​L’azienda di recapito pacchi Rangel Express garantisce consegne rapide e accurate grazie alla prova di avvenuta consegna di Zetes 

  • Equipaggiati oltre 170 dipendenti Rangel e ne seguiranno altri
  • Ottima tracciabilità e dati attendibili grazie all’acquisizione dati in tempo reale
  • Piano di estendere l’applicazione con l’autenticazione mediante identificazione elettronica e i pagamenti in mobilità 

Bruxelles – 6 Dicembre 2011 –Rangel Express è uno dei principali fornitori portoghesi di servizi espressi di recapito pacchi. Per far crescere l’attività e migliorare il servizio clienti, l’azienda ha investito in un’innovativa soluzione Zetes basata sulla prova di avvenuta consegna. Da quando la soluzione mobile è stata messa a punto , i processi vengono gestiti in modo più efficiente e i clienti apprezzano servizi migliori e più rapidi. L’applicazione di questa soluzione si è rivelata un successo tale da pianificarne il lancio anche in altre divisioni del Gruppo Rangel. 

Rangel Express è specializzata nel recapito di pacchi di peso fino a 30 kg in Portogallo. I pacchi sono prelevati e consegnati ogni giorno da più di 180 autisti di 8 centri di distribuzione. Ogni singolo pacco viene ora sottoposto a scansione in tutte le fasi del processo: dal ricevimento e l’invio nei centri di distribuzione fino alla consegna al cliente. I dipendenti mobili sono stati appositamente dotati di PDA portatile che fornisce tutte le istruzioni sui pezzi da prelevare e le consegne da effettuare. 

Di seguito alcuni vantaggi:

  • Minor numero di errori: il terminale emette un avviso se, nelle operazioni di carico e scarico dei camion, si perde un pacco o viene sottoposto a scansione il pacco sbagliato 
  • Visibilità: grazie alla comunicazione in tempo reale con il sistema host, Rangel e il cliente (attraverso il portale web) sanno sempre in quale fase del processo si trova il pacco 
  • Flessibilità: un autista può informare immediatamente il back office con il PDA se un cliente non è reperibile; in tal caso è possibile trovare in anticipo una soluzione per la consegna. Il percorso seguito dai dipendenti può essere monitorato attraverso un ricevitore GPS incorporato, ed è inoltre possibile pianificare agevolmente un nuovo prelievo sul percorso esistente

È inoltre possibile migliorare il customer service grazie ad altre funzionalità, quali la registrazione on-line dello stato di consegna (con foto) in caso di controversie e pagamenti alla consegna. Si possono anche prevedere miglioramenti futuri, come ad esempio i pagamenti in mobilità, l’autenticazione mediante identificazione elettronica ecc. 

“Era chiaro sin dal principio che Zetes aveva le competenze che ci servivano: una grande esperienza in questo settore e una perfetta conoscenza dei nostri processi. Questa soluzione, efficiente e flessibile, soddisfa perfettamente le nostre richieste. Inoltre Zetes ci aiuta a pensare a come ampliare la soluzione, che ci aiuterà a crescere in futuro.”, commenta Nuno Rangel, AD del Gruppo Rangel. 

Le business unit Rangel Expresso, Rangel Pharma e Rangel International Sea & Freight adotteranno questa nuova soluzione nei prossimi mesi. 

Alain Wirtz, AD di Zetes, conclude: “È fondamentale fornire servizi efficienti ai clienti del settore postale dove la concorrenza è accanita. Processi flessibili e un’efficiente tracciabilità sono due elementi chiave per conseguire quest’obiettivo.Le soluzioni d’identificazione automatica di Zetes garantiscono entrami questi aspetti. Abbiamo registrato una crescita nel settore della logistica postale, dove accuratezza e consegne puntuali sono un must.”

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