Målsætning


  • Lancering af effektiv click & collect-service
  • Forbedring af prisfastsættelse og mærkningsnøjagtighed
  • Undgå at løbe tør på lageret med hurtigere opfyldning

Løsning


  • ZetesAthena In-Store-ledelse
  • Drevet af MCL™ Mobility-platformen
  • Integration med SAP- og POS-systemer

Resultat


  • Undgået betydelige tab grundet prisuoverensstemmelse
  • Click & Collect-ordre er klar på under en time
  • Bedre e-handelsstrategi fra detailhandlens side

Detailhandleren Smyths Toys sikrer omnichannel-vækst med en omfattende Click & Collect-service i butiksdriften, drevet af ZetesAthena. Forbedrede processer for prisfastsættelse og mærkning, lageropfyldning og modtagelse af varer for at undgå kritiske årlige tab.

Med mere end 100 butikker er Smyths Toys en af de største og hurtigst voksende detailhandlere i Storbritannien og Irland. Med de nye afdelinger og salgskanaler, der hele tiden åbner, vil virksomheden gerne sikre, at kunderne oplever en konsistent indkøbsoplevelse på tværs af alle kanaler. Smyths Toys begyndte i første omgang at arbejde sammen med Zetes i 2014, efter at have valgt ZetesAthena til at implementere en Click & Collect-service. Efter denne succesrige første fase købte virksomheden ekstra moduler af ZetesAthena for at lave forbedringer i prismærkningen, lagerstyringen (cyklustælling) og processerne for varemodtagelse.

Butiksløsning skaber store besparelserEffektiv Click & Collect-opgavestyring
Smyths Toys lancerede oprindeligt deres Click & Collect-service med et løfte om at levere en effektiv kundeopsamlingsservice inden for to timer efter, ordren er afgivet. Smyths Toys overgik dette mål i stor stil ved at anvende ZetesAthena, hvor 95 % af ordrerne var klar inden for en time. Hele opgavestyringen vedrørende ordreindfrielsen opnås effektivt og nøjagtigt. Det sker som en kombination af, at denne KPI kan imødekomme synlighed i realtid over det tilgængelige butikslager, og af at de butiksansatte modtager nemme og letforståelige vejledninger og placeringsoplysninger på deres mobile enheder.

ZetesAthena er integreret med Smyths Toys’ SAP ERP-system. Når en kunde bestiller en vare online og vælger Click & Collect, registreres transaktionen med det samme i SAP. Der oprettes en ny salgsordre, der giver detaljerede oplysninger vedrørende varen, afhentningstidspunktet samt en anbefalet placering i butikken. Dette sendes via de mobile enheder i den relevante butik på mindre end 50 sekunder. Hvis en kunde ikke henter varerne inden for 48 timer, udløser ZetesAthena en anmodning om at lægge varen tilbage, og giver kunden en meddelelse om, at ordren er blevet annulleret.

For hvert produkt, der er plukket til Click & Collect, forbinder butikken udskrivnings- og ”putaway”-mærkater med en unik stregkode. Ved afhentning scannes mærkaten og hver vare tjekkes fysisk ud. Dette system fejlsikrer hele Click & Collect-processen og lageropdateringer.

Rob Wilson, CIO hos Smyths Toys: ”Efter implementeringen af Click & Collect har vi set et tydeligt investeringsafkast, med salgsomkostninger, der langt overgår vores oprindelige forventninger”. Da vi så, hvor succesfuld denne første fase var, beslutte vi at købe ekstra ZetesAthena-moduler for at forbedre processerne i butikken”.

Smyths Toys forbedrer den generelle butiksekspeditionKonsistent prisfastsættelse og mærkning - mindre tab
Tidligere var det besværligt at opretholde en manuel proces med overensstemmende prisfastsættelse og mærkning på tværs af de 10.000 produktlinjer. Med ZetesAthena er prisoplysninger altid opdateret og butiksansvarlige kan med det samme kontrollere produktoplysninger. Derudover anvender Smyths Toys nu kun en type prismærker sammenlignet med de ti, der blev brugt før i tiden. Hvis priserne skal nedjusteres på grund af en kampagne, kan de nye prismærker nemt genereres og produkterne får tilsvarende nye mærkater.

Undgå tomme lagre
Smyths Toys anvender også ZetesAthena til at modernisere processen for varemodtagelse, hvorved hver butik på forhånd for meddelelse via mobile enheder om produkter i den daglige butikslevering. Ud over at give butikspersonalet besked om, hvad de kan forvente, rådgiver systemet dem, hvis det er nødvendigt at fylde op på hylderne, så medarbejderne kan prioritere at tømme lageret frem for hylderne.

"Efter implementeringen af Click & Collect har vi set et tydeligt investeringsafkast, med salgsomkostninger, der langt overgår vores oprindelige forventninger."

Rob Wilson, CIO hos Smyths Toys

Evig lagerstyring i butikken
Lageroptælling, der også bidrager til nemmere at undgå tab, styres også centralt via ZetesAthena. Dette har gjort Smyths Toys i stand til at introducere evig lageroptælling og undgå afbrydelser og udgifter grundet årlige lageroptællinger. Ved at styre lageroptællingen løbende, er lagernøjagtigheden og svind blevet forbedret betydeligt.

Forlænget platformsarkitektur understøtter forretningsvækst
ZetesAthena er en cloud-baseret løsning, der er drevet af MCL™ Mobility-platformen, der muliggør centraliseret styring af mobile applikationer, enheder og brugere. Det tilbydes som en Software as a Service-serviceløsning (SaaS), der kan implementeres hurtigt uden behov for yderligere kapitalinvestering. ”MCL™ Mobility-platformen gør det nemt for os at udvide funktionaliteten i ZetesAthena og øjeblikkeligt implementere nye mobile enheder, når det er nødvendigt, så der ikke opstår forstyrrelser i forretningsgangen og ikke er behov for lange integrationsprojekter,” konkluderer Rob Wilson.

 

Want more info?

Contact