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El funcionamiento, cada vez más complejo, de los mercados mundiales y el incremento espectacular del e-commerce que se ha producido en los últimos tiempos han aumentado las expectativas sobre los servicios. Con el aumento de las exigencias de los clientes, también lo hace la complejidad de la cadena de suministro. Además, al tener que servir pedidos con mayor rapidez y eficiencia, pero con menos personal, las empresas están teniendo problemas para cumplir las expectativas.
Para enviar el producto adecuado al lugar correcto de forma puntual y minimizando el impacto sobre el medio ambiente, se necesita una cadena de suministro más ágil que nunca. En un estudio independiente realizado hace poco entre ejecutivos europeos del sector retail, el 90 % de los encuestados afirmaron que en los próximos 24 meses su prioridad será invertir en mejorar la visibilidad a lo largo de la cadena de suministro. Casi todos reconocieron que la visibilidad es un factor clave para transformar su cadena. Así, el 87 % son conscientes de que la visibilidad completa, con información en tiempo real, les aportaría una ventaja competitiva.
Lo que no se ve no se puede medir, gestionar ni mejorar
Sin un control sobre los eventos clave de la cadena de suministro, es imposible medir, gestionar o mejorar los procesos. El 71 % de los directivos confirman que la falta de visibilidad a lo largo de la cadena de suministro ha afectado negativamente a su empresa. Los niveles de servicio son una de las principales preocupaciones, pero existen otras:
- Niveles excesivos de inventario
- Mayor desaprovechamiento de recursos
- Pérdida de ventas por falta de disponibilidad de los productos
- Falta de alertas en tiempo real para mitigar posibles problemas
- Imposibilidad de procesar rápidamente los productos devueltos y devolverlos al stock
La visibilidad de principio a fin soluciona estos graves problemas. Por ejemplo, si se conocen los niveles de inventario reales, se pueden maximizar las ventas y reducir los desechos. De todos modos, en Europa sólo el 31 % de las empresas tienen visibilidad completa sobre las devoluciones y sólo el 30 % ofrecen visibilidad completa de las mercancías mientras se encuentran en reparto. Esta falta de información operativa repercute sobre el rendimiento y dificulta la colaboración entre proveedores.
Eliminar los silos de información garantiza una cadena de suministro conectada, colaborativa e inteligente
Para gestionar una cadena de suministro cada vez más compleja, se necesita estrechar los lazos de colaboración con proveedores y socios. Lo cierto es que estas empresas deben funcionar con su misma cultura corporativa y compartir los mismos valores para poder satisfacer las exigencias de sus clientes. La colaboración sólo es posible si la visibilidad es completa y ofrece una sola vista unificada, aunque en todas las empresas se detecta la presencia de barreras organizativas, de datos y de sistemas. Si no se colabora estrechamente, se pueden producir entregas incorrectas, fallidas o con retraso. No olvide la “regla de los tres intentos”: los consumidores creen que dejarían de comprar en una tienda si recibiesen un pedido tarde por tercera vez.
Los silos de información se producen cuando los sistemas, departamentos y proveedores no intercambian datos, que son las piezas clave de la cadena de suministro, de forma eficaz. Estos silos ponen en riesgo la eficiencia, los niveles de servicio y la fidelidad de los clientes, además de suponer un obstáculo para la innovación. Para garantizar la puntualidad y exactitud de las entregas, los responsables de la cadena de suministro necesitan tener todos los datos clave a su disposición con el fin de poder tomar decisiones de última hora y trabajar de una forma más ágil.
Una solución avanzada de visibilidad en la cadena de suministro conecta los departamentos y socios clave para eliminar los silos de información y estandarizar los datos relevantes. Intercambiar información actualizada de eventos, inventario y previsiones basadas en datos reales aumenta el rendimiento, mejora la comunicación y facilita la toma de decisiones de forma dinámica en lugar de dar una respuesta reactiva. Gracias a esta colaboración, los problemas se detectan y se solucionan para minimizar el efecto multiplicador que tienen a lo largo de la cadena de suministro. Cuando se producen excepciones, se activan alertas que permiten aplicar medidas correctivas, evitan las interrupciones en la actividad y garantizan la satisfacción de los clientes. Con funciones de planificación dinámica, las principales soluciones basadas en la nube se integran con los sistemas ERP, WMS o TMS utilizados sin necesidad de realizar modificaciones. Los datos que se generan se pueden interpretar fácilmente mediante paneles de control de fácil uso, que permiten analizar con gran detalle la información de los sistemas de la empresa y de los proveedores. Cuando los trabajadores escasean, conocer los datos clave de los proveedores y la hora estimada de llegada mejora la gestión del personal y reduce la inactividad.
Además, se pueden medir en tiempo real los indicadores clave del rendimiento:
- Artículos en tránsito al cliente
- Tramitación de pedidos de clientes
- Artículos que se entregan en tienda
- Hora prevista de entrega en tienda
- Artículos entregados por el proveedor y variaciones.
Eliminando los silos de información de la cadena de suministro se produce una mejora intrínseca de la colaboración y el rendimiento. Si los proveedores pueden ver su rendimiento y compararlo con los KPI o los SLA, aumenta la transparencia y la confianza a largo plazo. Las reclamaciones se reducen o incluso se eliminan, puesto que las partes tienen un mayor control. Los métodos antiguos de transmisión de la información se pueden sustituir por la visibilidad en tiempo real del rendimiento de toda la red para poder definir y medir mejor los KPI, como el tiempo de espera, el tiempo en tránsito y la desviación de los pedidos. Una consecuencia directa es la optimización de los niveles de servicio y una mayor agilidad.
Eliminando los silos de información de la cadena de suministro se produce una mejora intrínseca de la colaboración y el rendimiento.
La visibilidad es lo único que garantiza las entregas siempre correctas a la primera
Ha llegado la hora de sustituir los sistemas obsoletos e incompletos que favorecen la aparición de silos y la falta de visibilidad. Pensar a largo plazo, empezar poco a poco y adaptarse rápido es una metodología clave para lograr la visibilidad total a lo largo de la cadena de suministro. Identifique las áreas prioritarias en las que se pueden lograr mejoras de inmediato y aproveche las ventajas que aporta la visibilidad para avanzar con rapidez. Convierta una cadena de suministro reactiva y aislada en una cadena de suministro proactiva que trascienda a su empresa y gane ventaja competitiva.
