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Bruxelas, 03/05/2018 - Os períodos de pico de procura oferecem aos retalhistas janelas de oportunidade específicas para melhorarem a rentabilidade através de promoções bem planeadas. Contudo, uma investigação recente levada a cabo pela Sapio Research, em nome da especialista em tecnologia da cadeia de abastecimento- a Zetes, revela que até 35% dos gastos planeados pelos consumidores para picos de procura estão a ser desperdiçados.
Claramente, tal tem um impacto significativo no desempenho de um retalhista durante um período em que houve um grande esforço de planeamento e execução com vista a maximizar as receitas. Então, como e porque estão a ser desperdiçadas estas oportunidades de venda tão significativas?
Uma gestão de promoções eficaz é essencial para um pico de procura de sucesso para os retalhistas. Contudo, a investigação mostra um dado surpreendente: 40% dos consumidores tiveram problemas com uma promoção e, consequentemente, 45% dos mesmos decidiram não comprar o produto. Além disso, mais de um terço dos consumidores inquiridos referiram que o artigo que pretendiam adquirir em promoção se encontrava esgotado. Para um retalhista, o custo de um artigo esgotado durante um período de pico de procura é elevado, uma vez que pode levar um cliente mais apressado a simplesmente desistir da compra.
Com 62% dos retalhistas a admitirem não ter acesso em tempo real a informações relativas à disponibilidade dos produtos, e 72% sem capacidade adequada para alertar os clientes para complicações no cumprimento de encomendas ou de entregas durante o período de pico de compras, não surpreende que os consumidores estejam a ficar cada vez mais frustrados e a simplesmente abandonar as compras, independentemente de estarem a comprar numa loja física ou online.
Outras conclusões principais do inquérito:
- Para os consumidores, a probabilidade de compra aumenta 22% com a possibilidade de devolução dos artigos; contudo, mais de um quarto dos retalhistas inquiridos revelaram que a sua capacidade para processar artigos devolvidos diminui em períodos de pico de procura .
- 92% dos consumidores consideram importante receber atualizações relativamente ao estado do envio, porém, menos de um terço dos retalhistas fornecem informações de envio precisas durante os períodos de pico de procura.
- Os compradores com pouco tempo disponível que visitam uma loja física durante um período de pico de procura também estão a ficar desiludidos com a desarticulação dos processos e sistemas, com 47% dos funcionários a terem de deixar o cliente a aguardar enquanto verificam a disponibilidade dos artigos na área de armazenamento da loja.
"A oferta e experiência consistentes será fundamental para maximizar as vendas durante picos" – Gareth Thomas, Consultor comercial de venda a retalho
Gareth Thomas, Consultor comercial de venda a retalho na Zetes comenta que: "Cada vez mais, os retalhistas estão sob pressão para terem um bom desempenho durante os períodos de pico de procura. Com os saldos e promoções a serem um grande impulsionador para os clientes fazerem compras durante períodos de pico de procura, o impacto para um retalhista que não consegue garantir que os seus preços e promoções estão atualizados e que a informação de inventário é consistente em todos os canais é bastante significativo, uma vez que não só perde em termos de vendas como pode sofrer um impacto negativo na sua reputação. Os retalhistas devem certificar-se de que os processos de atribuição de preços e emissão de talões estão alinhados na loja e no online e que os dados são precisos e acessíveis.”
“Em última análise, os retalhistas têm de fornecer aos consumidores, de forma consistente, o artigo certo ao preço adequado, mas também certificar-se de que conseguem aceder ao mesmo no momento certo e no local adequado. Como esta investigação mostra, proporcionar uma oferta e experiência consistentes em todos os canais será fundamental para maximizar o potencial de vendas durante períodos de pico de procura futuros."
Esta investigação foi levada a cabo pela Sapio Research, em nome da Zetes, durante o mês de janeiro de 2018. Foram inquiridos executivos em mais de 120 dos principais retalhistas na Europa e mais de 2030 consumidores finais.
