Smyths Toys: no topo da execução na loja

O retalhista Smyths Toys garante um crescimento omnicanal com um eficiente serviço click & collect e operações da loja com ZetesAthena. Preços e emissão de talões, reabastecimento de stock e processos de receção de mercadorias melhorados evitam perdas anuais críticas.

Com mais de 100 lojas, a Smyths Toys é um dos retalhistas maiores e de mais rápido crescimento no Reino Unido e Irlanda. Com novas filiais e canais de vendas constantemente a abrir, a empresa quis garantir que os seus clientes tinham uma experiência de compras consistente em todos os canais. A Smyths Toys começou a trabalhar com a Zetes em 2014 após selecionar ZetesAthena para implementar um serviço de click & collect . Após esta primeira fase bem sucedida, a empresa comprou módulos extra de ZetesAthena para fazer melhorias na emissão de talões, gestão de stocks (contagem de ciclos) e processos de receção de mercadorias.

Gestão eficiente de tarefas click & collect
A Smyths Toys lançou originalmente o serviço de click & collect com a promessa de proporcionar um serviço eficiente de recolha por parte do cliente nos espaço de 2 horas após efetuar a encomenda. Normalmente, a Smyths Toys excede significativamente este objetivo com ZetesAthena, com 95% das encomendas prontas em menos de uma hora. Um factor importante que permite cumprir este KPI é a visibilidade em tempo real do stock da loja disponível, aliado a instruções simples de seguir e informações de localização de stock, que os funcionários da loja recebem nos seus dispositivos móveis, toda a gestão de tarefas que envolve o cumprimento de encomendas é obtida de forma eficiente e exata.

A ZetesAthena está integrada no sistema SAP ERP da Smyths Toys. Quando um cliente encomenda um item online e seleciona click & collect, a transação é imediatamente registada no SAP. É criada uma nova encomenda de vendas, que fornece instruções detalhadas relativamente ao item, tempo de recolha, mais a localização recomendada na loja. Depois, isto é enviado para dispositivos móveis na respetiva loja em menos de 50 segundos. Caso um cliente não recolha a encomenda no espaço de 48 horas, a ZetesAthena aciona um pedido de regresso à prateleira e envia mensagens ao cliente com uma notificação de cancelamento de encomenda.

Para cada produto escolhido para Click & Collect , os funcionários da loja imprimem e aplicam etiquetas de “colocação” com um código de barras exclusivo. Aquando da recolha, a etiqueta é digitalizada e é dada a saída física de cada item. O sistema verifica todo o processo click & collect e faz atualizações de stock.

Rob Wilson, CIO na Smyths Toys: “Desde a implementação inicial do click & collect, vimos um claro retorno do investimento, com receitas de vendas a crescer muito além das expetativas iniciais. Dado o sucesso desta primeira fase, decidimos comprar módulos extra ZetesAthena para melhorar outros processos na loja.”

Sistema consistente de preços e emissão de talões - reduzindo perdas
Era um processo manual noutros tempos, obter preços e emissão de talões consistentes era algo difícil de manter em 10.000 linhas de produtos. Com ZetesAthena, as informações dos preços estão sempre atualizadas e os funcionários da loja podem verificar instantaneamente os dados do produtos. Adicionalmente, a Smyths Toys usa apenas um tipo de etiqueta de preço, em comparação com dez no passado. Caso os preços sejam reduzidos para um promoção, os novos talões de preços podem ser facilmente gerados e os produtos rotulados novamente de forma adequada.

Evitar “esgotamentos de stock”
A Smyths Toys também está a utilizar a ZetesAthena para modernizar o processo de receção de mercadorias , onde cada loja é alertada antecipadamente através de dispositivos móveis sobre os produtos na entrega diária na loja. Além de avisar os funcionários da loja relativamente ao que esperar, aconselha-os acerca dos itens que necessitam de reabastecimento imediato nas prateleiras, para que possam dar prioridade ao stock a descarregar primeiro e evitar prateleiras vazias e “esgotamentos de stock”.

"Desde a implementação de click & collect, vimos um claro retorno do investimento."

Rob Wilson, CIO na Smyths Toys

Gestão de inventário perpétua na loja
Contribuindo ainda mais para melhor prevenção de perdas, a contagem de stock também é gerida centralmente através de ZetesAthena. Isto permitiu à Smyths Toys introduzir a contagem de inventário perpétua e evitar a disrupção e despesas de uma contagem de stock anual. Ao gerir a contagem de stock numa base contínua, precisão de inventário e discrepância do stock melhorou significativamente.

Arquitetura de plataforma expansível que apoia o crescimento comercial
A ZetesAthena é uma solução baseada na cloud da Plataforma de Mobilidade MCL™, que permite a gestão centralizada das aplicações para dispositivos móveis, dispositivos e utilizadores. É oferecida como solução como Software como Serviço (SaaS) que pode ser implementada rapidamente, sem a necessidade de grande investimento de capital. “A Plataforma de Mobilidade MCL™ permite-nos expandir facilmente a funcionalidade da ZetesAthena e implementar instantaneamente novos dispositivos móveis sempre que são necessários, para que não haja disrupção comercial e sem necessidade de projetos de integração morosos,” conclui Rob Wilson.