La falta de visibilidad entre el momento en que un artículo sale del almacén y el momento en que se vende puede acarrear pérdidas importantes para un minorista. A continuación se muestran algunos consejos para evitar las denominadas ‘zonas ocultas’.

Si la venta minorista actual consiste en obtener los productos adecuados en el momento y lugar precisos, únicamente logrando lo esencial en cuanto a la precisión y la visibilidad del stock los minoristas tendrán buenos resultados a la hora de ofrecer la experiencia de compra ‘omnicanal’ perfecta que sus clientes esperan. Para conseguirlo puede que sea necesario regresar al método básico, poniendo mayor énfasis en la gestión del stock en tienda y así evitar problemas ocasionados por la mala visibilidad del stock en la ‘zona oculta’, que comienza en el mismo momento en que el stock llega a una tienda. Los problemas de la ‘zona oculta’ generalmente aparecen como consecuencia de una carencia de visibilidad cuando existe poco o ningún control proactivo de lo que sucede desde que el stock sale del almacén, llega a la tienda y finalmente se vende. Administrar este periodo es sumamente importante para el éxito del enfoque omnicanal, especialmente en el momento en que los minoristas intentan introducir servicios como Click and Collect.

 

¿Qué problemas ocasiona la ‘zona oculta’?

 

Por experiencia, cuanto mayor tiempo permanezca el stock sin gestionar en la tienda, más probabilidad existe de inexactitudes en la cadena de suministro. Las consecuencias de una mala gestión de la ‘zona oculta’ se traducen con frecuencia en pérdida de ventas. ¿Cómo aparecen estos problemas y cómo se pueden solucionar?

 

Problema 1: los productos no están en las estanterías cuando los clientes desean comprarlos

 

Cada año los minoristas pierden grandes cantidades de dinero debido a una mala gestión del stock. Los factores comunes que derivan en este ‘agotamiento del stock’ se deben a errores de pedidos de reposición o simplemente a una demanda anticipada. Otro motivo, que se puede evitar por completo, son los malos procesos de reposición de estanterías y la mala visibilidad del stock en la tienda. Los minoristas pueden suprimir el ‘agotamiento del stock’ relacionado con la zona oculta gestionando la disponibilidad y la visibilidad del stock mediante un identificador único, desde el momento en que los productos llegan a la tienda y no aparecen en los sistemas centrales de inventario.

 

Problema 2: incoherencia y poca competitividad de los precios entre los distintos canales

 

El 40 % de los compradores reconoce que utiliza un dispositivo móvil cuando está dentro de una tienda, por lo que no resulta sorprendente que técnicas como el "showroom" estén tan generalizadas. Esto obliga a los minoristas a amoldar sus capacidades de fijación de precios y a responder con bajadas inmediatas de los precios visibles en tienda y online para emular las tarifas de la competencia, y con ‘ofertas del día’ u ofertas especiales. El uso de una solución de gestión en tienda con un dispositivo móvil permite actuar de manera espontánea para responder a una necesidad de fijación de precios competitivos a la vez que se mantiene la atención a los clientes que están en la tienda.

 

Problema 3: el servicio Click and Collect no cumple con las expectativas de los clientes

 

Como uno de los modos de adquisición de productos de mayor expansión entre los consumidores, Click and Collect soluciona el antiguo problema de la entrega puerta a puerta. No obstante, Click and Collect soluciona tantos problemas como los desafíos que genera, ya que los minoristas deben encontrar modos de atender los pedidos, ya sea con el inventario de la tienda o desde un almacén central. Por ejemplo, a la hora de introducir servicios Click and Collect, es fundamental contar con un servicio de control de inventario fiable con el fin de garantizar la precisión de la información que reciba el cliente sobre la disponibilidad de un artículo para envío a domicilio o adquisición en otra tienda. De igual manera, si por un error logístico se ha entregado un pedido de Click and Collect en otro domicilio y es necesario asignar una reposición desde la planta, el artículo debe registrarse como vendido.

Para triunfar en la venta minorista omnicanal, se requiere una precisión total del stock y una gestión eficaz de la ‘zona oculta’. Los minoristas deben tener visibilidad inmediata del stock disponible en su área local en todo momento y esta información debe ser lo suficientemente precisa como para conseguir tanto la venta como la continua confianza del cliente. En función del modelo de ejecución, las tiendas precisan los procesos y los medios técnicos para actuar como minialmacenes, o la flexibilidad de atender tanto la venta tradicional como los pedidos de tipo ‘elegir para recoger’.

Conseguir hacerlo con eficacia permitirá a los minoristas tener una oferta omnicanal muy competitiva que proporcionará una experiencia convincente en la tienda y satisfará la demanda de inmediatez y precio, posiblemente compitiendo de forma directa con especialistas en comercio electrónico. La fusión correcta de ambas es la esencia del onmicanal y lo que al final conquistará la fidelidad de los clientes. Un experto en optimización de la cadena de suministro como Zetes le recomendará la mejor solución y tecnología para lograr la precisión y la disponibilidad del stock. Póngase en contacto con nosotros a través de www.zetes.com.