Di fronte alla sfida di trattenere dei dipendenti fedeli e lanciare un nuovo centro di distribuzione, Unilever Grecia ha trasformato una situazione difficile in un vantaggio grazie alla soluzione di voice picking ZetesMedea di nuova generazione.

Una duplice missione

La situazione economica in Grecia ha spinto molte aziende, come Unilever, a fare scelte importanti in ambito operativo. Nel dicembre 2011, in seguito alla decisione di chiudere un impianto di produzione, Unilever era preoccupata del destino dei dipendenti coinvolti. Poiché stava per aprire un imponente centro di distribuzione a Schimatari, l'azienda pensò di impiegare lì i suoi dipendenti, in veste di operatori del nuovo magazzino, addetti al prelievo. 

Unilever si trovava di fronte a una duplice sfida: la necessità di una soluzione vocale che s'integrasse direttamente con SAP, ma che fosse anche semplice da usare per i suoi operatori inesperti.

George Baglatzis, Zetes Greece

Unilever doveva affrontare una duplice sfida: oltre alla necessità di adottare una soluzione logistica di qualità, in grado d'integrarsi direttamente nel sistema SAP ERP di base del nuovo magazzino, doveva anche considerare che il personale operativo non aveva alcuna esperienza né con la tecnologia né con i processi di prelievo. In seguito a una ricerca approfondita e ad un rigoroso processo selettivo, Unilever decise di adottare la soluzione di prelievo vocale ZetesMedea.

Vocale: la tecnologia di riferimento per i prelievi

ZetesMedea, la soluzione di esecuzione logistica di Zetes, consente di ottimizzare tutti i processi di magazzino. I movimenti dei prodotti vengono registrati dalla ricezione merci al caricamento su camion, mediante prelievi e rifornimenti, con una visibilità in tempo reale e consentendo, così, una capacità decisionale migliore e cruciale. Oltre a ridurre sensibilmente gli errori di inserimento dei dati, questa soluzione potenzia il rendimento degli operatori del magazzino che sono assolutamente concentrati sulle loro mansioni. ZetesMedea integra le ultime tecnologie per l'acquisizione dati, come codici a barre, RFID, vocale e ImageID. Nel caso di Unilever, la scelta della tecnologia vocale era giustificata dal fatto che il processo da ottimizzare era quello del prelievo; un ambito in cui il vocale ha dimostrato di apporatare numerosi vantaggi. La soluzione di voice picking di Zetes è basata su MCLvoice, sviluppato da MCL Technologies.

Implementazione rapida in un mese

La soluzione venne implementata in un solo mese. Grazie alla possibilità di utilizzare le opzioni standard d'integrazione di SAP, la soluzione consentiva di eliminare tutti i passaggi intermedi della logica di business. L'integrazione diretta in SAP permetteva inoltre ad Unilever di mantenere tutti i dati cruciali per il business in un unico archivio e di utilizzare direttamente gli strumenti SAP esistenti per gestire i dispositivi vocali e tracciare le sessioni dei singoli operatori. 

Facili da usare sin dall'inizio

Disponibile in 20 lingue, il sistema di prelievo vocale ZetesMedea è adattabile a tutti gli utenti. Integra due livelli di dialogo vocale: un livello per principianti, con istruzioni globali, e un livello per esperti in cui i comandi sono abbreviati. L'inserimento dei dati può essere solo vocale oppure combinato con touch-screen, tastiera o scanner. Considerata l'inesperienza dei suoi operatori, Unilever ha optato per l'approccio solo vocale e ‘untrained’ che consente il riconoscimento fonetico delle intere parole pronunciate. Senza bisogno di salvare i profili vocali, gli operatori hanno potuto cominciare a lavorare immediatamente. 

Produttività, precisione ed efficienza in pochi giorni

In pochi giorni, tutti gli operatori si sono rapidamente abituati ai dispositivi vocali, dando vita a un team efficiente ed altamente produttivo. Oggi il team è cresciuto con nuovi operatori che, in poche ore, riescono a padroneggiare perfettamente il sistema di prelievo. Unilever oggi vuole implementare la stessa soluzione presso un altro centro di distribuzione in via di sviluppo.

George Baglatzis di Zetes in Grecia conclude: “L'approccio di Zetes al vocale mira ad offrire la massima flessibilità possibile. L'approccio 'untrained' scelto da Unilever presenta il vantaggio di rendere operativi ed efficienti in tempi rapidissimi gli operatori privi di esperienza. In questo modo Unilever è riuscita a preservare i posti di lavori dei suoi dipendenti, adottando una soluzione che risulta inoltre utilissima nei momenti di massimo picco, quando occorre assumere manodopera temporanea per brevi periodi. Riducendo la fase di training, cresce la competitività.”