Sathish Sastry, Hoofd van Zetes’ 3i Voice Innovation Centre licht de pro’s en contra’s toe van getrainde en ongetrainde voice systemen.

Wat is het verschil tussen een getraind en een ongetraind voice systeem?

Sathish Sastry: “Een ongetraind voice systeem is meteen klaar voor gebruik, zonder enige registratie van de operators stem. Bij een getraind voice systeem moet voor gebruik eerst de stem van de operator voor de verschillende commando’s worden geregistreerd.”

Is er een verschil in nauwkeurigheid tussen een getraind en een ongetraind voice systeem?

Sathish Sastry: “Een getraind systeem is per definitie nauwkeuriger, omdat de gebruiker het spraakprofiel traint voordat hij het systeem gaat gebruiken. Ongetrainde voice systemen hebben de laatste jaren echter veel vooruitgang geboekt. Ze leveren nu resultaten die vergelijkbaar zijn met die van getrainde voice systemen."

Betekent dit dat een ongetraind voice systeem even succesvol kan zijn als een getraind systeem?

Sathish Sastry: “Dat kan inderdaad. De nieuwe generatie ongetrainde voice systemen bevatten al veel meer informatie. Als voor de applicatie die het ongetrainde systeem ondersteunt een juiste grammatica wordt gebruikt, kan het zelfs beter worden dan een getraind systeem. Voor een getraind systeem maakt het geen verschil uit of de gebruiker een bestaande taal spreekt. Getrainde systemen zijn niet afhankelijk van een taal die daadwerkelijk bestaat. Ze kunnen evengoed getraind worden met geluiden die niet overeenkomen met echte woorden. Om een ongetraind systeem uit te breiden, moet men een nieuwe taalset toevoegen. Dat kan zelfs ook nodig zijn voor regionale accenten.”

Welke factoren zijn het belangrijkst bij het kiezen tussen een getraind of een ongetraind voice systeem?

Sathish Sastry: “Het hangt allemaal af van de omgeving waarvoor het systeem nodig is. Een getraind voice systeem is ideaal voor een stabiele omgeving, met een stabiel team van gebruikers. Veel organisaties kennen echter een hoog verloop van medewerkers, waarvan er veel soms maar een paar dagen actief zijn. Omdat het trainen van een voice systeem ongeveer een half uur duurt, kan een ongetraind voice systeem – met een begeleidende dialoog waardoor een gebruiksvriendelijke omgeving ontstaat – in zulke situaties efficiënter zijn.”