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Dans cet entretien exclusif, Amir Harel, Directeur Général des solutions de visibilité chez Zetes, explique l’importance croissante de la visibilité de la Supply Chain, présente les avantages d’une Supply Chain collaborative et connectée et propose des conseils pour améliorer la visibilité.
Qu’est-ce que la visibilité de la Supply Chain et pourquoi est-elle si importante ?
La Supply Chain est de plus en plus complexe et globale, elle intègre de nombreux acteurs qui doivent répondre aux attentes croissantes des consommateurs et qui ont besoin de davantage d’agilité, de contrôle et d’efficacité. La visibilité est le processus qui consiste à regrouper les données relatives à l’ensemble des événements critiques de la Supply Chain afin de dresser un tableau précis du passé, du présent et du futur. Ces informations facilitent la collaboration continue et un processus décisionnel agile et proactif. Il est possible d’obtenir une visibilité en temps réel ou quasiment en temps réel via une méthode modulaire qui cible les étapes de la Supply Chain (telles que la logistique amont, le transport ou la livraison) ou par le biais d’une approche de bout en bout.
« La visibilité basée sur les données met en évidence en temps réel les opportunités et les risques pour la Supply Chain et est essentielle dans le cadre du concept d’industrie 4.0. »
La visibilité de la Supply Chain en temps réel est précieuse pour de nombreux secteurs et n’a jamais été plus importante. Les clients du secteur du commerce de détail veulent de la vitesse, de la fonctionnalité, des mises à jour concernant le statut, une exécution des commandes sans faille et des retours simples. Les fabricants doivent assurer la production en flux tendu (juste-à-temps), une plus grande personnalisation des marchandises et le respect d’objectifs en matière de durabilité, dont la gestion des déchets. La visibilité de la Supply Chain est le seul moyen de consulter et gérer en temps réel la succession rapide d’événements de la Supply Chain à plusieurs niveaux. L’économie connaît des fluctuations constantes, l’élasticité est donc essentielle pour faire preuve de l’évolutivité nécessaire pour répondre à la demande et intégrer de nouveaux partenaires. Il est essentiel de préserver la visibilité pour rester compétitif. Cela est cependant difficile sans la stratégie et les technologies adaptées.
Dans quelle mesure la visibilité de la Supply Chain est-elle différente de la traçabilité ?
La traçabilité et la visibilité sont des processus basés sur les données, essentiels pour une Supply Chain connectée, collaborative et résiliente. Je vais cependant vous expliquer rapidement en quoi elles sont différentes. La traçabilité est le processus qui consiste à suivre le trajet des pièces, des produits et des actifs à un niveau granulaire, via l’étiquetage, la sérialisation et l’agrégation des articles. Ce processus facilite le suivi et le rappel des produits, même au-delà du point de vente, tandis que la visibilité prend fin avec la preuve de livraison au dernier kilomètre. La visibilité repose davantage sur l’optimisation de la disponibilité à temps des produits, ce qui permet la production juste-à-temps ou la disponibilité en linéaire pour les détaillants, par exemple.
Comment obtenir la visibilité de la Supply Chain et quels sont les obstacles ?
La visibilité de la Supply Chain montre un point précis ou un événement essentiel à un moment donné (passé, présent ou futur), elle ne peut donc être obtenue que par le biais de données précises et accessibles. Les flux de commandes numériques et les livraisons physiques doivent être synchronisés et partagés en toute sécurité. Une plateforme de visibilité en temps réel unifie les données de parties prenantes et de systèmes non connectés afin de proposer des informations relatives à la Supply Chain présentées dans des tableaux de bord qui peuvent être personnalisés. Les informations peuvent être enrichies avec des données externes provenant de dispositifs IoT et portant sur la météo, le trafic, les conditions, etc. Les parties prenantes peuvent ainsi déterminer de manière sûre ce qui s’est passé et ce qui se passe dans la Supply Chain, mais également prédire avec précision ce qui va se passer. Tout aussi important, ce qui ne se passe pas comme prévu est également mis en évidence. Les alertes portant sur de potentielles perturbations (véhicules retardés, commandes qui ne sont pas expédiées complètes, problèmes liés à la température, etc.) sont essentielles dans le cadre de la gestion par exception. Des mesures peuvent ensuite être prises pour rediriger les stocks en fonction des besoins, ce qui permet de donner aux fournisseurs les outils nécessaires, d’atteindre les KPI et de procéder à des améliorations en continu. Le flux continu et en temps réel de données en amont et en aval est également essentiel à la réalisation de la Supply Chain 4.0.
