Corresponder às exigências dos serviços num ambiente de venda a retalho omnicanal desafiador é um elemento de pressão para os funcionários de loja. A maior diversidade das funções profissionais está a causar distrações relativamente às atividades diárias, tais como a gestão de preços e promoções.

Apesar de os retalhistas poderem ter implementado vários processos para gerir os preços e as promoções na loja e de existir algum nível de automação, invariavelmente, as operações assentam em processos manuais e na prioridade atribuída na loja num determinado dia. Mesmo que exista uma comunicação baseada num sistema que instrua as lojas a adicionar ou remover uma promoção, a execução na loja depende dos gerentes ou dos funcionários presentes na loja que adicionem/removam etiquetas e informem as pessoas.

A gestão de promoções requer uma precisão militar para assegurar que o produto certo está disponível para compra através do canal certo, ao preço certo. É essencial que a sede disponha de visibilidade relativamente à gestão de etiquetas promocionais, desde a impressão, aplicação e implementação, à introdução das tarefas nas lojas e depois ao nível da loja, dispondo de visibilidade relativamente à conformidade e sabendo que a atividade está de facto a ser acionada em todas as lojas.

Através de algum aperfeiçoamento do processo, os retalhistas podem desbloquear potenciais ganhos de margens; impulsionar a experiência do consumidor na loja e melhorar a eficiência do processo na loja com as poupanças de recursos associadas, assegurando que as promoções são aplicadas e removidas em tempo real.

Um exemplo de um processo otimizado pode ser uma solução que orienta os funcionários na loja para aplicação, remoção e verificação de preços promocionais (e preços não promocionais no âmbito de uma verificação de preços mais ampla ou procedimento de devida diligência). Tal sistema fornecerá tipicamente uma descrição geral de gestão de execução do processo, conformidade na loja,conformidade global e indicadores chave do desempenho (KPI) de eficiência.

Da capacitação das equipas da loja através da gestão de tarefas, inventários e promoções, à adoção de etiquetas de prateleira electrónica.

Não se trata de uma total mudança do sistema, trata-se de alargar as capacidades dos sistemas de venda a retalho e de ter camadas integradas nos processos possibilitados pela tecnologia.