Soluções de voz - com ou sem treino? Como fazer a escolha acertada

Qual é a diferença entre um sistema de voz com e sem necessidade de treino?

Sathish Sastry: “Um sistema de voz sem necessidade de treino está pronto para ser utilizado, logo após a compra, sem ser necessário registar a voz do operador. Num sistema de voz com necessidade de treino, é necessário registar os diversos comandos com a voz do operador.”

Existe alguma diferença em termos de precisão entre um sistema e outro?

Sathish Sastry: “Um sistema com necessidade de treino é, por predefinição, mais preciso, pois o utilizador dá literalmente formação ao modelo de voz antes de começar a utilizar o sistema. Contudo, os sistemas de voz sem treino sofreram muitos progressos ao longo dos anos, proporcionando resultados que são agora equivalentes aos primeiros.”

Isto significa que um sistema de voz sem necessidade de treino pode ser tão bem-sucedido como um que tenha treino?

Sathish Sastry: “Na verdade, sim. A nova geração de sistemas de voz sem necessidade de treino tem muito mais informação previamente incorporada. Ao utilizar uma gramática adequada à aplicação suportada pelo sistema sem treino, este pode tornar-se ainda melhor do que um sistema com treino. Quando treinamos os comandos, nem sequer faz diferença se o utilizador fala ou não uma língua real. Uma vez que estes sistemas não dependem de um idioma específico, é possível dar-lhes formação com sons que não sejam palavras verdadeiras. Para ampliar a utilização de um sistema sem necessidade de treino, é necessário adicionar um novo conjunto de idioma. Isto pode ser necessário também para abranger pronúncias regionais.”

Quais são as principais razões para se optar por um sistema com ou sem necessidade de treino?

Sathish Sastry: “Tudo se resume ao ambiente onde o sistema vai ser utilizado. Um sistema de voz com necessidade de treino é ideal para um ambiente estável, com uma equipa estável de utilizadores. Contudo, na realidade a rotatividade dos funcionários é elevada em muitas organizações, chegando alguns deles a trabalhar apenas por poucos dias. Uma vez que dar formação a um sistema de voz pode demorar cerca de meia hora, a utilização de um sistema de voz sem necessidade de treino – com um guião de diálogo fácil de utilizar – pode ser mais eficiente.”