Doelstellingen


  • Introduceren van een efficiënte click & collect-service
  • Een consistenter prijs- en etikettenbeheer
  • Uitverkochte artikelen voorkomen door sneller aan te vullen

Oplossing


  • ZetesAthena In-Store Managementt
  • Powered by MCL™ Mobility Platform
  • Integratie met SAP- en POS-systemen

Resultaat


  • Grote verliezen door inconsistente prijzen worden voorkomen
  • Click & collect-bestellingen liggen binnen een uur klaar
  • Verbeterde retailer-e-commercestrategie

Retailer Smyths Toys stelt zijn omni-channel groei veilig met een efficiënte click & collect-service en in-store taakbeheer met ZetesAthena. Dankzij het verbeteren van het prijs- en etikettenbeheer, de voorraadaanvulling en de goederenontvangstprocessen worden jaarlijks grote verliezen voorkomen.

Met meer dan 100 winkels is Smyths Toys een van de grootste en snelst groeiende speelgoedretailers in het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Voortdurend komen er filialen en verkoopkanalen bij en daarom wilde het bedrijf ervan verzekerd zijn dat de winkelervaring voor hun klanten via alle kanalen consistent is. Smyths Toys werkte voor het eerst samen met Zetes in 2014 toen ze kozen voor ZetesAthena om een click & collect-service te implementeren . Na deze succesvolle eerste fase, schafte het bedrijf extra ZetesAthena-modules aan om het prijs- en etikettenbeheer, het voorraadbeheer (cyclustelling) en de goederenontvangstprocessen te verbeteren.

In-store oplossing zorgt voor grote besparingen Efficiënt click & collect-taakbeheer
Toen Smyths Toys de click & collect-service introduceerde, was het eerste streven een efficiënte service aan te bieden waarbij de klant een bestelling binnen twee uur na het plaatsen ervan kon ophalen. Dankzij ZetesAthena overtreft Smyths Toys deze doelstelling in de meeste gevallen en is 95% van de bestellingen binnen een uur al klaar. Cruciaal bij het behalen van deze KPI is de visibiliteit in realtime van de beschikbare winkelvoorraad in combinatie met de eenvoudige instructies en voorraadlocatiegegevens die de winkelmedewerkers ontvangen op hun mobiele apparaten, waardoor het hele taakbeheer met betrekking tot de orderlevering efficiënt en correct verloopt.

ZetesAthena is geïntegreerd met het SAP ERP-systeem van Smyths Toys. Als een klant online een artikel bestelt en click & collect kiest, dan wordt de transactie meteen geregistreerd in SAP. Er wordt een nieuwe verkooporder aangemaakt, met duidelijke instructies over het artikel, de ophaaltijd plus de vermoedelijke locatie in de winkel. Dit wordt vervolgens in minder dan 50 seconden doorgestuurd naar de mobiele apparaten in de betreffende winkel. Mocht een klant zijn bestelling niet binnen 48 uur ophalen, dan activeert ZetesAthena een instructie om deze terug in de rekken te plaatsen en wordt een bericht verstuurd naar de klant dat de bestelling geannuleerd is.

Voor elk product dat gepickt wordt voor Click & Collect , print en brengt het winkelpersoneel een 'put-away'-etiket met een unieke barcode aan. Bij het ophalen wordt het etiket gescand en wordt elk item fysiek afgerekend. Met dit systeem is het hele click & collect-proces en het bijwerken van de voorraden gevrijwaard van fouten.

Rob Wilson, CIO bij Smyths Toys: "Al meteen bij de introductie van click & collect, hebben we een duidelijke return on investment gemerkt doordat de verkoopomzet veel meer steeg dan we oorspronkelijk gehoopt hadden. Gezien het succes van deze eerste fase, hebben we beslist om extra ZetesAthena-modules aan te schaffen om ook andere in-store processen te verbeteren."

Smyths Toys verbetert algehele in-store execution Consistent prijs- en etikettensysteem voor terugbrengen van verliezen
Het prijs- en etikettenbeheer was voorheen een handmatig proces en het was erg moeilijk om dit consistent te doen voor 10.000 productlijnen. Met ZetesAthena is de prijsinformatie altijd up-to-date en het winkelpersoneel kan onmiddellijk de productgegevens controleren. Ook gebruikt Smyths Toys nu één type prijsetiket in plaats van tien verschillende in het verleden. Als artikelen afgeprijsd moeten worden voor een aanbieding, dan kunnen heel eenvoudig nieuwe prijsetiketten aangemaakt worden waarmee de producten opnieuw geprijsd worden.

Voorkomen van uitverkochte artikelen
Smyths Toys gebruikt ZetesAthena ook om het goederenontvangstproces te moderniseren door elke winkel van tevoren via mobiele apparaten te informeren over de producten in de dagelijkse levering aan de winkel. Niet alleen krijgen de winkelmedewerkers bericht over welke producten ze kunnen verwachten, maar ook over welke items in de rekken onmiddellijk aangevuld moeten worden, zodat ze die voorraden als eerste kunnen uitladen en lege rekken en uitverkochte artikelen kunnen voorkomen.

"Al bij de introductie van click & collect, hebben we een duidelijke return on investment gemerkt doordat de verkoopomzet veel meer gestegen is dan we oorspronkelijk gehoopt hadden."

Rob Wilson, CIO bij Smyths Toys

Permanent in-store inventarisbeheer
Om verliezen nog beter te voorkomen, wordt ook de voorraadtelling centraal beheerd via ZetesAthena. Hierdoor kon Smyths Toys permanente voorraadtellingen implementeren en de verstoringen en kosten van een jaarlijkse voorraadtelling vermijden. Door het permanente voorraadtellingsysteem zijn de voorraadnauwkeurigheid en -derving beduidend verbeterd.

Uitbreidbare platformarchitectuur voor bedrijfsgroei
ZetesAthena is een op de cloud gebaseerde oplossing die gebruik maakt van het MCL™ Mobility Platform, dat centraal beheer van mobiele applicaties, apparaten en gebruikers mogelijk maakt. Het wordt geleverd als een Software as a Service (SaaS)-oplossing die snel geïmplementeerd kan worden en geen hoge kapitaalinvesteringen vereist. "Dankzij het MCL™ Mobility Platform kan de functionaliteit van ZetesAthena gemakkelijk uitgebreid worden en kunnen onmiddellijk nieuwe mobiele apparaten geïmplementeerd worden wanneer dit nodig is zonder verstoring van de bedrijfsactiviteiten en zonder langdurige integratieprojecten", aldus Rob Wilson.

 

Meer info?

Contacteer ons