Selecta

Selecta, spécialiste des distributeurs automatiques, a actualisé sa solution de services mobile pour opérateurs et techniciens grâce à Zetes et à la MCL™ Mobility Platform.La plate-forme lui offre la possibilité d'utiliser des applications indépendamment du matériel et des systèmes d'exploitation et de gagner en efficacité. Dennis Straathof, Directeur du service informatique, nous relate sa collaboration avec Zetes. 

OBJECTIFS

  • Mise à jour de la solution de « services mobiles »  
  • Gestion centralisée du matériel, des apps, des utilisateurs
  • Développement aisé de nouveaux apps
  • Fourniture d’un ensemble d’apps appropriés à chaque groupe d’opérateurs

SOLUTION

  • MCL™ Mobility Platform
  • Terminaux mobiles Zebra TC55

RESULTATS

  • Solution Cloud d’envergure mise en oeuvre dans un court laps de temps
  • Transmission en temps réel des données au back-office
  • Augmentation de l’efficacité et de la qualité du travail 

Distributeurs automatiques de produits frais

Basé à Waardenburg, Selecta Nederland fait partie du groupe Selecta international, le plus important opérateur européen de distributeurs automatiques. La société qui emploie quelques 250 personnes et gère plus de 25 000 machines aux Pays-Bas, propose des distributeurs automatiques de café et de thé, de boissons fraîches, de friandises, de snacks, de sandwichs et autres produits frais. La société compte de nombreux clients dont le plus connu est sans doute Starbucks. Dans le marché des distributeurs, Selecta se différencie de ses concurrents par une offre de produits toujours frais. Pour tenir cette promesse, quelques 95 opérateurs entretiennent et, selon leur contrat, réapprovisionnent les distributeurs automatiques. Lorsque la situation l'exige, ils peuvent compter sur le support de 35 techniciens qui répondent à leurs questions techniques et effectuent les réparations nécessaires. « J'ai commencé à travailler pour Selecta en mars 2014 au moment où les applications de services mobiles utilisées par nos opérateurs et nos techniciens nécessitaient une mise à niveau », a déclaré Dennis Straathof. « Au printemps, j'ai donc lancé une procédure de sélection pour les Pays-Bas et la Belgique. Après une étude comparative approfondie des différentes solutions de mobilité, notre choix s'est porté sur Zetes et la MCL™ Mobility Platform. L'indépendance des applications par rapport au matériel et aux systèmes d'exploitation ainsi que la convivialité du système constituaient deux facteurs déterminants dans le choix de Zetes.

« Après une étude comparative approfondie des différentes solutions de mobilité, notre choix s'est porté sur Zetes et la plate-forme MCL™ Mobility. »

Dennis Straathof, IT Manager, Selecta

MCL™ Mobility Platform

Hébergée dans le Cloud, la MCL™ Mobility Platform est une plate-forme d'applications mobiles (MEAP, Mobile Enterprise Application Platform) qui permet de développer et de gérer des solutions mobiles tout au long de leur cycle de vie. Elle propose un large éventail d'outils et de logiciels standard destinés à créer très rapidement des applications métier professionnelles sans nécessiter de grandes compétences en programmation. Toutes les applications développées sur la plate-forme sont indépendantes du matériel et du système d'exploitation, ce qui permet de les utiliser à la fois sur des terminaux mobiles industriels et sur les équipements grand public (smartphones et tablettes). La MCL™ Mobility Platform offre également de nombreuses options de gestion centralisée du matériel et des logiciels, ce qui permet de déployer rapidement et facilement les nouvelles applications. Grâce au modèle de « licences flottantes », c'est le client qui décide du terminal auquel octroyer la licence. Il est par ailleurs possible de changer l'équipement mobile sous licence, indépendamment du modèle et du système d'exploitation.

Des applications mobiles dédiées aux interventions sur site

Les applications mobiles d'entretien et de réparation des distributeurs automatiques de Selecta entrent dans la catégorie « Services sur site ». Pour Dennis Straathof, la simplicité de gestion, le délai de développement très court des applications de Selecta, la gestion des utilisateurs en fonction de leur rôle et la prise en charge d'Android ont constitué des critères déterminants dans la sélection de la plate-forme. « D'un point de vue technique, nous estimons que Windows est un peu à la traîne par rapport à Android, dont la configuration est plus simple et le système d'exploitation mieux adapté à une utilisation mobile dans le Cloud. Comme nos opérateurs sont répartis en différentes catégories selon leur rôle et leurs tâches, notre but est de fournir aux différents groupes une série d'application adaptées. Cela inclut également le personnel temporaire embauché pendant les vacances et les pics d'activité. À cet égard, la MCL™ Mobility Platform est la solution parfaite puisqu'elle offre une grande souplesse de gestion centralisée des utilisateurs, doublée d'un accès basé sur les rôles. Par ailleurs, nous avons demandé à Zetes de développer plusieurs nouvelles applications Selecta et d'équiper chaque opérateur d'un ordinateur de poche Zebra TC55 capable de prendre en charge d'autres applications de smartphone, notamment la fonction téléphonique, la messagerie, le calendrier, les contacts et la vérification d'informations d'entreprise pertinentes en déplacement.  De prime abord, ces tâches semblent très simples mais il n'est pas toujours évident de désactiver certaines fonctions Android, notamment l'installation individuelle d'applications indésirables. Ce type de tâches peut être géré de façon centralisée par la MCL™ Mobility Platform »

