Über 50% der Einzelhändler sehen Verbesserungen bei der Effizienz ihrer Retourenprozesse als Hauptpriorität*. Aber was ist für die Umwandlung Ihrer Retouren in einen profitablen Verkaufsprozess erforderlich?

1. Geschwindigkeit


Abgesehen von einer effizienten Abwicklung der Retouren von Kunden muss die Ware schnell und intelligent wieder inventarisiert und weitergeleitet werden, um das Potenzial für die Wiedergewinnung des ursprünglichen Verkaufswertes zu nutzen und die Verkaufszykluszeit zu optimieren.

Wie erreichen Sie das?

Mit einer In-Store-Managementlösung können Sie Ihre zurückgegebenen Artikel schnell wieder in den Lagerbestand aufnehmen. Wenn Sie Filialmitarbeiter und/oder Lagerhalter mit mobilen Handterminals ausstatten, können sie die Artikel scannen und anhand des Artikelzustands den nächsten Schritt festlegen (zurück in den Verkauf, umverpacken, an den Outlet-Store senden usw.).

2. Agilität und Transparenz


Für eine Optimierung der Rentabilität ist für den Retourenprozess Agilität und Echtzeittransparenz für den gesamten für den Verkauf verfügbaren Bestand erforderlich – und das über alle Geschäftskanäle. Wenn ein Artikel an die Filiale zurückgegeben wird, warum sollte er dann nicht umgehend sichtbar und für den Verkauf verfügbar sein? Oder wenn eine andere Filiale das bestimmte Produkt nicht mehr vorrätig hat, warum sollte es dann nicht dorthin gesendet werden?

Wie erreichen Sie das?

Indem Sie die Artikel bei jedem Schritt in der Lieferkette in Echtzeit identifizieren und Daten über die gesamte Lieferkette effizient abrufbar sind, können Sie die volle Transparenz erreichen, die Sie für die Regalverfügbarkeit und Maximierung von Verkäufen benötigen.

3. Klare und effiziente Prozesse


Damit dieses Niveau für Retouren erreicht wird, benötigen Filialmitarbeiter klare, effiziente Prozesse bei der Annahme von Retouren. Diese Prozesse müssen schnellstmöglich alle relevanten Daten erfassen, den Zustand beurteilen und die endgültige Zielverteilung vorschlagen, sodass für die zurückkommende Ware vollständige Transparenz in der Lieferkette gewährleistet ist.

Wie erreichen Sie das?

Indem Sie Filialmitarbeiter mit mobilen Geräten und Apps ausstatten, die sie durch ein Retourenverfahren leiten, das flexibel genug für Ausnahmen ist, können Sie Spekulationen umgehen, wo der Artikel wieder in den Bestand zurückgeführt werden soll.

4. Mobilisieren vorhandener In-Store-Systeme


Viele Einzelhändler verlassen sich auf Kassensysteme, die vor der digitalen Revolution und bevor die Notwendigkeit eines Omni-Channel-Geschäftsmodells aufkam, angeschafft wurden. Auch wenn diese Systeme einen Zweck erfüllen, sind sie ohne gravierende zeit- und kostenintensive Anpassungen häufig nicht für Bestandstransparenz und effizientes Retourenmanagement geeignet.

Wie erreichen Sie das?

In-Store-Mobilitätsanwendungen, die mit bestehenden Back-End-Systemen verbunden sind, können diese Lücke schließen und kostengünstig für einen effizienten und agilen Retourenprozess verwendet werden. Derartige Systeme gewährleisten auch, dass zurückgegebene Artikel in Echtzeit sichtbar sind, sodass sie schnellstmöglich mit der geringsten Margenerosion weiterverkauft werden können.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Unternehmen die für ein effizientes Retourenmanagement erforderliche Transparenz erreicht, sprechen Sie uns an und vereinbaren Sie einen kostenlosen Beratungstermin mit einem unserer Einzelhandelsexperten.

*Gartner Research: Multichannel Fulfillment and Returns, 2014

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