Voice oplossingen zijn goed ingeburgerd in de logistiek, vooral ter optimalisatie van orderpickprocessen. Naast een lagere Total Cost of Ownership (TCO) schept de nieuwste generatie voice oplossingen nieuwe mogelijkheden en voordelen, die inspelen op de wensen van de huidige volwassen markt.

Getraind of ongetraind

Mobiele platformen en stemherkenning zijn efficiënter geworden: achtergrondgeluiden worden beter gefilterd en het geluid van stemcomputers is menselijker. Deze krachtige platformen hebben vooral de opkomst van ongetrainde voice systemen in de hand gewerkt. In tegenstelling tot de klassieke getrainde systemen, waar stemherkenning gebeurt op basis van vooraf door de medewerker geregistreerde opdrachten, is de stemherkenning bij een ongetraind systeem gebaseerd op de fonemen in de taal van de gebruiker. De medewerker hoeft niet langer alle opdrachten vooraf te registreren maar kan onmiddellijk aan de slag. Bovendien kan men zonder moeite nieuwe opdrachten rechtstreeks aan het systeem toevoegen (zonder nieuwe registratie) en de gebruikersprofielen gemakkelijk beheren. De tijdwinst vertegenwoordigt een belangrijk (financieel) voordeel, zeker voor ondernemingen met een hoog personeelsverloop of een sterk seizoensgebonden activiteit.

Eén oplossing, diverse processen

Terwijl men vroeger vaak moest kiezen tussen voice en andere technologieën voor gegevensinvoer, combineren veel recente oplossingen verschillende interfaces. In deze multimodale benadering kan voice samen met een toetsenbord, scherm of scanner voor gegevensinvoer worden gebruikt. Hierdoor kunnen processen die vroeger te complex waren om ze alleen met voice af te handelen, nu ook geoptimaliseerd worden. Enkele voorbeelden:

  • voice picking in combinatie met scanning van datamatrix codes voor optimale traceerbaarheid
  • kwaliteitscontrole, waarbij de medewerker een opdracht via het voice systeem krijgt en aanvullende informatie over de te controleren items (bijvoorbeeld hun locatie) op een scherm kan raadplegen
  • Multi-client voice picking, ondersteund door een lichtsignaal ('put to light'), dat aangeeft waar de operator de verzamelde items moet plaatsen.

De medewerker hoeft niet langer alle opdrachten vooraf te registreren maar kan onmiddellijk aan de slag.

Keuzevrijheid in hardware

Als een systeemintegrator met alle bekende hardware fabrikanten samenwerkt, Kan een klant ervoor kiezen om de bestaande hardware uit te breiden met terminals van hetzelfde merk, of de voorkeur geven aan terminals die extra features aan de huidige implementatie toevoegen.

Out of the box

De tijd dat voice alleen ingezet kon worden voor grootschalige maatwerkprojecten is allang voorbij. De nieuwe generatie voice oplossingen is ‘out of the box’ te implementeren en vereist slechts minimale aanpassing. Deze oplossingen zijn qua ontwerp gebaseerd op een diepgaand begrip van bedrijfsprocessen en kunnen kleinere ondernemingen met een beperkt aantal medewerkers en eenvoudige processen snel toegang geven tot de voordelen van voice.

Zetes, specialist in voice oplossingen

Zetes ontwikkelt, optimaliseert  en implementeert haar 3iV Crystal voice oplossing nu al vele jaren. Een kort overzicht van de belangrijkste voordelen:

  • Bewezen technologie: de voice oplossing van Zetes bedient 60% van de EMEA voice markt, in 1500 projecten en met meer dan 100.000 gebruikers.
  • Specialisten met een brede ervaring in de technologie adviseren hoe supply chain processen het beste kunnen worden geoptimaliseerd.
  • Dankzij de nauwe  samenwerking met dochteronderneming MCL Technologies biedt Zetes niet alleen een ‘getrainde’ voice oplossing, maar ook een krachtig ‘ongetrainde’ versie  gebaseerd op MCL voice.
  • Optimalisatie van een brede range processen: picking, inventarisatie, kwaliteitscontrole, cross-docking, put-away.
  • Keuzevrijheid in hardware en partnerships met alle bekende fabrikanten.
  • Directe of middleware integratie, gebaseerd op het controle- en managementniveau dat het host systeem met de voice gebruikers kan implementeren.

Voice met datamatrix scanning voldoet aan traceability eisen in de farmaceutische sector

Farmaceutisch distributeur CERP Bretagne Nord gebruikt de Zetes voice oplossing 3iV Crystal, powered by MCL Voice, in combinatie met datamatrix scanning om aan de traceability eisen van de farmaceutische sector te voldoen en de klanten 'just-in-time' te beleveren. Tijdens het orderpicken ontvangt de operator pickinstructies via voice, maakt hij de bestelling klaar en stuurt hij via voice weer informatie terug. Elk product wordt individueel met een draagbare ringscanner gescand om de datamatrix codes te verzamelen. Deze stap is geïntegreerd om in het proces batchreferenties en vervaldata te verifiëren en om aan de traceability eisen voor farmaceutische producten in Frankrijk te voldoen. Daniel Galas, Voorzitter van CERP France en Managing Director van CERP Bretagne Nord: "Dankzij voice houden we de productiviteit van onze ordervoorbereiding in stand en beperken we tegelijkertijd de foutmarge."

Ongetrainde multimodale voice oplossingen verbeteren operationele efficiency van Pallas Foods

Pallas Foods gebruikt de ongetrainde Zetes voice oplossing 3iV Crystal, powered by MCL Voice, om de put-away van voorraad, het voorraadbeheer en het orderpicken efficiënter en sneller te laten verlopen. Het systeem werkt met handheld mobiele computers.  Met de ongetrainde voice oplossing van Zeteshoeven medewerkers geen individueel stemprofiel te registeren. Nieuwe en tijdelijke medewerkers zijn dus onmiddellijk inzetbaar, wat in piekperioden grote productiviteitsvoordelen oplevert. Donald Riordan, Information Manager van het IT Department van Pallas Foods IT: "Het systeem van Zetes is technologisch gezien superieur. Het biedt ons een grotere redundantie en flexibiliteit en is hardwareonafhankelijk, zodat wij de vrijheid hebben om in de toekomst andere apparatuur te gebruiken.  De directe integratie beperkt het risico op fouten in de data vanwege het ontbreken van een database tussen ons ERP-systeem en de voice terminals.  Bij elke verplaatsing van een voorraaditem worden de gegevens in real time uitgewisseld."