Plus de 50% des détaillants estiment que l'amélioration du processus des retours constitue une priorité essentielle*. Dès lors, quelles sont les mesures qui s'imposent pour transformer les retours en un processus commercial rentable?

1. Vitesse


Au-delà du simple fait de s'assurer que le retour client est traité efficacement, il est indispensable de mettre les stocks à jour et de réacheminer les articles rapidement et intelligemment, de manière à maximiser le cycle de vente et à récupérer au mieux la valeur initiale.

Comment y parvenir?

Une solution de gestion en magasin vous aidera à accélérer l'ajout en stock des retours d'articles. A l'aide de terminaux mobiles, le personnel en magasin et/ou les préparateurs de commandes peuvent scanner les articles et déterminer, en fonction de leur état, quelle action entreprendre (par exemple, l'article convient à la revente, il doit être réemballé, il est destiné à un magasin d'usine, etc.).

2. Agilité et visibilité


Pour une rentabilité optimale, le processus des retours doit combiner agilité et visibilité en temps réel sur l'ensemble des stocks disponibles à la vente, quels que soient les canaux. Imaginez qu'un article retourné en magasin puisse être immédiatement visible et disponible à la vente. Ou qu'il soit possible de l'envoyer vers un autre magasin justement en rupture de stock.

Comment y parvenir?

L'identification en temps réel des articles, à chaque étape de la Supply Chain, associée à un partage efficace des données, offre la visibilité totale nécessaire pour garantir la disponibilité en linéaire et maximiser les ventes.

3. Des processus clairs et efficaces


Pour parvenir à une gestion des retours de ce niveau, le personnel en magasin doit compter sur des processus clairs et efficaces au point de retour. Ils doivent être en mesure de capturer les données pertinentes, d'évaluer l'état de l'article ou encore de prendre des décisions rapides quant à son réacheminement. Ainsi seulement, le « stock » des retours est parfaitement visible à l'échelle de la Supply Chain.

Comment y parvenir?

Disposer d'une application et de terminaux mobiles qui les guident dans la procédure de traitement des retours, permet au personnel d’éviter de perdre du temps en essayant de deviner où le produit retourné doit être réorienté, et garantit une plus grande flexibilité vis-à-vis des éventuels cas particuliers.

4. Mobilisation des systèmes existants


De nombreux détaillants utilisent des systèmes POS mis en place avant la révolution numérique et l'émergence de nouvelles problématiques liées au développement de l’omnicanal. Si l'utilité de tels systèmes est indéniable, ils ne permettent toutefois pas d'assurer la visibilité des stocks et le traitement efficace des retours — à moins que ces systèmes ne subissent une customisation poussée, impliquant un temps et un coût considérables.

Comment y parvenir?

L'interfaçage d'applications de mobilité en magasin avec les systèmes d’information existants permet de combler cette lacune. Ces applications peuvent être déployées à moindre coût pour rendre le processus des retours aussi agile qu'efficace. De tels systèmes garantissent en outre la visibilité en temps réel des articles retournés, ce qui favorise une revente rapide et une érosion moindre de la marge.

Pour découvrir comment votre entreprise peut accéder au niveau de visibilité qui lui permettra de gérer efficacement les retours, contactez-nous et bénéficiez gratuitement des conseils de l'un de nos spécialistes du retail.

*Gartner, étude Multichannel Fulfillment and Returns (Exécution des commandes et retours multicanaux), 2014

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