Guía esencial para retailers online: cómo prepararse para los picos estacionales

Estamos a las puertas del pico estacional del sector retail, desde las Navidades y hasta las rebajas de enero, además de otras fechas señaladas como el Black Friday, el Cyber Monday…. Durante este trimestre, algunas tiendas online ven aumentar hasta un 30 % su facturación anual ¹. En 2021, el Black Friday fue el día con mayores ventas online en toda Europa. Además, el 59 % de los consumidores europeos planifican sus compras navideñas antes de noviembre². Pero este año, debido al aumento del coste de la vida, los consumidores tienen menos renta disponible. En este contexto, los retailers se verán obligados a aprovechar todo el potencial de ventas, lanzar promociones de éxito, tener un buen inventario y satisfacer las demandas de los clientes.

En esta guía se explica cómo aprovechar las oportunidades de venta que ofrecen los picos estacionales y se analizan diversos factores internos y externos, desde modelos de entrega hasta la resiliencia de la cadena de suministro.

Estudiar el comportamiento de los clientes y anticiparse a sus peticiones

Los retailers deben analizar las tendencias estacionales de su historial de ventas para descubrir qué productos van a tener más demanda y qué canales utilizan los clientes. Esto les permitirá cubrir las expectativas y demandas (por ejemplo, de productos éticos y sostenibles), y ofrecer diferentes opciones de entrega, como click & collect. Con esta información, los retailers pueden tomar mejores decisiones sobre el stock y la logística, así como realizar promociones para atraer a los clientes.

Optimizar la tramitación de los pedidos

Tramitar los pedidos de forma eficiente y exacta es fundamental para gestionar con eficacia los envíos durante los periodos de mucha actividad. Los almacenes deben estar preparados para tramitar los pedidos durante los picos estacionales con procesos de picking, clasificación, empaquetado y envío que se puedan redimensionar con rapidez. La tecnología de reconocimiento de voz multimodal y las tecnologías de visión, por ejemplo, aumentan la productividad de los operarios, lo que mejora la capacidad operativa, acelera el picking, reduce los errores, garantiza envíos siempre correctos y facilita la trazabilidad de los paquetes.

Mejorar la organización del inventario y la gestión en tienda

Los estudios demuestran que el 44 % de los compradores europeos renunciarían a toda su cesta de la compra si uno de los artículos que desean no estuviera disponible ³. Para garantizar las ventas, en el sector del retail omnicanal se necesita conocer el stock con exactitud y disponer de una vista única del inventario. Con una solución de inventario en tiempo real, los retailers pueden evitar los problemas de falta de stock, maximizar la disponibilidad en tienda, mejorar la experiencia del cliente y aumentar los márgenes, factores clave durante los periodos de máxima actividad.

Invertir en tecnologías adecuadas y en digitalización permite mantener la competitividad en estos picos, teniendo en cuenta que las cadenas de suministro son cada vez más complejas.

Diversificar los modelos de entrega

Además de exactitud y puntualidad, los clientes B2C y B2B quieren poder elegir opciones de entrega que les resulten cómodas y, con frecuencia, sin coste. Algunos modelos de distribución ahora incluyen servicios de entrega sin huella de carbono, click & collect, expedición desde la tienda y taquillas inteligentes. Se calcula que en 2025 entre un 20 y un 25 % de las entregas de última milla se realizarán de forma inmediata o en el mismo día ⁴. Los retailers que cumplan sus compromisos de gobierno ambiental, social y corporativo (ESG) probablemente estarán bien valorados, puesto que el 52 % de los clientes eligen tiendas que realizan entregas con un menor impacto medioambiental⁵ . Durante los picos estacionales, con el aumento de las ventas también se debe prever un incremento en el porcentaje de devoluciones. Además, el 40 % de los compradores afirman que sólo compran productos con garantía de devolución de 30 días como mínimo, por lo que la política de devoluciones tiene un efecto directo sobre las ventas electrónicas.⁶

Optimizar la última milla

Los problemas en la operativa repercuten en las ventas, la fidelidad de los clientes y la reputación, y un 87 % de los compradores tienen en cuenta el plazo de entrega a la hora de volver a comprar en una tienda⁷. Las entregas fallidas tienen un coste elevado para los retailers (normalmente, 14,69 € en Alemania y 11,60 £ en el Reino Unido ⁸), que se puede minimizar optimizando la última milla. La agregación de datos de varios transportistas, cargadores y sistemas mediante una solución ePOD de última generación mejora la visibilidad, ofrece una mayor exactitud y eficiencia en las entregas, y permite a los clientes conocer el estado de los pedidos en tiempo real.

Mejorar la visibilidad a lo largo de la cadena de suministro

La base del éxito del sector retail omnicanal es la visibilidad end to end en tiempo real, que se puede lograr sin tener que readaptar los sistemas existentes. Al ser fácil de integrar y redimensionar, una solución de primer nivel ofrece el control a los retailers mediante flujos de procesos físicos y digitales sincronizados. Cerca del 93 % de las grandes empresas de compra y aprovisionamiento están evaluando sus cadenas de suministro para mejorar la resiliencia ⁹ , fomentar la colaboración y eliminar los sistemas aislados, algo especialmente importante cuando se acerca un pico estacional.

Contratar personal temporal con antelación

A positive employee experience helps companies recruit and retain top talent, in order to deliver on customer promises. With labour shortages impacting the supply chain, it’s key to invest in user-friendly technology that easily onboards and engages the transient workforce to perform their roles. Enhancing workers with collaborative automation and digital tools in the warehouse, on the road and in store improves accuracy and efficiency and minimises repetitive manual tasks.

Cuando el personal tiene experiencias positivas en una empresa, es más fácil contratar y retener a los mejores empleados para garantizar la satisfacción de los clientes. Con la escasez de mano de obra que afecta a la cadena de suministro, es fundamental invertir en tecnologías fáciles de usar que permitan al personal temporal realizar sus funciones con eficacia. Dotar a los empleados de herramientas colaborativas digitales y de automatización en el almacén, los vehículos y las tiendas mejora la exactitud, aumenta la eficiencia y minimiza las tareas manuales repetitivas.

Controle la cadena de suministro retail desde el almacén hasta la tienda

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