Automatenspecialist Selecta heeft zijn mobiele service-oplossing voor operators en monteurs gemoderniseerd met behulp van Zetes en het MCL™ Mobility Platform. Het platform biedt de mogelijkheid om zowel hardware- en besturingssysteemonafhankelijk, evenals efficiënter rolgebaseerd te werken. ICT Manager Dennis Straathof deelt zijn ervaringen. 

OBJECTIVE

  • Upgrade mobileservice-applicaties
  • Centraal beheer van alle hardware, apps en gebruikers
  • Eenvoudige ontwikkeling van eigen apps
  • Voorzie een set apps voor verschillende groepen van operators die verschillende taken uitvoeren

SOLUTION

  • MCL™ Mobility Platform
  • Zebra TC55 mobiele computer

RESULT

  • Uitgebreide op de cloud gebaseerde oplossing op korte termijn geïmplementeerd
  • Data wordt in real time naar backoffice gestuurd
  • Toegenomen efficiëntie en werkkwaliteit

Automaatoplossingen voor dagverse producten

Selecta Nederland in Waardenburg behoort tot de internationale Selecta Group, de grootste dienstverlener op het gebied van ‘vending’ in Europa. Met zo’n 250 medewerkers en meer dan 25.000 automaten in heel Nederland, leveren zij mensen vers bereide koffie en thee, frisdranken, snoep, snacks, belegde broodjes en andere dagverse producten. Eén van de bekendste klanten van het bedrijf is ongetwijfeld Starbucks. Selecta onderscheidt zich in de vendingmarkt met ‘a fresh experience every time’. Om die belofte na te komen, verzorgen zo’n 95 operators het operationele onderhoud van alle automaten en afhankelijk van de contractvorm ook het bijvullen ervan. Indien nodig worden zij ondersteund door een 35-tal monteurs die technische vragen beantwoorden en reparaties verrichtten. “Ik ben hier in maart 2014 begonnen, op een moment dat de door onze operators en monteurs gebruikte mobiele servicetoepassingen dringend aan vervanging toe waren”, vertelt Straathof. “Daarom ben ik voor Nederland en België in het voorjaar een selectietraject gestart. Na een verkenning en grondige vergelijking van verschillende mobility oplossingen, hebben wij voor Zetes en het MCL™ Mobility Platform gekozen. Belangrijke redenen voor die keuze waren de hardware- en besturingssysteemonafhankelijkheid en de gebruiksvriendelijkheid.”

Na een verkenning en grondige vergelijking van verschillende mobility-oplossingen, hebben wij voor Zetes en het MCL™ Mobility Platform gekozen.

MCL™ Mobility Platform

Het MCL™ Mobility Platform is een op de cloud gebaseerd platform waarmee mobiele oplossingen tijdens hun volledige levenscyclus te beheren zijn, ook wel MEAP (Mobile Enterprise Application Platform) genoemd. Dit platform biedt een verzameling tools en standaardsoftware waarmee men in korte tijd professionele businessapps kan ontwikkelen, zonder dat daarvoor specifieke programmeerkennis nodig is. Alle apps die via het platform worden ontwikkeld, zijn hardware- en besturingssysteemonafhankelijk. Dit betekent dat ze zowel op industriële mobiele apparaten als consumentenelektronica (smartphones/tablets) te gebruiken zijn. Verder biedt het MCL™ Mobility Platform uitgebreide mogelijkheden om de hardware en software centraal vanuit de cloud te beheren. Het uitrollen van nieuwe apps en software is daardoor in enkele simpele stappen te regelen. Met het ‘floatinglicenses’-model, bepalen klanten verder zelf aan welk apparaat een licentie wordt toegekend. Daarbij is het ook mogelijk om een licentie te verplaatsen naar een compleet ander mobiel apparaat, ongeacht het model en besturingssysteem.

Field service toepassingen

Selecta’s mobiele toepassingen voor onderhoud en reparaties aan automaten, vallen onder de categorie ‘field service’. Voor Straathof waren de eenvoud van beheer, korte ontwikkeltijd voor eigen apps, rolgebaseerd kunnen werken en Android-ondersteuning de belangrijkste selectiecriteria. “Wij vinden dat Windows technisch blijft achterlopen en Android een beter opgezet en moderner besturingssysteem is voor mobiel werken via de cloud. Omdat wij groepen operators hebben die verschillende soorten werkzaamheden verrichten, willen wij hen groepsgewijs van de juiste set apps kunnen voorzien. Dat geldt ook voor medewerkers die wij in piek- en vakantieperiodes inhuren. Die flexibiliteit is via het MCL™ Mobility Platform centraal georganiseerd met een rolgebaseerde login. Wij hebben Zetes tevens de opdracht gegeven meerdere nieuwe Selecta apps te ontwikkelen en alle operators te voorzien van Zebra TC55 handcomputers. Daarop gebruiken zij ook andere smartphonetoepassingen, zoals bellen, e-mail, sms-en, beheer van agenda en contacten en het onderweg raadplegen van bedrijfsinformatie. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk is het afschermen van bepaalde Android-functies, om bijvoorbeeld het zelf installeren van ongewenste apps te voorkomen, niet zo eenvoudig. Ook dat regelen wij centraal via het MCL™ Mobility Platform.”

