Nightline aumenta vantagem competitiva graças a solução de monitorização e localização em tempo real

A Nightline é a maior empresa particular de entrega de encomendas da Irlanda, e é especialista no movimento de mercadorias de alto valor. Acostumada a oferecer os mais elevados níveis de serviço a clientes internacionais, a Nightline decidiu empregar todos os esforços para oferecer aos clientes nacionais os mesmos recursos, com a ajuda de uma solução completa de monitorização e localização. O know-how e o serviço especializado da Zetes resultaram num aumento significativo da vantagem competitiva da Nightline no mercado doméstico.

Monitorização e localização em tempo real

A Nightline sabe como a tecnologia é importante para ampliar a vantagem competitiva de uma empresa. Por isso, contactou a Zetes Ireland para conceber e implementar um sistema de monitorização e localização especificamente para o mercado competitivo dos serviços postais da Irlanda. O sistema utiliza dispositivos portáteis associados a uma aplicação online para recolher informações de monitorização em tempo real. Em resultado, os clientes dispõem agora de acesso instantâneo ao estado das suas entregas, enquanto a Nightline consegue optimizar as suas operações e melhorar os níveis de serviço.

Vantagens para os clientes, os funcionários e o negócio

A solução de prova de entrega da Zetes e o seu serviço dedicado traduziram-se em várias vantagens, não só para os clientes nacionais da Nightline, mas também em termos de optimização das suas próprias operações: 
• Solução de monitorização e localização em tempo real.
• Acesso total ao estado da entrega através de uma interface online.
• Dados disponíveis 5 minutos após a entrega ou o envio.
• Redução drástica do volume de trabalho da assistência a clientes.
• Transmissões de dados móveis, sem necessidade de papel, através de dispositivos portáteis.
• Maior satisfação dos funcionários e dos clientes.

À conquista do mercado irlandês

A solução completa de prova de entrega da Zetes e a implementação rápida e eficiente permitiram à Nightline destacar-se num mercado altamente competitivo. Com o novo sistema, a Nightline passou de uma presença praticamente nula no mercado nacional da entrega de encomendas para a obtenção de cerca de 20% da quota de mercado. Além disso, a tecnologia de comunicação avançada da Nightline prepara o caminho para inovações futuras, que poderão tornar as operações ainda mais eficientes.