An Post, operatore postale nazionale irlandese, ha realizzato una soluzione ePOD come parte di un ampio programma di miglioramento della qualità. Liam O’Sullivan, Responsabile Mail Operations di An Post, è sicuro del successo anche nel periodo natalizio.

Che cosa ha spinto An Post a scegliere l'implementazione della prova di avvenuta consegna come priorità aziendale?

Liam O’Sullivan: Essendo una tra le maggiori aziende autoctone d'Irlanda, ricerchiamo costantemente nuove opportunità di miglioramento attraverso l'uso di tecnologie e l'ottimizzazione dei processi interni. Ovviamente il Natale rappresenta per l'azienda il momento culminante delle sue attività e proprio in questo periodo offriremo a migliaia di clienti che acquistano i regali su Internet la possibilità di seguire la spedizione degli acquisti in tempo reale.

Che cosa distingue l'approccio di An Post rispetto a questo progetto?

Liam O’Sullivan: La prova elettronica di avvenuta consegna (ePOD) esiste già da qualche tempo, tuttavia nessun altro operatore postale nazionale ha concretizzato un progetto che interessa la totalità della forza lavoro.  An Post è stato il primo operatore di servizi postali a dotare tutti i suoi 4.200 postini (personale addetto alle consegne a piedi, in bicicletta o in furgone) della soluzione ePOD di Zetes, eseguita su scanner CN50 di Intermec, per confermare e tenere traccia di consegne e resi in tempo reale. Questo significa che siamo in grado di mantenere la promessa del marchio An Post : affidabilità e ”massima soddisfazione dei clienti sulla porta di casa”, ogni giorno lavorativo.

Abbiamo introdotto un'applicazione mobile 3 in 1 che si occupa di una considerevole rete di addetti e include la scansione all’interno del furgone, mini Track & Trace e la tracciabilità in tempo reale delle spedizioni.

Quali obiettivi vi eravate prefissati?

Liam O’Sullivan: Nella fase di avvio del sistema avevamo quattro obiettivi: migliorare l'esperienza complessiva di consegna, fornendo il rilevamento dei dati in tempo reale; snellire la gestione manuale delle prove di avvenuta consegna (POD); garantire la possibilità di trarre benefici dai futuri sviluppi nella tecnologia mobile e infine ottimizzare il nostro impatto ambientale riducendo il consumo di carta.

Tra i risultati conseguiti, quali ritenete che siano i più innovativi?

Liam O’Sullivan: Prima di tutto abbiamo introdotto un'applicazione mobile 3 in 1 che si occupa di una considerevole rete di addetti e include la scansione all’interno del furgone, mini Track & Trace e la tracciabilità in tempo reale delle spedizioni. In secondo luogo, il sistema conferma l’arrivo a destinazione di un pacco o di una lettera entro due ore dall’avvenuta consegna. Infine Zetes ci ha offerto la "soluzione come servizio" della durata di tre anni e di per sé questo è estremamente innovativo. An Post  semplicemente corrisponde un importo fisso mensile che comprende hardware, software e assistenza senza sostenere un unico costo di capitale.

Quali sono le sfide che avete vinto?

Liam O’Sullivan: Per fronteggiare la portata del progetto abbiamo stabilito di adottare un'implementazione in tre fasi. La sostituzione del supporto cartaceo generato dai processi di consegna ha richiesto  la gestione di un vasto processo di modifica interno che ha coinvolto 4.200 postini: l’aver coinvolto i nostri dipendenti nella scelta dei dispositivi palmari ha facilitato la loro cooperazione.

Come giudica la collaborazione professionale con Zetes?

Liam O’Sullivan: Zetes ha dimostrato puntualità e rispetto del budget in ogni fase del progetto. Siamo stati favorevolmente impressionati  dalle competenze e abilità comunicative del team incaricato del progetto. I consigli che ci hanno dato per risparmiare sui costi aggiuntivi, come ad esempio l'ottimizzazione della durata delle batterie, si sono rivelati preziosissimi.

In che modo il vostro investimento migliorerà l’attività commerciale?

Liam O’Sullivan: Spinti dal boom del commercio elettronico, gli operatori postali lavorano con partner di fiducia internazionali per attraversare con facilità i molteplici confini e completare le consegne "dell'ultimo chilometro". Garantire la consegna di un pacco al destinatario giusto e nel momento giusto è la fase più importante del processo ed è per questo che An Post desidera continuare a essere il partner di riferimento "dell'ultimo chilometro". Il prossimo Natale sarà l’occasione ideale  per dimostrare quello che possiamo fare.