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La mondialisation des échanges et le « super pic d’activité » qu’a connu dernièrement le secteur de la distribution ont fait évoluer les attentes en matière de services. A mesure que les demandes des clients augmentent, la pression sur la Supply Chain s’amplifie. Il est d'autant plus difficile de satisfaire ces attentes qu'il est désormais nécessaire de traiter les commandes plus rapidement et plus efficacement tout en faisant face à une pénurie croissante de main-d'œuvre.
Pour que le bon produit arrive au bon endroit, au bon moment et dans les bonnes conditions (en minimisant l'impact environnemental), il est plus essentiel que jamais de disposer d'un réseau Supply Chain transparent et agile. Dans une étude indépendante menée en Europe auprès de décideurs dans le secteur du commerce de détail, 90 % des personnes interrogées ont déclaré que leur priorité absolue pour les 24 prochains mois sera d'investir dans l'amélioration de la visibilité de la Supply Chain. Presque tous estiment que la visibilité est un élément essentiel de la transformation de leur Supply Chain. Ainsi, 87 % des personnes interrogées s'accordent à dire qu'une Supply Chain visible de bout en bout renseignée en temps réel apporterait un avantage concurrentiel indéniable.
Ce qu'il est impossible de voir, de mesurer et de gérer ne peut être amélioré
Sans visibilité sur les événements clés de la Supply Chain, il est impossible de mesurer, de gérer ou d'améliorer les processus. 71 % des répondants estiment que le manque de visibilité de la Supply Chain a un impact négatif sur leurs activités. Les niveaux de service sont bien sûr une préoccupation majeure, mais d'autres éléments le sont tout autant :
- Niveaux de stock excessifs
- Gaspillage
- Pertes de ventes dues à l'indisponibilité des produits
- Absence d'alertes en temps réel pour atténuer les effets de perturbations potentielles
- Incapacité à traiter rapidement les produits retournés
Une visibilité de bout en bout permet de résoudre ces problèmes cruciaux. Par exemple, il est possible de maximiser les ventes et de réduire le gaspillage en ayant une connaissance précise des stocks réels. Toutefois, en Europe, seulement 31 % des entreprises jouissent d'une visibilité totale sur les retours et 30 % d'une visibilité totale sur les marchandises en transit vers les clients.
Ces zones d'ombre opérationnelles, ou silos, ont un impact sur les performances et constituent un obstacle qui nuit à la collaboration avec les fournisseurs.
La suppression des silos conduit à une Supply Chain connectée, collaborative et intelligente
La Supply Chain est de plus en plus complexe et exige une collaboration étroite avec les fournisseurs et les partenaires. En réalité, ces derniers sont le prolongement de votre propre éthique d'entreprise et ils doivent donc partager vos valeurs pour que vos promesses soient tenues. La collaboration n'est possible qu'avec une visibilité de bout en bout permettant d'obtenir une « vue » unique, fiable, et identique pour tous, mais il existe des obstacles liés à la qualité des données, aux systèmes d’informations et aux capacités organisationnelles. Une faible collaboration conduit à des échecs et des retards de livraisons. De plus, il faut tenir compte de la règle des « trois coups », selon laquelle les clients envisagent de ne plus faire appel à un détaillant après trois livraisons manquées.
Des silos se forment lorsque les données (qui constituent l'élément vital de la Supply Chain) ne sont pas partagées efficacement entre les systèmes, les services et les fournisseurs. Ces silos menacent l'efficacité, les niveaux de service et la fidélité des clients. Ils ralentissent également l'innovation. Pour une livraison sans faille, les responsables de la Supply Chain doivent disposer de toutes les données critiques indispensables à une prise de décision éclairée (même en dernière minute) et à une agilité accrue.
Une solution de visibilité Supply Chain performante crée le lien entre les services et les partenaires, ce qui est essentiel pour supprimer les silos et rationaliser les données exploitables. Le partage des événements en temps réel, l’accès immédiat aux informations de stocks et la réalisation de prévisions sur base de données concrètes stimulent les performances, améliorent la communication et favorisent une prise de décision dynamique. Cette collaboration garantit l'identification et la résolution des problèmes, de manière à minimiser tout effet domino dans la Supply Chain. Les alertes sont gérées par exception, ce qui permet de prendre immédiatement des mesures correctives, d'éviter les temps d'arrêt et d'augmenter la satisfaction des clients. Les solutions cloud avancées offrent des capacités de planification dynamique et s'intègrent en toute transparence aux systèmes existants tels que votre ERP, WMS ou TMS sans nécessiter de reconfiguration. Ces solutions proposent des tableaux de bord conviviaux qui permettent d'interpréter facilement les grands volumes de données capturés de bout en bout, poussant à un niveau granulaire l'analyse de vos systèmes et de ceux de vos partenaires. En cas de pénurie de main-d'œuvre, l'accès aux données clés des fournisseurs et aux ETA permet de mieux gérer les effectifs et de réduire les temps morts.
En outre, divers KPI peuvent être mesurés en temps réel, en matière de :
- Marchandises en transit vers les clients
- Traitement des commandes des clients
- Marchandises en cours de livraison vers le point de vente
- Heure d'arrivée prévue des marchandises au point de vente
- Marchandises expédiées par le fournisseur et variations…
En supprimant les silos de la Supply Chain, la collaboration et les performances sont intrinsèquement améliorées. La transparence vis-à-vis des fournisseurs (qui peuvent visualiser leurs propres performances par rapport aux KPI ou aux SLA) favorise la confiance à long terme. Les conflits sont réduits au minimum, voire éliminés, dans la mesure où toutes les parties ont une meilleure compréhension de la situation dans son ensemble. Les méthodes de reportings différés peuvent être remplacées par une visibilité en temps réel sur les performances à l'échelle du réseau, ce qui permet d'améliorer la définition et l'évaluation des KPI, notamment le temps d'attente ou de transit et la variabilité des commandes. L'agilité et les niveaux de service sont ainsi optimisés.
« En supprimant les silos de la Supply Chain, la collaboration et les performances sont intrinsèquement améliorées. »
La visibilité est un gage absolu de réussite, du premier coup et à chaque fois
Il est temps de remplacer les systèmes fragmentés existants qui engendrent l'accumulation de silos et de zones d'ombre. « Voyez grand, commencez raisonnablement et évoluez rapidement » pour obtenir une visibilité Supply Chain de bout en bout. Identifiez les domaines prioritaires dans lesquels il est possible d'obtenir rapidement des résultats probants, puis tirez parti de cet élan et des informations obtenues grâce à la visibilité pour évoluer rapidement. Passez d'une Supply Chain réactive et fractionnée à une Supply Chain collaborative et proactive, vous permettant d’obtenir un avantage concurrentiel.