Coût total de possession faible

L'utilisation d'applications mobiles basée sur les rôles ne consiste pas simplement à affecter des applications et des stratégies aux différents rôles. À ce jour, dans bon nombre d'organisations, les cartes SIM et les applications telles que le calendrier, les contacts et la messagerie sont souvent configurés de façon individuelle. « Nos opérateurs utilisent le Cloud (VoIP) pour leurs appels téléphoniques et n'ont accès à leurs données personnelles qu'après s'être connectés à l'aide de leur code PIN », déclare M. Straathof. « La souplesse d'implémentation est l'un des avantages de notre solution Zetes. Toutes les informations saisies par nos opérateurs sont traitées via la plate-forme MCL™ Mobility dans le back-office du siège en Suisse. Au départ, le but était d'utiliser un mode de communication synchrone en temps réel mais comme la couverture du réseau 3G/4G n'est pas toujours disponible, surtout dans les bâtiments, nous sommes passés sans problème à une communication asynchrone au cours du projet pilote. À présent, toutes les données sont envoyées en arrière-plan, sans affecter l'opérateur ni provoquer de retard. La solution développée pour les opérateurs est plus avancée que celles disponibles dans d'autres pays, raison pour laquelle le siège envisage l'acquisition d'une plate-forme similaire. Après l'avoir comparée à d'autres solutions MEAP, mes collègues suisses songent désormais à adopter la plate-forme MCL™ Mobility. Outre le large éventail d'options et la flexibilité des applications, les coûts de licence par utilisateur sont sensiblement moindres pour la solution Zetes.

« Outre le large éventail d'options et la flexibilité des applications, les coûts de licence par utilisateur sont sensiblement moindres pour la solution Zetes. »

Dennis Straathof, IT Manager, Selecta

Des exigences multiples

Pascal Kock, conseiller commercial chez Zetes, relate son expérience lors du projet Selecta : « Dès nos premiers entretiens, il est apparu rapidement que Selecta avait des exigences et des préférences précises pour sa nouvelle solution de mobilité. Outre le développement de plusieurs nouvelles applications, les opérateurs devaient pouvoir accéder à plusieurs applications Android standard, avec toutefois un accès restreint au système d'exploitation. En outre, la société souhaitait gérer de façon centralisée tous les équipements, les applications et les utilisateurs dans la mesure où les opérateurs de Selecta sont constamment en déplacement et où il leur arrive de ne pas repasser par les bureaux de Waardenburg pendant plusieurs jours. Enfin, la société voulait développer rapidement ses propres applications qui devaient être indépendantes du matériel et du système d'exploitation afin de maximiser le retour sur investissement. La plate-forme MCL™ Mobility nous a permis de satisfaire toutes les exigences et préférences de Selecta et de mettre en œuvre une solution de mobilité complète hébergée dans le Cloud dans des délais très courts.

Un travail plus efficace et une qualité plus élevée

À la lumière de la collaboration fructueuse avec Zetes sur le projet de mise à niveau destiné aux opérateurs, Selecta a entrepris un projet similaire pour les techniciens qui utilisent toujours des ordinateurs de poche Windows CE et des téléphones portables distincts. « En ce qui concerne les techniciens, nous remplacerons le téléphone et le terminal mobile par un Zebra TC70 », a déclaré Dennis Straathof. « Outre leur fournir une solution de mobilité à la pointe du progrès, nous pourrons également améliorer leur efficacité et, par conséquent la qualité de leurs services. Ainsi, les techniciens pourront consulter les listes des pièces détachées des distributeurs automatiques au format PDF dans une nouvelle application. Au lieu de s'encombrer de classeurs, les techniciens pourront consulter les listes sur leur terminal mobile lorsqu'ils sont en déplacement chez les clients. Selon notre étude de cas, nous espérons récupérer l'investissement consenti dans l'année. Nous prévoyons également d'implémenter une nouvelle application de planification, toujours en cours de développement. Au vu des résultats de ces six derniers mois, je suis très satisfait de la solution de mobilité implémentée par Zetes. L'équipe a parfaitement respecté nos exigences et nos préférences et nous a soumis des suggestions très intéressantes afin d'optimiser les processus grâce aux applications. »  

Selecta atualiza a solução de mobilidade
Selecta atualiza a solução de mobilidade