La solución de comprobante de entrega ofrece trazabilidad, datos en tiempo real y un mejor servicio al cliente

Paulo Rosa, Director de Sistemas de Información de Chronopost, explica los beneficios obtenidos con este sistema.

¿Cómo ha cambiado el sector postal en los últimos años?

Paulo Rosa :  A medida que el sector postal se adapta a la liberalización del mercado, nuestra prioridad es introducir nuevos y mejores servicios que nos diferencien y ofrezcan valor añadido. En una empresa de servicios como la nuestra, mejorar la satisfacción del cliente pasa por contar con información online precisa y en tiempo real, disponer de unos servicios transparentes y fomentar una mayor responsabilidad de los trabajadores que están sobre el terreno.

¿Cómo les ayuda la solución ePOD a conseguirlo?

Paulo Rosa :  Cada año entregamos alrededor de 8,5 millones de paquetes. El sistema nos ayuda porque mejora significativamente la calidad del servicio, el control de los procesos internos y la reducción de costes. También permite que los clientes influyan en la eficiencia organizativa, lo que nos hace ser competitivos e innovadores y aumentar la cuota de mercado. Nuestros sistemas operativos son ahora más respetuosos con el medio ambiente. En nuestro sector se utiliza una gran cantidad de papel y con la solución ePOD, que captura datos en origen utilizando PDAs, podemos minimizar nuestra dependencia de los procesos basados en papel.

¿Cuáles son los principales motores de sus inversiones?

Paulo Rosa :  Cuando invertimos en IT, aunque pretendemos obtener un rápido retorno de la inversión, también consideramos que la satisfacción del cliente es muy importante. Cuanto mayor sea ésta, mayores tasas de crecimiento lograremos. Pero, sobre todo, nuestras inversiones deben ofrecernos una ventaja competitiva y ayudarnos a diferenciarnos.

¿Cuál es su relación con Zetes?

Paulo Rosa :  Zetes es nuestro socio tecnológico desde hace 15 años en la captura de datos y es justo decir que esta solución de comprobantes de entrega se ha convertido en un pilar de nuestros sistemas IT. Nuestros clientes quieren servicios basados en la información, la innovación, la flexibilidad, la integración, la calidad, la eficiencia y la fiabilidad y todo ello depende de soluciones de identificación automática.

¿Cómo han cambiado las cosas?

Paulo Rosa :  Actualmente, los procesos de trabajo y las entregas se registran en el sistema, lo que ofrece visibilidad y trazabilidad de los paquetes y de los trabajadores en todo momento. La calidad del servicio ha mejorado porque se envían avisos a los transportistas para que las entregas se realicen a tiempo y que la información recogida sea completa. Además, reduce el tiempo de realización de las tareas, por ejemplo, la recogida de firmas. La comunicación ha mejorado, ya que los transportistas están conectados con el sistema central de control de tráfico, lo que permite intercambiar información y acceder a los datos del GPS en tiempo real durante todo el día. En los procesos diarios, el sistema comprueba la exactitud de los datos escaneados y los introduce en cada PDA, eliminando errores que puedan repercutir en la calidad y servicio al cliente.

¿Ha mejorado el sistema la responsabilidad de los transportistas?

Paulo Rosa :  Sí, el flujo de trabajo diario es más organizado y preciso. Todas las mañanas los operarios reciben instrucciones claras respecto a las tareas que deben realizar y, durante el día, un código de barras 2D acumula los datos de cada proceso, desde la recogida de pedidos hasta el transporte y entrega final. Además, los receptores GPS integrados optimizan las rutas de entrega de los transportistas y permiten controlar la calidad del servicio, los cobros realizados y el consumo de combustible.

¿Qué piensan sus clientes del ePOD?

Paulo Rosa :  Las ventajas que ofrece la solución de comprobantes de entrega al cliente final son obvias y sabemos que aprecian la inversión que hemos realizado.  El 99,2% de los paquetes tienen ahora un registro de entregas completo y podemos ofrecer mayor visibilidad y trazabilidad de los envíos en tránsito. El sistema también es más flexible y los clientes pueden modificar el lugar de entrega indicado inicialmente, lo que permite que los paquetes se recojan en el lugar o a la hora que resulte más cómoda. Al final, la entrega al día siguiente se ha convertido en un servicio de uso cotidiano y somos conscientes que todo esto es lo que nos lleva a seguir mejorando y ser los mejores en lo que hacemos.