Multinacionais necessitam de know-how local para beneficiar de economias de escala na recolha dos seus dados

A globalização tem como vantagens a venda de produtos em mercados internacionais e a redução dos custos de fabrico. Mas, como consequência, gera-se uma maior necessidade de rastreabilidade, visibilidade da cadeia de abasteci-mento e colaboração, com sistemas de TI à escala global, quer através de uma plataforma singular unificada quer através de sistemas interligados. Uma abordagem consistente da recolha de dados é crucial para controlar os custos associados à gestão de fornecedores e ao desempenho da cadeia de abasteci-mento. Jan Vermeesch analisa cada factor partilhando a experiência em primeira mão da Zetes e oferece conselhos sobre como gerir eventuais problemas.

"Esta concepção central, implementada e apoiada pelas equipas locais é mais económica para os clientes e oferece muitas vantagens intangíveis, incluindo maior rapidez na implementação do projecto uma vez que as aprendizagens prévias são reutilizadas."

Disponibilidade de informação “sempre em linha” (ou seja, visibilidade)

Os fornecedores necessitam de rastreabilidade para aumentar a eficiência, a qualidade e a visibilidade dos processos logísticos. Desde que os dados sejam capturados no formato e no momento correctos e estejam disponíveis para o resto da empresa, é possível beneficiar de informação em tempo real. Isto cria um sistema de aviso antecipado para reduzir falhas de stock, quebras desconhecidas ou problemas de entrega, e possibilitar recolhas de produtos mais orientadas. Os sistemas de recolha de dados constituem a “cola” que une as partes que integram um sistema ERP à escala internacional, proporcionando visibilidade em tempo real e tomada de decisões mais informada. 

O interesse dos consumidores na rastreabilidade é motivado pelo desejo de informação acerca das origens dos produtos de marca, para confirmar a sua autenticidade e identificar as matérias-primas usadas. Isto acontece porque, com a globalização, os fabricantes tendem a tornar-se “detentores de marcas”, subcontratando a produção a economias em desenvolvimento de baixo custo e, por vezes, pouco escrupulosas.

Empresas internacionais beneficiam de consistência da abordagem

As empresas que implementam sistemas de recolha de dados a nível internacional têm vários níveis de objectivos. Um deles consiste no desejo de melhorar a produtividade e a precisão dos dados a nível local como base para sistemas ERP eficazes. Nas empresas globais, quando a recolha de dados é organizada num país, os outros seguem-no para fins de consistência. Mesmo em regiões onde o investimento em tecnologia de auto-ID não é regido pelo desejo de reduzir os custos de mão-de-obra, a consistência operacional e a qualidade da distribuição ditam o padrão. 

Esta foi a experiência do retalhista DIA (Grupo Carrefour), que implementou a separação de pedidos por voz para promover melhorias nos processos e controlar os custos variáveis. Actualmente, a DIA tem mais de 2900 operadores a trabalhar com a tecnologia de voz em 38 armazéns no mundo inteiro. A Zetes iniciou a implementação na Europa, seguida por outros 2 continentes onde a execução técnica foi feita em colaboração com parceiros locais. Na Ásia e na América Latina, os custos de mão-de-obra não eram a preocupação, mas sim a consistência dos dados e o rigor, pois estes factores tinham impacto no controlo do stock e na satisfação dos clientes. A separação de pedidos por voz provou ser a solução ideal e permitiu melhorar as tarefas de preparação de pedidos.

Melhor gestão dos fornecedores significa melhor controlo dos custos

O investimento necessário para implementar a recolha de dados em múltiplas regiões pode subir em espiral. As empresas necessitam de contrabalançar a necessidade de gestão local e compromisso interno, sensibilidade cultural e assistência técnica local ao nível operacional da empresa, com a oportunidade de beneficiarem de compras numa única fonte, visibilidade central e implementação consistente no âmbito do projecto.  

Esta concepção central, implementada e apoiada pelas equipas locais é mais económica para os clientes e oferece muitas vantagens intangíveis, incluindo maior rapidez na implementação do projecto uma vez que as aprendizagens prévias são reutilizadas. A gestão da prestação do serviço é consistente em diferentes regiões, o que permite uniformizar os KPIs e optimizar os níveis de eficiência. E uma vez que são necessários menos recursos internos para gerir as relações com os fornecedores, os custos são menores. 

Pensar localmente, agir localmente

As empresas beneficiam bastante de um parceiro tecnológico que seja capaz de conciliar uma abordagem estandardizada com poder de compra colectivo, com sensibilidade cultural e capacidade de assistência e implementação de projectos a nível local.