Wickes, la cadena comercial especializada en bricolaje, decoración y jardinería, ha adoptado ZetesMedea Voice para aumentar la eficiencia de sus operaciones

Fundada en 1972, Wickes lleva casi 50 años comercializando una gran variedad de productos de bricolaje, decoración y jardinería para particulares y pequeñas empresas de construcción y reformas. La cadena cuenta con 233 tiendas en el Reino Unido.

Después de colaborar con Zetes durante varios años para revisar y mejorar la eficiencia de su almacén, Wickes ha  optado aumentar la productividad en el proceso de preparación de pedidos implementando la plataforma ZetesMedea Voice de última generación y nuevos dispositivos wearables Zebra con Android. Con estos cambios, Wickes ha ganado flexibilidad y resiliencia y ha mejorado la productividad de sus operaciones.

Una colaboración que viene de lejos

Cuando Wickes se puso en contacto con Zetes hace unos años, la empresa buscaba una solución para mejorar la eficiencia y la prevención de riesgos laborales de su centro de distribución. Por aquel entonces, en Wickes se utilizaban listas en papel para preparar los pedidos, un proceso manual que provocaba errores de lectura y picking. Debido a la gran variedad de productos que suministraba Wickes, en poco tiempo este se había convertido en el proceso más caro y lento del almacén. Como retailer multicanal, con una presencia online cada vez mayor, el proceso de preparación de pedidos se había vuelto más complejo y los operarios tenían que preparar los pedidos para tiendas y clientes particulares.

Wickes, que buscaba un proceso de preparación de pedidos más eficiente para reducir la complejidad de las operaciones del almacén, adoptó ZetesMedea Voice, una solución de picking por voz líder en el sector que no requiere formación, mejora la velocidad y exactitud de la preparación de pedidos, simplifica la incorporación de nuevos trabajadores y se integra con el SGA.

Aumento de la productividad y la exactitud

Implantando ZetesMedea Voice en su centro de distribución, Wickes aumentó la eficiencia de sus operaciones de preparación de pedidos. Al funcionar con dispositivos wearable, los operarios podían trabajar con las manos libres. Y gracias a la capacidad de la solución para agilizar la preparación de pedidos y generar rutas más inteligentes para ahorrar tiempo, la productividad se incrementó aún más. Como la solución no requiere formación, se reduce el tiempo de capacitación de los nuevos operarios, que pueden empezar a trabajar en cuestión de minutos, lo que resulta esencial especialmente durante los picos estacionales.

Solución de voz de última generación

Wickes ha vuelto a confiar en Zetes una vez más para optimizar sus operaciones en el proceso de preparación de pedidos. Para lograr una eficiencia todavía mayor, Wickes ha implantado la nueva versión de ZetesMedea Voice y ha adoptado  tecnología Android de vanguardia. Al pasarse a esta solución de voz de última generación, la empresa preparará sus operaciones frente a futuros cambios y, gracias a la solución multimodal basada en Android, podrá gestionar cualquier dificultad que surja de una forma más flexible.

Según Callum Hancock, Director de distribuciónde Wickes, “colaborar con Zetes nos permite flexibilizar las operaciones del almacén y prepararlas para cualquier necesidad futura. Cuando inicialmente pasamos de un proceso de picking en papel a un sistema de voz, entendieron los retos y nos ayudaron a superarlos, lo que nos permitió aumentar la eficiencia en un 20 %. Ahora, al implantar esta plataforma de última generación, podremos maximizar la productividad de nuestras operaciones y aumentar la eficiencia todavía más”.

“Cuando inicialmente pasamos de un proceso de picking en papel a un sistema de voz, entendieron los retos y nos ayudaron a superarlos, lo que nos permitió aumentar la eficiencia en un 20 %”. Callum Hancock, Director de distribución de Wickes

Amir Harel, director de Zetes en el Reino Unido, comenta: “La presión sobre los almacenes y los centros de distribución nunca había sido tan elevada, y nos complace haber ayudado a Wickes a lograr una mayor eficiencia y a aumentar su productividad, incluso en un contexto tan difícil como el actual”.

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