Behalve de uitgebreide mogelijkheden en toepassingsflexibiliteit, zijn ook de licentiekosten per gebruiker bij onze Zetes-oplossing aanzienlijk lager.

Lage TCO

Het rolgebaseerd werken met mobiele apparatuur heeft meer gevolgen dan alleen apps en machtigingen  toewijzen aan alle rollen. Tot nu toe zijn sim-kaarten en toepassingen als agenda, contactpersonen en email bij veel organisaties nog persoonsgebonden. “Onze operators bellen echter via de cloud (VoIP) en krijgen pas na het inloggen met een pincode al hun persoonlijke gegevens aangeboden”, vervolgt Straathof. “Die implementatieflexibiliteit is één van de voordelen van onze Zetes-oplossing. Deze is zo geconfigureerd dat alle door onze operators ingevoerde informatie via de MCL-server in de backoffice op het hoofdkantoor in Zwitserland wordt verwerkt. Wij waren eerst van plan om die communicatie in real time te synchroniseren, maar zijn tijdens de pilot zonder veel moeite overgestapt naar asynchrone communicatie, omdat de dekking van 3G/4G-netwerken niet overal voldoende is. Vooral niet als je binnen gebouwen werkt. Nu wordt alle data op de achtergrond verstuurd, zonder dat de operator daar last van heeft, of vertraging ondervindt. Wij lopen met de operatoroplossing voor op andere landen, waarvoor het hoofdkantoor een vergelijkbaar platform zoekt. Na eerst andere MEAP-oplossingen te hebben vergeleken, kijken mijn Zwitserse collega’s nu ook naar het MCL™ Mobility Platform. Behalve de uitgebreide mogelijkheden en toepassingsflexibiliteit, zijn namelijk ook de licentiekosten per gebruiker bij onze Zetes-oplossing aanzienlijk lager.”

Ik ben erg tevreden over de door Zetes geïmplementeerde mobility oplossing. Maar ook over de manier waarop zij onze behoeften en wensen interpreteren.

Diverse eisen

Pascal Kock, werkzaam als Business Consultant bij Zetes, vertelt over zijn ervaringen met het Selecta-project: “Tijdens onze eerste besprekingen werd het al snel duidelijk dat Selecta een divers programma van eisen en wensen had voor de nieuwe mobility oplossing. Behalve het ontwikkelen van meerdere nieuwe apps, was het ook noodzakelijk om operators toegang te kunnen bieden tot een aantal standaard Android-apps, zonder het besturingssysteem volledig open te zetten. Daarnaast was het centraal kunnen beheren van alle hardware, apps en gebruikers een belangrijke eis. De operators van Selecta werken namelijk constant mobiel onderweg en komen daardoor dagenlang niet op kantoor. Ten slotte wilde men ook op een eenvoudige wijze eigen apps kunnen ontwikkelen die hardware- en besturingssysteemonafhankelijk zijn, om de daarvoor benodigde investering langer te laten renderen. Met het MCL™ Mobility Platform hebben wij aan alle eisen en wensen van Selecta kunnen voldoen en is in korte tijd een uitgebreide op de cloud gebaseerde mobility-oplossing geïmplementeerd.”

Efficiënter werken en kwaliteitsverhoging

Na de succesvolle samenwerking met Zetes in het vervangingsproject voor de operators, is Selecta inmiddels gestart met een vergelijkbaar project voor de monteurs. Die werken nog met handcomputers gebaseerd op Windows CE en een aparte mobiele telefoon. “Bij de monteurs gaan wij twee mobiele apparaten vervangen door een Zebra TC70”, aldus Straathof. “Behalve dat zij daarmee weer over een moderne mobility oplossing beschikken, kunnen wij bij hen met efficiënter werken ook een verdere kwaliteitsverhoging realiseren. Voor de monteurs gaan wij als nieuwe toepassing namelijk alle onderdelenboeken van onze automaten in PDF-formaat ter beschikking stellen. Dan zijn die bij klanten met een viewer op het mobiele apparaat te bekijken, in plaats van in mappen die ze nu nog bij zich hebben. Op basis van onze business case hiervoor, verwachten wij de benodigde investering binnen het eerste jaar al terug te verdienen. Verder staat er nog een nieuwe planningsapplicatie op het programma, die wij als app gaan aanbieden. Terugkijkend op de afgelopen zes maanden, ben ik erg tevreden over de door Zetes geïmplementeerde mobility oplossing. Maar ook over de manier waarop zij onze behoeften en wensen interpreteren en meedenken hoe processen via apps te optimaliseren zijn.”  

Selecta atualiza a solução de mobilidade
Selecta atualiza a solução de mobilidade