Greek
בריסל (בלגיה), סניק (הולנד), 20/11/2018 - רשת הסופרמרקט Poiesz Supermarkten בעיר סניק (הולנד) משתמשת כעשר שנים בליקוט קולי בתהליך האספקה ל-70 חנויות הרשת. במרכז ההפצה המרכזי שבעיר סניק, כ-480,000 חבילות מלוקטות בכל שבוע על ידי כ-65 מלקטי הזמנות רשומים שעובדים במקביל. כדי להגביר את יעילות ליקוט ההזמנות ולהפחית את הסיכון לשגיאות, ביצעה החברה פריסה של פתרון ליקוט קולי שאינו מצריך הדרכה. התוצאות: שיפור של 15% בתפוקה, סיכון מופחת לשגיאות, וזמן הכשרה קצר לעובדים החדשים.
עדכון ושיפור הליקוט הקולי
Poiesz היא עסק בבעלות משפחתית שהחל את דרכו כחנות מכולת קטנה לפני כ-95 שנים והתפתח לרשת חנויות סופרמרקט עם כ-70 סניפים בחלקה הצפוני של הולנד. כל ההזמנות לחנות ממומשות באמצעות ליקוט קולי במרכז ההפצה המרכזי שבעיר סניק. לפני כשנתיים, Poiesz החלה להשתמש במערכת ליקוט קולי שאינה מצריכה הדרכה. "יחד עם שיפור משך זמן ליקוט ההזמנות והפחתת הסיכון לשגיאות, רצינו להגביר את הגמישות שלנו ולקצר את זמן ההכשרה באמצעות מערכת ליקוט שאינה מצריכה הדרכה", לדברי יוהאן אופ דן דרייס (Johan op den Dries), מנהל יישומים (Application Manager) בחברת Poiesz. דרישות תפעול מרכזיות נוספות היו שהפתרון יפעל באמצעות תוכנה סטנדרטית ללא צורך בהתאמה, זיהוי וקליטה טובים של הזמנות קוליות, יכולת שילוב עם מערכות ה-WISE ו-WMS הקיימות של Poiesz, חומרה אמינה, וזמן תגובה קצר של התוכנה למשתמשים.
חוויות משתמשים וקלות השימוש
לאחר ביצוע סקר שוק וסבב בחירה התחלתי, הרכיבה Poiesz רשימה קצרה של 4 ספקים פוטנציאליים. לאחר מכן נעשתה השוואה מפורטת ביניהם, כולל ביקורי התרשמות אצל לקוחות קיימים של הספקים. "עבורנו, חוויות המשתמשים וקלות השימוש היו הגורמים המכריעים בבחירה ב-Zetes", מסביר אופ דן דרייס. כל החברים בצוות הפרויקט היו נלהבים לבחור בה. לבסוף נפגשנו עם Zetes כדי לנתח את תהליך ליקוט ההזמנות שלנו על מנת למצוא אפשרויות לשיפור, כולל השילוב הנדרש עם מערכת ה-WMS, והתחלנו בבחירת החומרה החדשה.
ZetesMedea Voice משולב עם מערכת WMS
בחברת Poiesz, כלל הפריטים המוזמנים עבור החנויות מלוקטים בשיטה הכוללת יותר מאצווה אחת (semi-batch) באמצעות משטח בודד או שניים. הלוגיקה העסקית שב-WMS מתייחסת למסלול המיטבי ברחבי מרכז ההפצה ולאופן העמסת המשטח. "אנו תמיד מלקטים תחילה את הפריטים הכבדים, כמו למשל ארגזים המכילים משקאות, כך שהם ימוקמו בתחתית. דרך פעולה זו מביאה לאופטימיזציה של העמסת המשטחים", מסביר אופ דן דרייס. "ברצוננו להימנע מהעמסת משטחים כבדים מדי עבור הנהגים והסניפים שלנו. לאחר מכן אנו מוסיפים את הפריטים הקלים יותר למשטחים כדי לנצל את יכולת נשיאת המטענים המרבית של המשטחים. כדי לעשות את השימוש הטוב ביותר בלוגיקה העסקית של מערכת ה-WMS הקיימת וכדי להשיג את זמן התגובה המיטבי, ZetesMedea Voice משולב ישירות עם מערכת ה-WMS ולא באמצעות שכבת ביניים."
בממוצע, כ-480,000 חבילות מלוקטות בכל שבוע על ידי כ-65 מלקטי הזמנות רשומים העובדים במקביל תוך שימוש במסופונים מדגם Zebra WT41N0 ואזניות HS2100. "לאחר הפריסה של ZetesMedea Voice, הופחת זמן ליקוט ההזמנות בכ-15%", לדברי אופ דן דרייס. "יותר מכך, שיעור השגיאות במהלך הליקוט הקולי נמוך מ-0.3%, ושיעור הטעויות בזיהוי שמבצעת התוכנה נמוך מ-2%." במהלך הפריסה התברר שהחומרה שנבחרה הציבה מספר אתגרים בכל הנוגע לשימוש נכון בה עבור ליקוט הזמנות. עם זאת, Poiesz סמכה לאורך כל הדרך על Zetes שתמצא פתרון מתאים, והחברה אכן הצליחה בכך.
"מאז הפריסה של ZetesMedea Voice, הואץ זמן ליקוט ההזמנות שלנו בכ-15%." יוהאן אופ דן דרייס (Johan op den Dries), מנהל יישומים בחברת Poiesz.
אופטימיזציה מתמשכת של תהליכים
עולם רשתות הסופרמרקט פועל בסביבה תחרותית ביותר כאשר השחקנים מחפשים תמיד אחר דרכים לשפר תהליכים פנימיים וחיצוניים. חברת Poiesz פועלת בשיתוף פעולה עם כל ספקיה למען מטרה זו. "הדו"חות הפנימיים שלנו המבוססים על נתונים ממערכת ה-WMS ו-ZetesMedea Voice מספקים לנו יותר תובנות לגבי עיבוד כלל ההזמנות, ומאפשרים לנו להדריך את העובדים באופן אפקטיבי יותר כדי לסייע בשיפור התפוקה שלהם", לדברי אופ דן דרייס. "בעתיד, תמשיך Poiesz לפקח על תהליך ליקוט ההזמנות ולשפר אותו היכן שנדרש."
