Die Erfüllung der aktuellen und neuer In-Store-Service-Anforderungen innerhalb des anspruchsvollen Omni-Channel-Einzelhandels erhöht den Druck auf den Mitarbeiter und seine Rolle innerhalb des Ladens. Durch die Unterstützung von Kunden beim Self-Scanning und durch die Kommissionierung und Zusammenstellung von Click-and-Collect-Aufträgen entwickelt sich eine vielfältigere Tätigkeit. Dies bietet für den Kunden positive Veränderungen, kann aber für die Mitarbeiter ständige Ablenkung und Ressourcenprobleme im Tagesgeschäft verursachen.

Der Einzelhandel nutzt bereits eine Reihe von Prozessen für das Preis- und Promotion-Management in Filialen mit einem gewissen Grad an Automatisierung. Aber der Prozess basiert weiterhin auf manuellen Verfahren und den Prioritäten der einzelnen Filialen am jeweiligen Tag. Die Filialen können zwar per systemgesteuerter Kommunikation zur Einführung oder Beendigung von Promotions angewiesen werden, aber die Ausführung hängt von der Filialleitung bzw. den Filialmitarbeitern ab, denn sie müssen durch die Filiale gehen und Etiketten anbringen oder abnehmen und die Änderung ankündigen.

Beim Promotion-Management ist generalstabsmäßige Präzision gefragt, damit das richtige Produkt über den richtigen Kanal und zum richtigen Preis angeboten wird. Die Zentrale benötigt Transparenz in Bezug auf die Einhaltung der Vorgaben und die Gewissheit, dass die Aktion auch wirklich in allen Filialen durchgeführt wird. Es muss sichtbar sein, ob die Aufgaben zeitgerecht verteilt und ausgeführt werden und zwar hin zu den Stores und auf einzelner Ladenebene.

Über Feinabstimmungen im Prozess kann der Einzelhandel das Gesamtergebnis verbessern, die Erfahrung der Kunden in den Filialen optimieren und die Prozesse in den Filialen effizienter gestalten. Ressourcen werden eingespart und Promotions werden in Echtzeit eingeführt und beendet.

Denkbar wäre beispielsweise eine Lösung, die die Filialmitarbeiter durch ihre Filiale führt, um Sonderpreise anzubringen, zu entfernen und zu prüfen (bzw. auch reguläre Preiseauszeichnung den Qualitätsvorgaben entsprechend durchzuführen). So gewinnt die Geschäftsleitung auch einen Überblick über die Prozessausführung, die Compliance der Filialen und des Gesamtunternehmens sowie wichtige Effizienzkennzahlen.

Technologiegestützte Verwaltung von Aufgaben, Beständen und Promotions in Echtzeit macht die Arbeit der Teams in den Filialen effektiver. Elektronische Regaletiketten erweitern die Möglichkeiten,   der neuen Retail-Systeme und sichern, dass die Kunden das gewünschte Produkt zum gewünschten Zeitpunkt und zum versprochenen Preis kaufen können.

Aber es geht nicht um einen kompletten Austausch der Systeme. Vielmehr sollen mithilfe von Technologien die Möglichkeiten der Einzelhandelssysteme erweitert und technologiegestützte Schritte in die Prozesse integriert werden.