O Grupo DAO (Dettaglianti Alimentari Organizzati), que corresponde ao centro de distribuição CONAD na região de Trentino Alto Adige, impulsionou a produtividade no armazém com a solução ZetesMedea Voice. 

Objetivo:


  • Reduzir a carga de trabalho do operador e impulsionar a produtividade.

Solução:


  • Recolha de encomendas por voz através da solução ZetesMedea com a tecnologia MCL Voice
  • Integração total com WMS
  • Terminais Motorola WT4090 VOW
  • Auscultadores Motorola RCH51

Resultados:


  • Aumento da produtividade em 20% no primeiro an
  • Redução da taxa de erros mensal de 176 para 32
  • Redução dos custos de recolha em 17%
  • Qualidade do trabalho melhorada

O Grupo DAO conta com 300 pontos de venda, na região de Trentino Alto Adige e noutras regiões de Itália. Em 2014, o Grupo expandiu o armazém de Lavis, na província de Trento. Era premente analisar os processos de recolha e uma nova solução para os gerir. A empresa decidiu que o sistema ZetesMedea Voice seria a solução mais adequada, sendo que no primeiro ano de utilização, a produtividade aumentou 20% e os custos de recolha baixaram 17%.

O armazém emprega cerca de 20 operadores a trabalhar por turnos. No sistema antigo utilizavam-se etiquetas, quando as encomendas eram impressas e a recolha estava concluída, os operadores aplicavam uma etiqueta na palete. Este procedimento baseado em papel era extremamente sujeito a erros, sendo essencial dispor de um sistema mais eficiente.

A solução tinha de corresponder a requisitos específicos, tinha de ser uma solução de próxima geração baseada na nuvem, capaz de se integrar corretamente em estruturas modernas e reduzir a carga de trabalho do operador, aumentando simultaneamente a produtividade. Do mesmo modo, era importante que a produtividade não fosse afetada na fase de implementação.

Colaboração eficiente

O parceiro de software do Grupo DAO, Level Srl de Trento, foi incumbido de avaliar os candidatos ao projeto, tendo selecionado a Zetes. Foi reunida uma equipa de profissionais, composta por colaboradores da DAO, da Level e da Zetes. Criou-se uma excelente relação de trabalho desde a primeira reunião, tendo a equipa combinada abordado o projeto com espírito criativo e de cooperação. A equipa analisou os requisitos do Grupo DAO e monitorizou a implementação do projeto, mantendo um contacto estreito e frequente desde a fase de análise, tendo sido  conduzindo o projeto em conjunto até ao fim.

Trabalho mãos-livres, dirigido por voz

A solução ZetesMedea Voice consiste num sistema de execução de logística. A solução foi personalizada para satisfazer perfeitamente os requisitos do cliente. Nesse sentido, a solução promove a execução dos processos sem erros e eficiente em termos de custos, oferecendo visibilidade em tempo real, integrando avançadas tecnologias de captura de dados, como a Vision, com processamento ImageID, e Voice, estabelecendo ligação a qualquer sistema anfitrião. Apoiada pela plataforma MCL Voice, a solução ZetesMedea Voice consiste num sistema que não exige formação, os utilizadores podem começar a trabalhar imediatamente, sem terem de configurar um perfil de voz.

A solução foi integrada no sistema anfitrião existente do Grupo DAO. Equipados com terminais portáteis e auscultadores, os operadores recebem instruções diretamente do WMS. Os operadores seguem as instruções e compõem a palete a expedir. Quando a tarefa está concluída, a palete terminada recebe uma etiqueta de identificação única.

A solução Voice permite aos operadores executar diversos comandos:

  • Comunicar a localização de armazém prestes a ficar vazia, com um pedido de abastecimento preventivo; 
  • Comunicar embalagens danificadas durante a recolha, o operador continua a recolher os itens individuais retirados da embalagem danificada;
  • Pedir um intervalo no processo de recolha, com registo do motivo: o utilizador solicita um intervalo enviando um pedido de voz e obtém uma resposta positiva ou negativa do WMS em tempo real. Os intervalos do operador não são considerados no âmbito geral dos indicadores chave de desempenho (KPI);
  • Implementação do controlo da localização com um dígito de verificação de duas cores: o sistema seleciona uma cor aleatoriamente e o operador tem de confirmar o dígito de verificação relevante. Este sistema de controlo evita que os utilizadores tenham de memorizar as localizações, o que poderia originar erros de recolha;
  • Opção de imprimir etiquetas em qualquer altura. O operador conclui uma palete e pode decidir expedi-la imediatamente, sem esperar pela conclusão da missão;
  • Inventário dinâmico: enquanto os operadores recolhem os itens, o WMS solicita uma contagem do que resta no local de recolha e os dados são atualizados em tempo real.

Produtividade +20%, custo de recolha -17%

Alguns meses após implementar a solução ZetesMedea Voice, o Grupo DAO registou os seguintes resultados significativos:

  • Aumento da produtividade em 20%. O aumento do número de embalagens recolhidas no segundo semestre de 2013 foi acompanhado da redução das horas de trabalho. Redução dos custos de recolha em 17%
  • O número de horas extra registou uma redução substancial , para um valor constante de embalagens preparadas. Estas conquistas foram vantajosas em termos de custos e de qualidade do ambiente de trabalho para os colaboradores. No primeiro semestre de 2013, em particular, registou-se uma redução das horas extra na ordem dos 85% .
  • O número de erros foi significativamente reduzido, tendo a taxa de erros passado de 176 erros/mês para 32 erros/mês.  

Enrico Zadra, Gestor de TI do Grupo DAO declarou: " Tivemos conhecimento que a Zetes é uma organização sólida e estável há vários anos. Desde o primeiro contacto com os Gestores de Desenvolvimento Comercial no âmbito da solução ZetesMedea Voice, verificámos que construiríamos uma boa relação de trabalho para o futuro, desde a primeira instalação ."