An Post, el servicio postal de Irlanda, ha implementado una solución proof of delivery y está preparada para responder a la gran demanda que se prevé para esta Navidad. Liam O’Sullivan, Director de Operaciones Postales, habla sobre esta inversión con garantía de futuro.
¿Qué ha llevado a An Post a dar prioridad a una solución de comprobantes de entrega?
Somos una de las empresas más importantes de Irlanda, por lo que continuamente buscamos formas de mejorar, apostando por las nuevas tecnologías y optimizando procesos internos. Obviamente, la Navidad es la época de mayor actividad, y este año ofreceremos a los miles de clientes que comprarán sus regalos online la posibilidad de hacer un seguimiento en tiempo real de la llegada de sus paquetes.
¿Qué diferencia hay en la forma de abordar este nuevo proyecto?
El comprobante de entrega electrónico viene utilizándose desde hace tiempo, pero ninguna otra empresa de servicios postales nacional había llevado a cabo una instalación que abarcara a toda la plantilla. An Post ha sido la primera en equipar a sus 4.200 empleados, ya sean profesionales a pie, en bicicleta o en furgoneta, con la solución proof of delivery de Zetes. Una solución que, al estar equipada con los terminales Intermec CN50, permite confirmar y seguir las entregas y las devoluciones en tiempo real. Extender la solución a todos los trabajadores era importante para nosotros, para poder ofrecer al cliente la mejor experiencia posible en la puerta de su casa.
¿Qué objetivos específicos persiguen con este proyecto?
An Post tenía cuatro objetivos al plantearse el proyecto: mejorar la experiencia general del cliente, pudiendo consultar información de seguimiento en tiempo real; reducir las tareas administrativas; asegurarnos de poder aprovechar los futuros avances en movilidad y, por último, reducir nuestra huella medioambiental al gastar menos papel.
¿Qué resultados son especialmente innovadores?
En primer lugar, hemos implantado una solución de movilidad «tres en uno» en una plantilla enorme, que permite realizar un seguimiento y localización de los envíos en tiempo real y escanear en la furgoneta. En segundo lugar, el sistema confirma que el paquete o la carta ha llegado a su destinatario en un plazo máximo de dos horas desde la entrega. También es novedosa la forma en que Zetes ha proporcionado la solución: como un «servicio gestionado» a tres años.An Post solo tiene que pagar una cuota fija mensual que incluye software, hardware y asistencia técnica.
¿Qué dificultades han superado?
Dada la envergadura del proyecto, nos decidimos por una instalación en tres fases. Sustituir las tareas basadas en papel requirió enormes cambios internos, que tuvimos que gestionar con nuestros 4.200 profesionales, pero al implicarlos en la selección de los equipos, nos ganamos su colaboración desde el principio.
¿Qué le ha parecido trabajar con Zetes?
Zetes cumplió con cada fase del proyecto, en tiempo y presupuesto. Nos impresionaron los conocimientos y experiencia de sus técnicos. Sus consejos sobre cómo ahorrar costes, entre ellos, cómo prolongar la vida útil de las baterías, han sido de un valor incalculable.
¿Qué ofrece esta inversión a la empresa?
Ante el auge del comercio electrónico, los servicios postales trabajan con socios de prestigio internacional para cruzar fronteras y llevar a cabo las entregas. Asegurarse de que un paquete llega a su destinatario en el momento justo es lo más importante del proceso, y An Post quiere seguir siendo el socio preferido. Esta Navidad será la ocasión perfecta para demostrar todo lo que podemos conseguir.