Hidden zone - (skrytá zóna) - nedostatečný přehled mezi okamžikem, kdy je položka přijata na sklad, a okamžikem, kdy je prodána, může prodejci působit značné ztráty. Zde uvádíme několik rad, jak se vyhnout problému zvaném Hidden zone.

Úspěch dnešního maloobchodu spočívá v umění dostat správný produkt na správné místo a ve správný čas. Prodejci mají šanci nabídnout zákazníkům perfektní služby s více prodejními kanály pouze tehdy, pokud správně pojmou samotné základy viditelnosti a přesného přehledu o skladových zásobách. K dosažení tohoto cíle je nezbytné vrátit se zpět ke kořenům a položit důraz na management stavu zásob v maloobchodě, aby nedocházelo k problémům kvůli špatnému přehledu o zásobách v ‘Hidden zone’, která začíná hned po příjezdu zboží do obchodu. Problémy s Hidden zone vznikají kvůli málo proaktivní správě zásob v době, kdy je zboží vydáno ze skladu a dorazí na prodejnu, ale není dosud připraveno k prodeji. Správa tohoto mezidobí je významným faktorem, který rozhoduje o úspěchu zejména v prostředí s více prodejními kanály, a zvláště ve fázích, kdy prodejce rozjíždí nové služby jako Click & Collect.

Jak zabránit vzniku 'Hidden zone'?

Podle obecných zkušeností platí, že čím déle jsou skladové zásoby po jejich doručení na prodejně ponechány bez správy, tím větší je pravděpodobnost vzniku nepřesných údajů v dodavatelském řetězci. Důsledkem špatné správy ‘Hidden zone’ jsou často ztráty prodejů. Jak tedy tyto problémy vznikají a jak je lze řešit?

Problém 1. Produkty nejsou na prodejně, když je chce zákazník koupit.

Každoročně prodejci ztrácí spoustu peněz kvůli špatnému řízení skladových zásob. Příčinami stavu, kdy dané zboží tzv. ‘není skladem’, jsou chyby v objednávkách doplňovaného zboží nebo prostě jen podcenění poptávky. Další příčinou, které lze zcela předejít, jsou nesprávné procesy doplňování zboží do regálů a špatný přehled o zásobách na skladě. Prodejci mohou eliminovat situace kdy zboží není na prodejně („není skladem“) protože je v Hidden zone, pomocí správy skladové dostupnosti a viditelnosti využívající jedinečný identifikátor přiřazený zboží v okamžiku jeho dodání do prodejny, kdy ještě není viditelné v centrálních inventárních systémech.

Problém 2: Nekonzistentní a nekonkurenceschopné oceňování mezi různými prodejními kanály.

Vzhledem k tomu, že 40% zákazníků přiznává, že uvnitř obchodu používají mobilní zařízení, a není tedy překvapivé, že se tolik rozšířil styl nakupování s vyzkoušením na prodejně ale objednáním jinde. To nutí prodejce zdokonalit oceňování a okamžitě reagovat na snížení cen na prodejnách i online, aby mohli vyrovnat nabídku proti konkurenčním slevám a bleskovým výprodejům. Komplexní řešení maloobchodu s využitím mobilních zařízení nabízí možnost okamžitě reagovat na cenovou situaci na trhu a udržovat si spojení se zákazníkem v prodejně.

Problém 3: Služba Click & Collect nesplňuje očekávání zákazníků.

Jako jeden z nejrychleji rostoucích způsobů nákupu, nabízí služba Click & Collect řešení odvěkého problému s finálním doručením zboží zákazníkovi. Přestože tato služba Click & Collect řeší řadu problémů, klade na prodejce nové nároky v oblasti plnění objednávek se zbožím na skladě prodejny nebo z centrálního skladu. Při zavádění služeb Click & Collect je klíčové mít k dispozici přesnou službu sledování skladu, aby bylo možné zajistit správnost informací, které má zákazník k dispozici při objednávce a volbě způsobu vyzvednutí na této nebo jiné pobočce. Stejně důležité je řešení situace, kdy je kvůli logistické chybě objednávka služby Click & Collect dodána jinam a je nutné rezervovat náhradní zboží z prodejny. Takové zboží musí být v systému označeno jako prodané.

Úspěšný prodej v prostředí s více prodejními kanály vyžaduje 100% přesnost údajů o skladu a pečlivou správu ‘Hidden zone’. Maloobchodníci musí mít k dispozici okamžitý přehled o dostupných zásobách v jejich lokální oblasti a tato data musí být dostatečně přesná, aby přesvědčila zákazníka k nákupu a věrnosti k prodejci. V závislosti na modelu plnění objednávek musí prodejny buď mít zavedeny procesy a technické schopnosti jako mini-sklady, nebo musí být natolik flexibilní, aby dokázaly zajistit tradiční prodej i objednávky ‘pick to collect’ přímo na místě.

Pokud se to podaří, mohou maloobchodníci poskytnout komplexní nabídku využívající více prodejních kanálů s výsledným příjemným nákupním zážitkem pro zákazníky s okamžitou informovaností o dostupnosti a cenách, takže budou moci čelit konkurenci v podobě speciálních značek zaměřených na e-komerci. Úspěšná kombinace obou výše uvedených přístupů je základem prostředí s více prodejními kanály, které má potenciál získat loajalitu nakupujících. Specialista na optimalizaci komplexního řešení dodavatelského řetězce jako společnost Zetes Vám může poradit to nejlepší řešení a technologie pro zajištění přesné informovanosti o dostupnosti zboží na skladě. Kontaktujte nás na stránkách www.cz.zetes.com .