« Votre résistance se mesure à votre maillon le plus faible. La collaboration des parties prenantes et l’harmonisation des données sont indispensables à la visibilité de la Supply Chain en temps réel. »
Casser les silos est un prérequis
Gagner en visibilité sur tous les acteurs et fournisseurs d’une Supply Chain internationale et complexe nécessite une solution robuste. La collaboration est essentielle, votre résistance se mesure en effet à votre maillon le plus faible. Si la Supply Chain fonctionne avec des silos, des processus de données fragmentés et une technologie de capture des données qui n’est pas adaptée, il est impossible d’atteindre une visibilité de bout en bout. Les données ne sont utiles que si elles sont correctes et dans un format qui peut être utilisé et partagé. D’importants volumes d’informations, disponibles dans différents formats à chaque maillon de la Supply Chain, doivent être regroupés et convertis en informations exploitables en temps réel. Les méthodes de communication traditionnelles (l’e-mail et le fax) sont tout simplement trop lentes.
Les zones d’ombre de la Supply Chain sont également à proscrire : il n’est en effet pas possible de contrôler ce que l’on ne voit pas. Des problèmes tels que les retards d’expédition, les goulets d’étranglement ou les déficits de livraisons ne sont visibles que lorsqu’il est trop tard pour les éviter. Les ruptures de stocks ne sont ainsi pas à l’origine des rayons vides des supermarchés aux premières heures de l’épidémie de COVID-19. Le problème résidait plutôt dans un manque de visibilité de la Supply Chain et dans l’incapacité à renforcer les opérations d’entreposage et d’expédition qui en a résulté. Cela peut être évité avec les bons investissements.
La plupart des responsables de la logistique, du commerce et de la gestion Supply Chain avec qui je suis en contact ont une feuille de route pour la Visibilité. Certains ont mis des processus en place pour leurs systèmes internes, ils trouvent cependant difficile et complexe d’intégrer tous les partenaires. La signification de la visibilité varie en fonction de la partie prenante, un cadre qui permet de couvrir l’ensemble du spectre de la Visibilité (toutes les étapes de la Supply Chain) est donc l’objectif ultime.
Quels sont les conseils que vous pouvez donner aux entreprises qui cherchent à développer la visibilité de la Supply Chain ?
De nombreux clients sont surpris de constater qu’il n’est pas nécessaire de remplacer ou de remanier complètement les systèmes existants ou d’avoir un budget illimité pour gagner en visibilité. De même, il n’existe pas un type de technologie spécifique dédiée à la Visibilité, chaque entreprise a, en effet des processus, des points faibles et des priorités qui lui sont propres. L’orchestration et la qualité des données en temps réel sont cependant indispensables ! Le conseil de Zetes ? Voir grand, commencer modestement et évoluer rapidement. Identifiez les opportunités d’obtenir rapidement des résultats et renforcez vos processus au lieu de les changer. L’accès aux Big Data et leur harmonisation dans une plateforme collaborative sont la priorité. De petits ajustements vous permettront de voir rapidement où et comment extraire le plus de valeur de votre Supply Chain, tout comme un meilleur contrôle plus efficace, de meilleures prévisions et des KPI plus adaptés pour les fournisseurs. Vous pouvez ensuite évoluer rapidement pour assurer des performances, un retour sur investissement et une fidélité clients sur le long terme.