As soluções de voz encontraram o seu lugar na logística, em particular na otimização dos processos de separação de pedidos. A última geração de soluções de voz oferece novas oportunidades e vantagens, um custo total de propriedade mais baixo.

Com ou sem necessidade de formação

As plataformas móveis e os dispositivos de reconhecimento de voz têm agora uma melhor performance: o ruído de fundo é mais bem filtrado e os computadores de voz soam mais humanos. Mas, acima de tudo, estas potentes plataformas estimularam a expansão dos sistemas de voz sem necessidade de formação. Ao contrário dos sistemas clássicos, nos quais o reconhecimento de voz é efetuado com base em comandos previamente gravados pelo operador, o reconhecimento de um sistema de voz sem necessidade de formação baseia-se nos fonemas do idioma do utilizador. O operador deixa de ter necessidade de gravar previamente todos os comandos e pode começar a trabalhar de imediato. Além disso, é possível adicionar diretamente novos comandos ao sistema com toda a facilidade (não é necessária nova gravação) e os perfis de utilizador são geridos de forma simples. O tempo ganho representa uma vantagem (económica) significativa, em particular para as empresas que enfrentam elevada rotatividade de pessoal ou fortes flutuações sazonais.

Uma solução, vários processos

Enquanto, antes, era frequentemente necessário optar entre a voz e outra tecnologia de introdução de dados, as soluções recentes já oferecem uma combinação de diferentes interfaces. Nesta abordagem “multimodal”, a voz pode ser utilizada em conjunto com um teclado, ecrã ou leitor ótico para introduzir dados.  Processos que eram antes demasiado complexos para serem processados apenas com tecnologia de voz podem agora ser otimizados.Alguns exemplos incluem:

separação de pedidos por voz combinada com leitura ótica de códigos datamatrix para uma excelente rastreabilidade;  controlo de qualidade em que o operador recebe os pedidos através do sistema de voz e consulta no ecrã informações adicionais relativas aos itens a inspecionar (por ex., localização); separação para vários clientes com tecnologia de voz assistida por um sinal de luz (“put to light”), que indica em que veículo o operador deve colocar os artigos.

Liberdade de escolha no hardware

Quando um integrador trabalha com os principais fabricantes, o cliente pode optar por ampliar o seu parque com terminais da mesma marca, para facilitar a gestão, ou instalar outros terminais que adicionem funcionalidades suplementares à implementação atual.

Tecnologia pronta a utilizar

Longe vão os tempos em que a voz estava reservada para projetos grandes e altamente personalizados. A nova geração de soluções de voz também oferece uma abordagem pronta a utilizar que requer pouca personalização. Se forem concebidas com base numa ampla compreensão dos processos empresariais, estas soluções podem oferecer às empresas de menor dimensão, com um número limitado de operadores e processos mais simples, um acesso rápido às vantagens da voz.

Zetes, especialista em soluções de voz

Há muitos anos que a Zetes tem vindo a desenvolver, atualizar e implementar a sua solução de voz, 3iV Crystal. Principais vantagens:

  • Solução comprovada: a solução de voz da Zetes serve 60% do mercado de voz da EMEA, com 1500 projetos e mais de 100.000 utilizadores
  • Especialistas com extensos conhecimentos sobre a tecnologia e os processos das cadeias de abastecimento aconselham sobre a melhor configuração
  • Graças à estreita colaboração com a sua empresa subordinada MCL Technologies, a Zetes oferece uma plataforma com necessidade de formação e uma versão sem necessidade de formação, baseada no MCL Voice
  • Otimização de uma vasta gama de processos:  separação de pedidos, inventário, controlo de qualidade,  cross-docking , arrumação...
  • Liberdade de escolha no hardware, parcerias com os principais fabricantes
  • Integração direta ou através de middleware, dependendo de o sistema anfitrião requerer ou não funcionalidade adicional para executar a aplicação de voz

Voz combinada com leitura de datamatrix para cumprir requisitos de rastreabilidade no setor farmacêutico

O distribuidor farmacêutico CERP Bretagne Nord utiliza a solução de voz da Zetes 3iV Crystal, desenhada pela MCL Voice, combinada com a leitura de datamatrix para cumprir os requisitos de rastreabilidade da indústria farmacêutica e cumprir os requisitos de entrega “just-in-time” dos clientes. Durante as operações de separação de pedidos, o operador recebe instruções por voz, prepara o pedido e depois envia de volta as informações pela mesma via. Cada produto é lido individualmente através de um leitor de anel que se usa no dedo para captar os códigos datamatrix. Este passo foi integrado para fins de verificação (referências de lote e prazos de validade) e para cumprir os requisitos relacionados com a rastreabilidade de produtos farmacêuticos em França. De acordo com Daniel Galas, Presidente da CERP France e Diretor-geral da CERP Bretagne Nord: “A tecnologia de voz permite-nos manter os níveis de produtividade adequados em termos de preparação de pedidos, enquanto reduzimos a margem para erro.”

Soluções de voz multimodais sem necessidade de formação aumentam a eficiência operacional da Pallas Foods

A Pallas Foods está a utilizar uma das soluções de voz sem necessidade de formação da Zetes  3iV Crystal, desenhada pela MCL Voice, para aumentar a eficiência e a velocidade na arrumação de stocks, na gestão de inventários e nos procedimentos de separação de pedidos. O sistema é executado num computador portátil. 

Com a solução de voz que não exige formação da Zetes, os utilizadores não precisam de registar perfis de voz individuais, de modo que os operadores novos ou temporários estão imediatamente prontos a trabalhar, o que proporciona grandes vantagens nos períodos de maiores picos de atividade. De acordo com Donald Riordan, Director de Informação do departamento de TI da Pallas Foods, “o sistema da Zetes foi tecnologicamente superior e não só nos ofereceu maior redundância e resiliência, como também é independente de hardware específico, o que nos proporciona a liberdade de utilizar diferentes dispositivos no futuro. A integração direta reduz o potencial de ocorrência de erros de dados porque não existe nenhuma base de dados entre o nosso sistema ERP e os terminais de voz, os dados são trocados em tempo real sempre que um item de stock é movido”.