Oltre il 50% dei retailer considerano prioritaria una gestione efficiente dei resi*. Ma cosa occorre per trasformare questa routine, in un processo di vendita remunerativo?

1. Velocità


Oltre a un’efficiente cura del cliente che effettua il reso, è necessario reinserire il prodotto nell'inventario o inviarlo presso la destinazione prescelta in modo rapido e oculato, per massimizzare i tempi di vendita ed il recupero del valore iniziale.

Come riuscirci?

Una soluzione di gestione in-store aiuterà a reintegrare rapidamente nell'inventario i prodotti restituiti. Dotando il personale del punto vendita e/o gli operatori del magazzino di terminali mobili, permetterebbe di effettuare la scansione del prodotto e di decidere, in base alla sua condizione, quale sarà il passo successivo (vendita, riconfezionamento, invio al negozio ecc.).

2. Flessibilità e visibilità


è necessaria una maggiore flessibilità ed una visibilità in tempo reale dei prodotti disponibili su tutti i canali di vendita. Quando viene reso un prodotto in un negozio; perché non dovrebbe essere immediatamente visibile e disponibile per la vendita? Se un altro punto vendita ha esaurito quel particolare prodotto, perché non inviarlo proprio lì?

Come riuscirci?

L'identificazione dei prodotti in tempo reale in ogni punto della supply chain e un'efficiente condivisione dei dati a ogni livello di tale catena, permetterà di ottenere tutta la visibilità necessaria per assicurare la disponibilità a scaffale dei prodotti e quindi massimizzare le vendite.

3. Processi chiari ed efficienti


Per realizzare una gestione dei resi di questo livello, il personale ha necessità di totale trasparenza sui processi del punto vendita in cui viene effettuato il reso, che consentano di registrare tutti i dati importanti e di valutare lo stato del prodotto, oltre che a consigliare rapidamente la destinazione finale dello stesso. In questo modo l'intera supply chain sarà a conoscenza della disponibilità dei prodotti che rientrano.

Come riuscirci?

Dotando il personale del negozio di un dispositivo mobile ed una app in grado di gestire il flusso dei resi, con una flessibilità tale da gestire ogni caso specifico e che permetterà di chiarire fin da subito quale sarà la destinazione dei prodotti resi.

4. Mobilizzazione dei sistemi esistenti presso i punti vendita


Molti retailer si affidano a sistemi POS implementati prima che il mondo digitale rivoluzionasse le modalità di vendita e che sorgesse la necessità di gestire un modello di attività multi-canale. Sebbene tali sistemi siano funzionali allo scopo, spesso non sono in grado di assicurare la visibilità delle scorte e dei processi di reso, senza richiedere importanti modifiche, con costi e tempi considerevoli.

Come riuscirci?

Le applicazioni per la mobilità in-store consentono di interfacciarsi con i sistemi back-end esistenti e sono in grado di colmare il vuoto esistente e assicurare un'implementazione dai costi contenuti per realizzare processi efficienti e flessibili di gestione dei resi. Tali sistemi assicurano inoltre che i prodotti resi diventino immediatamente visibili e possano essere rivenduti il più rapidamente possibile, limitando l'erosione dei margini di profitto.

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*Gartner Research: Multichannel Fulfillment and Returns, 2014

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