Meer dan 50% van de retailers vind het verbeteren van de efficiëntie van hun retourprocessen een topprioriteit*. Maar wat heeft u nodig om uw retourzendingen om te zetten in winstgevende verkopen?

1. Snelheid


Niet alleen moet er efficiënt omgegaan worden met de klant die retourneert, maar ook de voorraad moet snel en slim opnieuw geïnventariseerd of geherrouteerd worden om de verkoopdoorlooptijd te optimaliseren en de oorspronkelijke waarde maximaal te recupereren.

Hoe krijgt u dit voor elkaar?

Een in-store managementoplossing helpt u om uw geretourneerde artikelen snel weer in de voorraad op te nemen. Door het winkelpersoneel en/of de magazijnmedewerkers uit te rusten met mobiele terminals kunnen zij de artikelen scannen en, afhankelijk van de staat waarin ze verkeren, beslissen wat de volgende stap is (geschikt voor de verkoop, opnieuw verpakken, doorsturen naar een outletwinkel enz.).

2. Flexibiliteit en visibiliteit


Voor een maximale omzet vereist het retourproces flexibiliteit en realtimevisibiliteit van alle voorraden die beschikbaar zijn voor de verkoop en dit doorheen alle kanalen in het bedrijf. Waarom zou een artikel dat geretourneerd is in een winkel niet onmiddellijk zichtbaar en beschikbaar kunnen zijn voor de verkoop? Of waarom zou dat artikel, als het niet op voorraad is in een andere winkel, niet daarheen gestuurd kunnen worden?

Hoe krijgt u dit voor elkaar?

Door de artikelen bij elke stap in de supply chain in realtime te identificeren en gegevens efficiënt te delen doorheen de supply chain, krijgt u de volledige visibiliteit die u nodig heeft om de beschikbaarheid in de winkel te garanderen en om maximaal te verkopen.

3. Duidelijke en efficiënte processen


Om het retourbeheer op dit niveau te krijgen, heeft het winkelpersoneel duidelijke, efficiënte processen nodig bij het retourneerpunt waarin alle relevante gegevens verzameld worden, de staat van de artikelen beoordeeld wordt en de eindbestemming snel toegewezen wordt, zodat in de supply chain volledige visibiliteit is van voorraden die terugkomen.

Hoe krijgt u dit voor elkaar?

Door het winkelpersoneel uit te rusten met een mobiele terminal en een app, die hen door een retourbeheerworkflow loodst die flexibel genoeg is om uitzonderingen mogelijk te maken, waardoor het altijd duidelijk is waarheen de retourzendingen geherrouterd moeten worden.

4. Upgraden van de bestaande winkelsystemen


Veel retailers zijn aangewezen op POS-systemen (Point of Sale) die geïmplementeerd zijn vóór de digitale omwenteling en vóór de behoefte aan een omni-channel businessmodel ontstond. Deze systemen zijn uiteraard nuttig, maar ze zijn vaak niet in staat om voorraadvisibiliteit en een efficiënte verwerking van retourzendingen zonder uitgebreid maatwerk dat veel tijd en geld kost te garanderen.

Hoe krijgt u dit voor elkaar?

In-store mobility-applicaties die gekoppeld zijn aan de bestaande back-endsystemen kunnen dit hiaat vullen en kosteneffectief geïmplementeerd worden voor een efficiënt en flexibel retourproces. Dergelijke systemen kunnen ook realtimevisibiliteit van geretourneerde artikelen garanderen zodat deze zo snel mogelijk opnieuw verkocht kunnen worden met zo min mogelijk marge-erosie.

Wilt u weten hoe uw bedrijf de vereiste visibiliteit voor een efficiënt retourbeheer kan realiseren? Neem dan contact met ons op voor een kosteloos adviesgesprek met één van onze retailexperts.

*Bron: Gartner Research: Multichannel Fulfillment and Returns, 2014

CONTACT