Nationale pakketdienst An Post uit Ierland heeft een ePOD-oplossinggeïmplementeerd als onderdeel van een breed programma voor kwaliteitsverbetering. Liam O’Sullivan, directeur Mail Operations, vertelt ons meer over deze toekomstgerichte business.
Waarom koos u voor Proof of Delivery?
Liam O'Sullivan : Als een van de grootste Ierse bedrijven zijn we continu op zoek naar manieren om onze kwaliteit te verhogen en de efficiency te verbeteren, door gebruik te maken van technologie en door onze het optimaliseren van onze interne processen. Kerst is voor ons de drukste periode en dit seizoen bieden wij mensen die cadeaus online of via catalogi kopen, de mogelijkheid om hun aankopen in real time te kunnen traceren.
Hoe verschilt An Posts projectaanpak van andere?
Liam O'Sullivan : Elektronische Proof of Delivery (ePOD) bestaat al een hele tijd, maar geen enkel andere nationale postorganisatie heeft deze oplossing voor alle postbodes geïmplementeerd. An Post heeft als eerste alle 4.200 postbodes – die hun werk te voet, met de fiets en met bestelwagens uitvoeren – voorzien van de ePOD-oplossing op Intermec CN50 scanners, voor het in real time bevestigen en traceren van afleveringen en retourzendingen. Dit betekent dat we iedere dag An Posts merkbelofte van betrouwbaarheid en de best mogelijke 'doorstep experience' kunnen waarmaken.
Wat waren de projectdoelstellingen?
Liam O'Sullivan: Bij de bestelling had An Post vier doelstellingen vooropgesteld: de globale afleveringservaring verbeteren door gegevens voor real time opvolging aan te bieden; de manuele administratie van de proof of delivery (POD) vereenvoudigen; ervoor zorgen dat we van de toekomstige ontwikkelingen in mobiele technologie kunnen profiteren en tot slot, onze ecologische voetafdruk verbeteren door het papierverbruik te verminderen.
Welke resultaten zijn het meest innovatief?
Liam O'Sullivan : Eerst hebben we bij ons grote aantal medewerkers 3-in-1 mobile working ingevoerd, een combinatie van scannen in de bestelwagen, mini track & trace en real time traceability van de pakketten. Vervolgens bevestigt het systeem binnen twee uur na aflevering dat het pakket of de brief de geadresseerde heeft bereikt. Tenslotte En tot slot biedt Zetes de oplossing aan in een erg innovatieve vorm: een ‘managed service’ voor drie jaar. An Post betaalt eenvoudigweg een vast maandelijks bedrag voor de hardware, software en support in plaats van het eenmalig investeren van kapitaal.
Welke uitdagingen heeft u overwonnen?
Liam O'Sullivan: Gezien de omvang van het project hebben we voor een implementatie in drie fasen gekozen. Het elimineren van alle papier uit afleverprocessen vereiste uitgebreid intern verandermanagement onder de 4.000+ postbodes. Maar door onze mensen bij de selectie van handheld apparatuur te betrekken, konden we vanaf het begin rekenen op hun steun voor het project.
Hoe verliep de samenwerking met Zetes?
Liam O'Sullivan: Zetes leverde elke projectfase binnen budget en op tijd op. We waren onder de indruk van communicatie en kennis van het projectteam. Hun praktisch advies om extra kosten te besparen, bijvoorbeeld met methodes voor het verlengen van de levensduur van batterijen, was van onschatbare waarde.
In welk opzicht zal uw investering de business verbeteren?
Liam O'Sullivan: Gedreven door de sterke groei van e-commerce werken postbedrijven samen met internationale partners voor grensoverschrijvende leveringen en voor het afhandelen van ‘last mile deliveries’. Garanderen dat een pakket op tijd bij de juiste geadresseerde wordt bezorgd, is de belangrijkste fase in het proces en An Post wil de ideale 'last mile' partner of choice blijven. Deze kerst geeft ons de perfecte mogelijkheid om te laten zien wat we kunnen.