Bruxelas, 03/05/2018 - Os períodos de pico de procura oferecem aos retalhistas janelas de oportunidade específicas para melhorarem a rentabilidade através de promoções bem planeadas. Contudo, uma investigação recente levada a cabo pela Sapio Research, em nome da especialista em tecnologia da cadeia de abastecimento- a Zetes, revela que até 35% dos gastos planeados pelos consumidores para picos de procura estão a ser desperdiçados.

 

Claramente, tal tem um impacto significativo no desempenho de um retalhista durante um período em que houve um grande esforço de planeamento e execução com vista a maximizar as receitas. Então, como e porque estão a ser desperdiçadas estas oportunidades de venda tão significativas?

Uma gestão de promoções eficaz é essencial para um pico de procura de sucesso para os retalhistas. Contudo, a investigação mostra um dado surpreendente: 40% dos consumidores tiveram problemas com uma promoção e, consequentemente, 45% dos mesmos decidiram não comprar o produto. Além disso, mais de um terço dos consumidores inquiridos referiram que o artigo que pretendiam adquirir em promoção se encontrava esgotado. Para um retalhista, o custo de um artigo esgotado durante um período de pico de procura é elevado, uma vez que pode levar um cliente mais apressado a simplesmente desistir da compra.

avoid lost sales during seasonal peaks

Com 62% dos retalhistas a admitirem não ter acesso em tempo real a informações relativas à disponibilidade dos produtos, e 72% sem capacidade adequada para alertar os clientes para complicações no cumprimento de encomendas ou de entregas durante o período de pico de compras, não surpreende que os consumidores estejam a ficar cada vez mais frustrados e a simplesmente abandonar as compras, independentemente de estarem a comprar numa loja física ou online.

Outras conclusões principais do inquérito:

  1. Para os consumidores, a probabilidade de compra aumenta 22% com a possibilidade de devolução dos artigos; contudo, mais de um quarto dos retalhistas inquiridos revelaram que a sua capacidade para processar artigos devolvidos diminui em períodos de pico de procura.
  2. 92% dos consumidores consideram importante receber atualizações relativamente ao estado do envio, porém, menos de um terço dos retalhistas fornecem informações de envio precisas durante os períodos de pico de procura.
  3. Os compradores com pouco tempo disponível que visitam uma loja física durante um período de pico de procura também estão a ficar desiludidos com a desarticulação dos processos e sistemas, com 47% dos funcionários a terem de deixar o cliente a aguardar enquanto verificam a disponibilidade dos artigos na área de armazenamento da loja.

 

"A oferta e experiência consistentes será fundamental para maximizar as vendas durante picos" – Gareth Thomas, Consultor comercial de venda a retalho

 

Gareth Thomas, Consultor comercial de venda a retalho na Zetes comenta que: "Cada vez mais, os retalhistas estão sob pressão para terem um bom desempenho durante os períodos de pico de procura. Com os saldos e promoções a serem um grande impulsionador para os clientes fazerem compras durante períodos de pico de procura, o impacto para um retalhista que não consegue garantir que os seus preços e promoções estão atualizados e que a informação de inventário é consistente em todos os canais é bastante significativo, uma vez que não só perde em termos de vendas como pode sofrer um impacto negativo na sua reputação. Os retalhistas devem certificar-se de que os processos de atribuição de preços e emissão de talões estão alinhados na loja e no online e que os dados são precisos e acessíveis.”

“Em última análise, os retalhistas têm de fornecer aos consumidores, de forma consistente, o artigo certo ao preço adequado, mas também certificar-se de que conseguem aceder ao mesmo no momento certo e no local adequado. Como esta investigação mostra, proporcionar uma oferta e experiência consistentes em todos os canais será fundamental para maximizar o potencial de vendas durante períodos de pico de procura futuros."

Esta investigação foi levada a cabo pela Sapio Research, em nome da Zetes, durante o mês de janeiro de 2018. Foram inquiridos executivos em mais de 120 dos principais retalhistas na Europa e mais de 2030 consumidores finais.

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Download do relatório da Zetes "Transformar oportunidades perdidas em vendas lucrativas nos picos de procura"


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