Ancora oggi molti retailer trascurano alcune nozioni di base della gestione dei punti vendita. Di conseguenza, i loro clienti riducono la spesa di quasi il 50%* perché l'articolo che vogliono non si trova a scaffale. Estendere le funzionalità dei sistemi POS costituisce un modo semplice ed economico per migliorare la disponibilità dei prodotti in store.

Gestione della disponibilità a scaffale grazie all'aggiunta di funzionalità appropriate

Spaventati dai costi per la sostituzione o l'aggiornamento dei sistemi POS, ERP e WMS ormai datati, i retailer spesso decidono di mantenere lo status quo, compromettendo così pericolosamente l'esperienza in-store dei clienti, a causa della continua mancanza dei prodotti a scaffale e del personale scarsamente informato. Per ovviare a questi problemi, è possibile estendere la funzionalità dell'infrastruttura esistente, evitando costi e disagi legati alla sostituzione dei sistemi esistenti.

Mobilizzazione dei sistemi esistenti presso i punti vendita

Ciò può essere conseguito con disagi minimi per l'attività, grazie a una combinazione di applicazioni/dispositivi mobili ed etichettatura con codici a barre/RFID.

L'uso di semplici ed economiche applicazioni per la mobilità, legate a tecnologie e sistemi back-end appropriati, può eliminare gli ostacoli posti dall'inflessibilità delle infrastrutture POS esistenti.

Ciò consente al retailer di migliorare radicalmente i processi del punto vendita che contribuiscono ad una migliore esperienza peri clienti e ad aumentare il valore dell'attività stessa. Tutto grazie ad alcune funzionalità:

  • Possibilità per il personale del punto vendita di accedere in tempo reale a informazioni sui prodotti e sulla relativa disponibilità: in questo modo ci si assicura che gli addetti alle vendite siano meglio informati dei clienti.
  • Rapido accesso a un inventario più vasto, che comprende anche gli altri punti vendita, oltre alla merce in transito o stoccata presso centri di distribuzione, questo per consentire al personale di concludere la vendita proponendo alternative.
  • Gestione ottimizzata del tempo del personale, per massimizzare il potenziale di dialogo con i clienti e migliorare i risultati di vendita mediante una gestione integrata delle attività.
  • Miglioramento della disponibilità a scaffale, con prodotti più visibili nel punto vendita, grazie al rifornimento gestito dal sistema (avvisi per il personale del negozio di rifornire gli articoli).
  • Ottimizzazione della disponibilità a scaffale con possibilità di sincronizzare i processi di rifornimento del magazzino e dello spazio di vendita in modo rapido ed efficiente.

Approccio scalabile

Le soluzioni di mobilità in-store fanno spesso uso di una serie di applicazioni adatte a tutti i principali dispositivi per uso industriale e consumer. In questo modo i retailer in cerca di un approccio graduale possono iniziare con un piccolo investimento (ad esempio un'app mobile per la gestione dell'inventario) per poi aggiungere altre app destinate a processi diversi, quali click & collect o la gestione dei resi.

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*Fonte: Gartner Research: Multichannel Fulfillment and Returns, 2014

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