Nightline is Ierlands grootste private organisatie voor pakketleveringen en specialist in het transport van goederen met een hoge waarde. Omdat Nightline al aan haar internationale klanten een hoogwaardige dienstverlening bood, besloot men deze mogelijkheid ook aan binnenlandse klanten te bieden met behulp van een uitgebreide track & trace oplossing. Zetes deskundige service en knowhow resulteerden in een aanzienlijke verbetering van Nightlines concurrentievoordeel op de binnenlandse markt.

Track & Trace in realtime

Nightline weet hoe belangrijk technologie is voor het verder versterken van een bestaand concurrentievoordeel. Het bedrijf benaderde daarom Zetes Ierland voor het ontwerp en de implementatie van een track & trace systeem dat specifiek is ontworpen voor de competitieve Ierse koeriersmarkt. Het systeem gebruikt handheld terminals in combinatie met een online voorziening om traceerinformatie in realtime vast te leggen. Daardoor hebben klanten nu rechtstreeks toegang tot de status van hun leveringen, terwijl Nightline haar operaties verder kan stroomlijnen en het niveau van haar dienstverlening kan blijven verbeteren.

Voordelen voor klanten, werknemers en de business

Zetes’ proof of delivery oplossing en toegewijde service genereerden verschillende voordelen, niet alleen voor de binnenlandse klanten van Nightline maar voor het efficiënter maken van de eigen operaties: 

  • realtime track & trace oplossing
  • leveringstatus volledig toegankelijk via een online interface
  • gegevens binnen 5 minuten na levering of verzending beschikbaar 
  • drastische reductie van de werkdruk voor customer care
  • mobiele datatransmissie via handheld terminals, zonder papier
  • toegenomen tevredenheid bij klanten en medewerkers

Een stevige positie in de Ierse markt

Zetes’ uitgebreide proof of delivery-oplossing en een snelle, efficiënte implementatie hebben Nightline in staat gesteld te excelleren in een hoogst competitieve markt. Dankzij het nieuwe systeem is Nightline in de binnenlandse sector van pakketverzendingen geëvolueerd van een bedrijf met nauwelijks zichtbaarheid naar een organisatie met een marktaandeel van rond de 20%. Bovendien baant de geavanceerde communicatietechnologie van Nightline de weg voor toekomstige innovaties die de operaties nog verder kunnen stroomlijnen.

foto: http://www.nightline.ie/