Unilever Greece wilde loyale werknemers behouden en een nieuw distributiecentrum in gebruik nemen. De populaire, geavanceerde voicepickingoplossing ZetesMedea was de oplossing.

Een dubbele uitdaging

Door de economische situatie in Griekenland stonden veel bedrijven, zoals Unilever, voor harde keuzes. Unilever besloot in december 2011 om een fabriek te sluiten, en was bezorgd over de werknemers die het zou moeten ontslaan. Maar het bedrijf opende ook een groot distributiecentrum in Schimatari en besloot om de bedreigde werknemers in dienst te nemen als pickers. 

Dat betekende echter een dubbele uitdaging. Er was niet alleen een degelijke logistieke oplossing nodig, die direct integreerde met het SAP-ERP-systeem van het magazijn, de werknemers die ze zouden gebruiken, hadden bovendien geen ervaring met technologie of order picking. Na een intensieve zoektocht en selectie opteerde Unilever voor ZetesMedea.

Spraak: dé technologie voor picking

De logistieke oplossing van Zetes, ZetesMedea, optimaliseert alle magazijnprocessen. Alle productbewegingen worden geregistreerd, van ontvangst tot laden, via picking en aanvulling. De realtime zichtbaarheid vergemakkelijkt het nemen van kritieke beslissingen. Het aantal fouten bij de gegevensinvoer daalt sterk en de magazijnmedewerkers werken efficiënter omdat ze volledig op hun taak kunnen focussen. ZetesMedea maakt gebruik van de nieuwste technologieën, zoals barcode, RFID, voice en ImageID. In het geval van Unilever was spraaktechnologie de beste keuze omdat ze vooral voor het pickingproces veel voordelen biedt. ZetesMedea werkt met MCLvoice, dat werd ontwikkeld door MCL Technologies.

Implementatie in slechts één maand

De implementatie was afgerond in één maand tijd . De oplossing maakt gebruik van de standaard integratieopties van SAP en kon dus direct in SAP worden geïntegreerd. Zo kon Unilever alle kritieke business data op één locatie bewaren en konden de bestaande SAP-tools de voice apparaten rechtstreeks beheren en de individuele operatorsessies opsporen.

Makkelijk te gebruiken

ZetesMedea voicepicking is beschikbaar in twintig talen en kan aan alle gebruikers worden aangepast. Het heeft twee dialoogniveaus: een voor beginners met uitgebreide instructies en een voor ervaren gebruikers met afgekorte commando's. De gebruiker kan gegevens invoeren via spraak alleen, of gecombineerd met een aanraakscherm, toetsenbord of scanner. Omdat de operatoren geen ervaring hadden, koos Unilever voor spraak alleen en de versie 'zonder opleiding', met fonetische herkenning van volledige woorden. Omdat er geen spraakprofielen moesten worden opgeslagen, konden de operators in recordtijd aan de slag.

Meer productiviteit, nauwkeurigheid en efficiëntie in enkele dagen tijd

De operatoren hadden het gebruik van de spraakapparaten snel onder de knie en vormden in enkele dagen tijd een uiterst productief en efficiënt pickingteam. Het team is ondertussen uitgebreid en de nieuwkomers draaien mee in enkele uren tijd. Unilever wil deze oplossing nu ook gebruiken in het nieuwe distributiecentrum dat wordt opgetrokken. 

George Baglatzis van Zetes Griekenland besluit: “ Zetes wil zoveel mogelijk flexibiliteit bieden met zijn spraakoplossingen. Het voordeel van de versie die Unilever koos, is dat onervaren gebruikers in geen tijd operationeel zijn. Zo kon Unilever banen redden, maar deze oplossing is ook handig voor bedrijven die extra mensen moeten inhuren voor piekperioden. Het feit dat er geen opleiding nodig is, verhoogt de concurrentiekracht van het bedrijf .”