La voz y el comprobante de entrega ofrecen rapidez y precisión, aumentando los niveles de productividad y la calidad de servicio

Doyen Auto, distribuidor europeo de repuestos de automoción, dirige un centro logístico en Seneffe (Bélgica) desde donde gestiona 76.000 referencias en su almacén de 17.000 m², lo que representa más de dos millones de piezas. Christian Célis, Director de Logística de Doyen Auto, explica la importancia de la identificación automática para sus procesos.

¿Cuáles son los principales desafíos que afronta su sector?

Christian Célis: Operamos en un mercado muy competitivo, donde la rapidez de entrega es clave. Dependiendo de dónde se haga el pedido, hacemos la entrega ese mismo día, por la noche o a la mañana siguiente. Dado que los clientes hacen sus pedidos muy tarde, a veces solo minutos antes de cumplirse el plazo, necesitábamos un sistema que nos permitiera procesar con precisión y rapidez gran cantidad de información, ya que esto es lo que nos diferencia.

¿Cómo se enfrentan a estos desafíos?

Christian Célis: La identificación automática nos ayuda a acelerar nuestros procesos, registramos la recepción de los productos leyendo sus códigos de barras con terminales móviles, y para la preparación de pedidos utilizamos la voz. Combinando estas herramientas podemos trabajar con precisión y rapidez, nuestro índice de errores es increíblemente bajo, solo el 0,05%.

¿De qué otra manera se diferencian de sus competidores?

Christian Célis: Permitir a nuestros clientes devolver los productos, aunque la entrega haya sido correcta, es uno de nuestros puntos diferenciales. Sin embargo, esto supone un reto logístico, ya que las piezas devueltas deben identificarse correctamente y volver al stock. Esta es la razón por la que hemos instalado un nuevo sistema que nos ayuda a registrar y aprobar el flujo de devoluciones. Leemos cada pieza por separado; posteriormente el sistema comprueba en el ERP si la pieza devuelta es la correcta. Cuando las devoluciones se leen en las instalaciones del cliente, la aceptación de los productos se confirma con un impreso.

En general, ¿Qué ha aportado la identificación automática a Doyen Auto?

Christian Célis: Sin ella, no habríamos podido lograr el actual nivel de productividad y calidad de nuestros servicios.