Os mercados globais desafiantes e o recente período de "super pico" sem precedentes com que os retalhistas se depararam ampliaram as expectativas relativamente aos serviços. À medida que as exigências dos clientes aumentam, as pressões sobre a cadeia de abastecimento tornam-se mais complexas. Para além disso, a necessidade de movimentar as encomendas mais rapidamente e de forma mais eficiente, perante uma crescente escassez de mão-de-obra está a fazer com que seja mais difícil corresponder às expectativas relativamente aos serviços.
Para que o produto certo chegue ao lugar certo no momento certo e nas melhores condições (minimizando o impacto ambiental), nunca foi tão essencial dispor de uma rede da cadeia de abastecimento visível e ágil. Num estudo europeu independente realizado recentemente a responsáveis na área do retalho, 90% dos inquiridos referiram que investir na melhoria da visibilidade da cadeia de abastecimento é a principal prioridade para os próximos 24 meses. Quase todos concordaram que a visibilidade da cadeia de abastecimento é um elemento crucial para permitir a transformação da respetiva cadeia de abastecimento. Na verdade, 87% concordaram que uma cadeia de abastecimento totalmente visível com atualizações em tempo real permitiria uma vantagem competitiva.
Não é possível ver, não é possível medir, não é possível gerir, não é possível melhorar
Sem dispor de visibilidade dos principais eventos da cadeia de abastecimento, não é possível medir, gerir ou melhorar os processos. 71% dos responsáveis confirmaram que a falta de visibilidade da cadeia de abastecimento teve um efeito negativo nos negócios. Naturalmente, os níveis de serviços constituem uma grande preocupação, assim como os elementos que se seguem:
- Níveis de inventário excessivos
- Aumento de desperdício
- Perda de vendas devido à indisponibilidade de produtos
- Falta de alertas em tempo real para mitigar uma possível interrupção
- Incapacidade de processar rapidamente os produtos devolvidos e integrá-los no stock
A visibilidade de ponta a ponta aborda estas questões críticas para as empresas. Por exemplo, conhecendo os níveis de inventário atuais, as vendas podem ser maximizadas e os resíduos podem ser reduzidos. No entanto, na Europa, apenas 31% das empresas dispõem de total visibilidade quanto às devoluções e apenas 30% dispõem de total visibilidade quanto aos artigos em trânsito para os clientes. Estas zonas ocultas operacionais, ou silos, têm impacto sobre o desempenho e atuam como barreira para a colaboração com os fornecedores.
A remoção de silos origina uma cadeia de abastecimento ligada, colaborativa e inteligente
A cadeia de abastecimento cada vez mais complexa requer uma estreita colaboração com os fornecedores e parceiros. A realidade é que são uma extensão da sua própria identidade corporativa, pelo que é necessário partilhar os seus valores para cumprir o que promete. A colaboração apenas é possível com a visibilidade de ponta a ponta para harmonizar uma "fonte única de verdade", apesar de existirem em todo o lado obstáculos organizacionais, de sistemas e dados. A fraca colaboração dá origem a entregas perdidas, falhadas ou atrasadas. Há que ter em conta a regra das "três ocorrências", em que os clientes consideram não voltar a recorrer a um retalhista após três entregas perdidas.
Os silos ocorrem quando os dados, o elemento central da cadeia de abastecimento, não são partilhados eficazmente entre sistemas, departamentos e fornecedores. Estes silos ameaçam a eficiência, os níveis de serviços e a lealdade dos clientes. Para além disso, também abrandam a inovação. Para uma entrega sem falhas, os responsáveis pela cadeia de abastecimento necessitam de ter todos os dados críticos ao dispor para tomar decisões (de última hora) acertadas e para aumentar a agilidade.
A melhor solução de visibilidade da cadeia de abastecimento liga departamentos e parceiros críticos para remover silos e uniformizar dados executáveis. A partilha de eventos em tempo real, inventário e previsões com base em dados concretos impulsiona o desempenho, melhora a comunicação e significa que as decisões podem ser tomadas de forma dinâmica em vez de adotar uma abordagem defensiva. Esta colaboração assegura que os problemas são identificados e abordados para minimizar o efeito de reprodução ao longo da cadeia de abastecimento. Os alertas são geridos excecionalmente, com vista a permitir a implementação de medidas corretivas imediatas, prevenir o tempo de inatividade e promover a satisfação dos clientes. Oferecendo capacidades de planeamento dinâmico, as principais soluções apoiadas pela cloud integram-se perfeitamente nos sistemas existentes, tais como os seus sistemas ERP, WMS ou TMS sem exigir reengenharia. Os vastos dados de ponta a ponta são facilmente interpretados em dashboards intuitivos, acedendo a um nível granular dos seus próprios sistemas e sistemas de parceiros. Perante a escassez de mão-de-obra, o conhecimento dos principais dados dos fornecedores e ETAs melhora a gestão da força de trabalho e reduz o tempo perdido.
Para além disso, os indicadores chave do desempenho (KPI) podem ser medidos em tempo real, incluindo os elementos que se seguem:
- Artigos em trânsito para os clientes
- Cumprimento das encomendas dos clientes
- Que artigos estão a ser enviados para a loja
- Hora prevista de entrega na loja
- Artigos enviados por fornecedor e variações.
Ao remover os silos da cadeia de abastecimento, a colaboração e o desempenho são consequentemente melhorados. Quando os fornecedores podem visualizar o próprio desempenho relativamente aos indicadores chave do desempenho (KPI) ou acordos de nível de serviço (SLA), esta transparência promove a confiança e a transparência a longo prazo. Os litígios são minimizados ou até erradicados, uma vez que todas as partes adquirem uma melhor compreensão do panorama geral. Os métodos de relatórios latentes podem ser substituídos pela visibilidade em tempo real do desempenho à escala da rede para uma melhor definição e medição dos indicadores chave do desempenho (KPI), tais como o tempo de paragem, o tempo em trânsito e as discrepâncias das encomendas. Consequentemente, a agilidade e os níveis de serviços são otimizados.
Ao remover os silos da cadeia de abastecimento, a colaboração e o desempenho são consequentemente melhorados.
Só é possível ser sempre bem-sucedido à primeira tentativa com a visibilidade
Agora é o momento certo para substituir sistemas fragmentados e legados, que permitem a acumulação de silos e zonas ocultas. "Pense em grande, comece pequeno, expanda rapidamente" para criar uma visão da visibilidade de ponta a ponta. Identifique as áreas prioritárias em que é possível alcançar vitórias rápidas e de elevado impacto e depois aproveite o ímpeto e os conhecimentos da visibilidade para expandir rapidamente. Passe de uma cadeia de abastecimento reativa em silo para uma cadeia de abastecimento proativa multi-empresas e desbloqueie a vantagem competitiva.