Veel retailers geven nog steeds te weinig aandacht aan de basisprincipes voor winkelbeheer. Het gevolg hiervan is dat de klanten bijna 50%* minder uitgeven omdat het gewenste artikel niet in de schappen aanwezig is. Een eenvoudige en kostenefficiënte manier om de beschikbaarheid in de winkel te verbeteren is het uitbreiden van de functionaliteit van de aanwezige POS-systemen (Point of Sale).

Toevoegen van relevante functionaliteit voor een betere beschikbaarheid in de winkel

Retailers deinzen vaak terug voor de kosten voor het vervangen of uitbreiden van verouderde bestaande systemen (POS, ERP, WMS) en laten alles daarom bij het oude, waardoor de in-store ervaring van de klant in het gedrang komt door het aanhoudende niet op voorraad zijn van artikelen en onvoldoende geïnformeerd personeel. Het uitbreiden van de functionaliteit van de bestaande systemen kan een oplossing bieden voor deze problemen en dit zonder de kosten en werkverstoringen die het vervangen van in-store POS-systemen met zich mee zou brengen.

Upgraden van de bestaande winkelsystemen

Dit kan gerealiseerd worden met minimale verstoring van de normale processen, met behulp van een combinatie van mobiele applicaties, mobiele apparaten en barcode/RFID-tagging.

Eenvoudige en kosteneffectieve mobility-applicaties, voorzien van de juiste technologieën en gekoppeld aan de juiste back-endsystemen, kunnen een einde maken aan de knelpunten die het gevolg zijn van een inflexibele bestaande POS-infrastructuur.

Zo kan de retailer de processen transformeren in processen die zowel financieel als voor de klant meerwaarde opleveren in de winkel door:

  • Het winkelpersoneel te voorzien van realtimetoegang tot productinformatie of beschikbaarheidsgegevens, zodat ze beter geïnformeerd zijn dan de klanten.
  • Snelle toegang mogelijk te maken tot een ruimere inventarisvisibiliteit in de winkel, in andere winkels, van transporten of van de distributiecentrumvoorraden, zodat het winkelpersoneel de verkoop door kan laten gaan door alternatieven voor te stellen.
  • Een geoptimaliseerd beheer van de tijd van het personeel om de mogelijkheid om in gesprek te gaan met de klant te maximaliseren en de verkoopniveaus te verbeteren door geïntegreerd takenbeheer.
  • Meer beschikbaarheid in de winkels met meer zichtbare voorraad voor de verkoop op de winkelvloer dankzij systeemgestuurd aanvullen (het winkelpersoneel ontvangt een waarschuwing als artikelen aangevuld moeten worden).
  • Maximale beschikbaarheid in de winkel en de mogelijkheid voor de retailers om de aanvulprocessen voor het winkelmagazijn en de winkelvloer snel en efficiënt te synchroniseren.

Een schaalbare aanpak

In-store mobility-oplossingen bestaan vaak uit een bibliotheek met in-store applicaties die op alle gangbare industriële en consumentenapparaten gebruikt kunnen worden. Retailers die een gefaseerde aanpak willen, kunnen op deze manier klein beginnen (bijvoorbeeld met een mobiele inventaris-app) en vervolgens in een latere fase apps toevoegen voor andere processen, zoals click & collect of retourbeheer.

Neem gerust contact op met één van onze retailexperts voor een vrijblijvende ontbijtsessie over hoe u uw winkelverkopen kunt maximaliseren of kijk hoe ZetesAthena uw beschikbaarheid in de winkel kan verbeteren.

*Bron: Gartner Research, Multichannel Fulfillment and Returns, 2014