Nightline Group

Nightline migliora il vantaggio competitivo grazie ad una soluzione track and trace in tempo reale

Nightline è la più grande azienda privata irlandese che effettua servizi di consegna pacchi, specializzata nel trasporto di merci di valore. Abituata ad offrire un customer service di altissimo livello ai clienti internazionali, Nightline si è ora orientata verso clienti nazionali per offrire loro le stesse risorse grazie ad una soluzione track-and-trace di vasta portata. L’esperienza di Zetes nel customer service, unitamente al suo know-how, ha permesso di migliorare in modo considerevole il vantaggiodi Nightline sul mercato interno.

Soluzione track-and-trace in tempo reale

Nightline sa bene quanto sia importante la tecnologia per rafforzare la superiorità di un’azienda. A tal fine si è rivolta a Zetes Irlanda per sviluppare ed attuare un sistema track and trace specifico per il competitivo settore dei corrieri. Il sistema prevede l’uso di dispositivi palmari collegati ad un’interfaccia online per acquisire dati di tracking in tempo reale. Il risultato? I clienti possono ora accedere istantaneamente allo stato delle consegne, mentre Nightline è in grado di ottimizzare ulteriormente le attività e migliorare i livelli di sicurezza.

Vantaggi per i clienti, i dipendenti e l’azienda

La soluzione con prova di avvenuta consegna ePOD e i servizi dedicati di Zetes hanno procurato numerosi vantaggi a Nightline non solo sul mercato interno ma anche nella razionalizzazione delle proprie attività: 

  • soluzione track and trace in tempo reale
  • pieno accesso allo stato delle consegne tramite interfaccia online
  • dati disponibili entro 5 minuti dalla consegna o dalla spedizione
  • drastica riduzione del carico di lavoro nell’assistenza clienti
  • trasferimento dati con dispositivi palmari, senza uso di carta
  • aumento della soddisfazione di dipendenti e clienti

Imporsi sul mercato irlandese

La rapida messa a punto da parte di Zetes di una soluzione efficiente con prova di avvenuta consegna,ePOD, ha permesso a Nightline di affermarsi su un mercato altamente competitivo. Grazie al nuovo sistema, Nightline è passata da una quasi assenza sul mercato interno dei servizi di consegna pacchi ad una quota del 20% circa. Inoltre, l’avanzata tecnologia di comunicazione dell’azienda apre la via a innovazioni future che possono ottimizzare ulteriormente le attività.

foto: http://www.nightline.ie/