstider i spidsbelastningsperioder.
- Travle handlende, der besøger en fysisk butik i myldretiden, oplever også, at de bliver ladt i stikken af tilsyneladende usammenhængende processer og systemer, og 47 % af butiksassistenterne må lade kunderne være alene på butiksgulvet, mens de kontrollerer lagertilgængeligheden i baglokalet.
”Det er fundamentalt, at man kan levere et konsistent tilbud på tværs af alle kanaler, så man kan maksimere salgspotentiale, når det går hurtigt” - Gareth Thomas, Retail Business Consultant
Gareth Thomas, Retail Business Consultant hos Zetes udtaler: ”Detailhandlen er under et stadig større pres i forhold til at præstere på spidsbelastningstidspunkter. Når salg og reklamekampagner er nøgleinitiativer for, at kunderne handler i spidsbelastningstidsperioderne, er indvirkningen for en forhandler, der ikke kan sikre, at priser og kampagnevarer er opdaterede og at lageroplysningerne er overensstemmende på tværs af alle kanaler, dobbelt så stor. Ikke alene mister de et salg, men det kan også have en betydelig negativ virkning på forhandleren og varemærkets omdømme. Detailhandlerne skal sikre, at deres prisfastsættelses- og mærkningssystemer er justeret både i butikken og online, samt at deres data er tilgængelige og nøjagtige.”
”Detailhandlen skal konsekvent give forbrugerne det rette produkt til den rette pris, men de skal også sikre, at de kan få adgang til produktet på den rette tid og det rette sted. Denne undersøgelse viser, at det er afgørende for et maksimeret salgspotentiale under fremtidige spidsbelastningsperioder, at man kan levere et konsistent tilbud og en tilsvarende oplevelse på tværs af alle kanaler”.
Denne undersøgelse blev foretaget af Sapio Research på vegne af Zetes i løbet af januar 2018. De adspurgte var seniorledere hos mere end 120 førende detailhandlere i Europa og flere end 2030 forbrugere.
