A An Post, o operador nacional de serviços postais da Irlanda, implementou uma solução ePOD, para se preparar para uma procura sem precedentes de serviços de entrega durante a época de Natal. Liam O’Sullivan, director das Operações de Correio, explica como preparou a empresa para o futuro.

O que levou a An Post a dar prioridade à implementação da prova de entrega?

Liam O’Sullivan: Sendo uma das maiores empresas irlandesas, estamos constantemente à procura de formas de nos aperfeiçoarmos, através da tecnologia e da melhoria dos processos internos. Obviamente, o natal é a época do ano mais movimentada para nós e, este ano, iremos oferecer a milhares de clientes que compram prendas pela Internet a possibilidade de controlarem a chegada das suas encomendas em segurança, em tempo real.

Qual é a diferença na forma como a An Post abordou este projecto?

Liam O’Sullivan: A prova de entrega electrónica (ePOD) já existe há algum tempo, mas nenhum outro operador nacional de serviços postais realizou a sua implementação a nível global.  A An Post foi a primeira a equipar todos os seus 4200 distribuidores – que trabalham a pé, de bicicleta ou com carrinha – com a solução ePOD da Zetes, executada em leitores Intermec CN50, para confirmar e controlar as entregas ou devoluções em tempo real. Ampliar a solução a todos os distribuidores foi importante para nós, para cumprir a promessa de fiabilidade da marca An Post e para alcançar sempre a ‘melhor experiência possível, porta a porta’.

Quais foram os objectivos especificados para o projecto?

Liam O’Sullivan: A An Post tinha quatro objectivos: melhorar a experiência geral de distribuição ao proporcionar dados de rastreabilidade em tempo real; reduzir os procedimentos administrativos manuais necessários para a prova de entrega (POD); garantir que podemos tirar partido de desenvolvimentos futuros na tecnologia móvel; e, finalmente, melhorar a nossa pegada ambiental através da redução do consumo de papel.

O que se destaca em termos de inovação?

Liam O’Sullivan: Primeiro, equipámos um grande número de trabalhadores com mobilidade 3-em-1, combinando leitura nas carrinhas, ‘mini monitorização e localização’ e rastreabilidade em tempo real das entregas. Segundo, o sistema confirma que uma encomenda ou carta chegou ao destinatário até duas horas depois da entrega. Por fim, a forma como a Zetes nos forneceu a solução, com um contrato de 3 anos de ‘serviço gerido’, é muito inovadora. A An Post paga uma mensalidade fixa que inclui hardware, software e apoio técnico, em vez de ter de realizar um investimento de capital.

Que desafios foram ultrapassados?

Liam O’Sullivan: Optámos por uma implementação em três fases devido à escala do projecto. A substituição de todo o papel dos processos de entrega significou uma extensa gestão da mudança interna entre os nossos 4200 trabalhadores dos serviços postais, mas ao implicar os funcionários na selecção dos dispositivos portáteis, foi possível garantir o seu envolvimento logo desde o início.

O que pensa da colaboração com a Zetes?

Liam O’Sullivan: A Zetes concluiu cada fase do projecto dentro do orçamento e do prazo. Ficámos impressionados com as capacidades de comunicação e os conhecimentos demonstrados pela equipa do projecto. Os conselhos que nos deram para alcançar poupanças adicionais, por exemplo, ao maximizar o tempo de vida útil das baterias, foram preciosos.

Como é que o vosso investimento irá melhorar o negócio?

Liam O’Sullivan: Devido ao crescimento do comércio electrónico, os operadores dos serviços postais trabalham com parceiros internacionais de confiança para atravessar várias fronteiras e realizar entregas ‘no último quilómetro’. Assegurar que uma encomenda chega ao destinatário correcto no momento certo é a fase mais importante do processo de entrega e a An Post quer continuar a ser o parceiro de eleição no ‘último quilómetro’. Este Natal dar-nos-á uma oportunidade perfeita para demonstrar o que conseguimos alcançar.