El Grupo Rangel, que manipula 25.000 paquetes y realiza 8.000 repartos al día, es uno de los principales proveedores de servicios de mensajería urgente y logística de Portugal. Con la expansión como objetivo, la compañía ha implementado una solución de comprobantes de entrega y recogida que ha agilizado sus procesos y mejorado sus servicios. Con esta solución han obtenido mayor rapidez en las entregas, mejor trazabilidad, incremento de su eficiencia y un servicio al cliente optimizado. La solución, robusta, flexible y desarrollada íntegramente por Zetes, está siendo utilizada por más de 170 transportistas de la división Rangel Express y, en breve, se pondrá en marcha en el resto de las unidades de negocio de la compañía. También está en proyecto ampliar aún más la solución, que ofrece servicios tales como el pago móvil y la autenticación a través de la identificación electrónica.
Una solución de comprobantes de entrega y recogida que mira hacia el futuro
El Grupo Rangel, que manipula 25.000 paquetes y realiza 8.000 repartos al día, es uno de los principales proveedores de servicios de mensajería urgente y logística de Portugal. Con la expansión como objetivo, la compañía ha implementado una solución de comprobantes de entrega y recogida que ha agilizado sus procesos y mejorado sus servicios. Con esta solución han obtenido mayor rapidez en las entregas, mejor trazabilidad, incremento de su eficiencia y un servicio al cliente optimizado. La solución, robusta, flexible y desarrollada íntegramente por Zetes, está siendo utilizada por más de 170 transportistas de la división Rangel Express y, en breve, se pondrá en marcha en el resto de las unidades de negocio de la compañía.
La solución de Zetes es robusta, flexible y basada en módulos que se adaptan fácilmente a nuestras necesidades concretas.
Nuno Rangel, Director General, Grupo Rangel
Garantizar los plazos de entrega
Rangel Express, una de las unidades de negocio del Grupo Rangel, se especializa en el envío de paquetes de menos de 30 kg en Portugal. Desde sus 8 centros de distribución repartidos por todo el país, cada día salen alrededor de 180 transportistas para recoger y entregar paquetes de / a clientes B2B y B2C. Para garantizar los plazos de entrega acordados y realizar un seguimiento de éstos, Rangel contaba con un sistema desarrollado internamente y basado en terminales RF. Con este sistema, los operarios móviles escaneaban la "lista maestra" de los bienes entregados o recogidos, pero no los paquetes individuales. Este proceso dejaba un margen considerable de error, sin obtener una óptima trazabilidad. Para mejorar el servicio, en términos de precisión y trazabilidad, y ofrecer a los clientes una funcionalidad adicional, el sistema necesitaba ser actualizado.
Lectura individual, 100% de trazabilidad
La nueva solución ha requerido una importante adaptación del proceso existente. Anteriormente, sólo se escaneaba la lista maestra de un envío, mientras que ahora cada paquete se lee por separado en las distintas operaciones: desde la recepción, el envío desde el centro de distribución, hasta la entrega al cliente. Para lograrlo, todos los operarios están equipados con las nuevas PDA (CN50 de Intermec).
Beneficios de esta solución:
Precisión: se ha reducido la tasa de error, tanto en las operaciones de carga, como en el reparto y recogida.
Visibilidad: gracias a la comunicación entre los terminales y el sistema host en tiempo real, no sólo Rangel sabe ahora dónde están exactamente todos los paquetes durante la entrega o recogida, sino que también los clientes pueden localizar sus envíos en cualquier momento a través del portal web de Rangel.
Funcionalidades adicionales que mejoran el servicio al cliente
La comunicación en tiempo real entre los operarios móviles y oficina también aporta otros beneficios que aumentan la eficiencia operativa como es la comunicación durante la ausencia, la planificación eficiente de rutas y la reducción de papeleo y trabajo administrativo.
Rangel se plantea, en un futuro, ampliar aún más la solución ofreciendo servicios como el pago móvil y la autenticación a través de la identificación electrónica.