Bruxelles (Belgio), 30 maggio 2017 - Bpost, il principale operatore di servizi postali del Belgio, si è rivolto a Zetes per la fornitura di terminali mobili Honeywell CT50, che verranno utilizzati dallo staff addetto alle consegne. Zetes garantirà la disponibilità dell'infrastruttura mobile di Bpost sulla base di un piano di assistenza che assicura una risposta adeguata in tutte le situazioni.

Outsourcing dei servizi di assistenza e manutenzione

L'offerta "chiavi in mano" di Zetes prevede la fornitura di servizi di assistenza di secondo livello, oltre a un livello di servizio innovativo e ampliato. A questo scopo, la piattaforma Zetes TotalCare integrerà un sistema di gestione dei terminali (MDM - Mobile Device Management) per il follow-up delle riparazioni. I sistemi integrati saranno impiegati per il caricamento iniziale del software, la riconfigurazione dei terminali post-riparazione e la generazione di report di gestione sullo stato dell'infrastruttura (ad esempio, per la sostituzione preventiva delle batterie dei dispositivi).

PDA industriali multifunzione

Nella prima fase Bpost sostituirà gli attuali terminali dello staff automunito. È stato scelto il modello Dolphin CT50, il più recente terminale mobile per uso industriale heavy-duty di Honeywell. Bpost fornirà le app mobili a supporto del lavoro quotidiano dello staff.

Approccio "green" e graduale

In caso di danno a un terminale, Zetes garantisce una risposta in funzione della gravità del problema:

  • riconfigurazione del software se il dispositivo rimane sul posto;
  • servizio di "responsabilità completa" per il dispositivo in caso di incidente o guasto specifico; Zetes analizzerà la causa entro un arco di tempo compatibile con la gravità dell'incidente;
  • sostituzione in giornata dei terminali difettosi ("advanced swap").

Vengono inviati al centro di assistenza Zetes di Bruxelles solo i terminali che richiedono un'azione fisica.

Disponibilità di materiali e integrazione

"L'entità dell'offerta di Zetes ha rappresentano un fattore determinante in quanto garantisce una disponibilità ottimale delle infrastrutture mobili per i nostri utenti", spiega Eva Verhaege, Senior Project Manager per Bpost. Dave Malige, Hardware Manager per Bpost, aggiunge: "La possibilità di integrare il sistema di gestione dei terminali e la nostra applicazione di consegna dei pacchi, "Shipping Manager", all'interno di Zetes TotalCare non è semplicemente un must-have, ma piuttosto un valore aggiunto".

Alain Wirtz, CEO di Zetes, commenta: "Abbiamo collaborato a importanti progetti con varie agenzie postali in Europa. Siamo lieti che Bpost ci abbia scelti per questo progetto."

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