Ganhos de rapidez e precisão, melhoria da qualidade do serviço e níveis de produtividade com soluções da Zetes

A Doyen Auto é uma empresa europeia de distribuição de peças para automóveis. A empresa tem um centro de logística em Seneffe (Bélgica), onde gere 76 000 referências no seu armazém de 17 000 m², o que representa mais de 2 milhões de peças.
Christian Célis, director de logística da Doyen Auto, explica a importância da Auto-ID para a automatização dos seus processos.

Quais são os principais desafios que tem de enfrentar na sua indústria?

Christian Célis: “Trabalhamos num mercado muito competitivo onde as entregas rápidas são fundamentais. Dependendo da hora de realização da encomenda, entregamo-la no mesmo dia, durante a noite ou na manhã seguinte. Assim, a precisão e a velocidade são os elementos que nos distinguem. Uma vez que os clientes fazem as encomendas o mais tarde possível, muitas vezes apenas minutos antes do prazo, a Doyen Auto precisava de um sistema que permitisse processar com precisão um volume elevado de informações a alta velocidade.”

Como é que enfrentam esses desafios?

Christian Célis: “A Auto-ID ajuda-nos a acelerar os nossos processos. Registamos a recepção dos artigos através da leitura dos códigos de barras com terminais portáteis. Para a separação de encomendas, usamos um sistema de voz. A combinação destas ferramentas permite-nos trabalhar de forma rápida e rigorosa. A
nossa taxa de erro é extremamente baixa: apenas 0,05%.”

De que outras formas procuram distinguir-se da concorrência?

Christian Célis: “Permitir aos nossos clientes devolverem os artigos – mesmo que tenham sido correctamente entregues – é uma das formas de nos diferenciarmos. Contudo, isto pressupõe um desafio logístico, uma vez que as peças devolvidas têm de ser correctamente identificadas e reintroduzidas no stock. Assim, implementámos um novo sistema que nos ajuda a registar e aprovar o fluxo de artigos devolvidos. Fazemos a leitura óptica de cada peça em separado. Em seguida, o sistema verifica junto do nosso ERP se a peça devolvida é a correcta. Quando a leitura óptica dos artigos devolvidos é realizada na instalação do cliente, a sua aceitação é confirmada com um documento impresso.”

De modo geral, quais foram as vantagens da Auto-ID para a Doyen Auto?

Christian Célis: “Sem a utilização desta tecnologia, não teria sido possível atingir os nossos níveis actuais de qualidade do serviço e produtividade.”