Greek
היעד
- השקת שירות איסוף עצמי (Click & Collect) יעיל
- שיפור הדיוק של ניהול המחירים ותמחור המוצרים
- מניעת חוסרים באמצעות חידוש מלאי מהיר
הפתרון
- ZetesAthena לניהול החנויות
- מופעל על גבי תשתית MCL™ Mobility Platform
- אינטגרציה עם מערכות לנקודות מכירה (POS) ו-SAP
התוצאה
- מניעת הפסדים משמעותיים הנגרמים עקב ניהול מחירים לא-עקבי
- הכנת הזמנות לאיסוף עצמי (Click & Collect) בפחות משעה
- שיפור אסטרטגיית המסחר האלקטרוני (e-commerce) של רשת המכירות
עם יותר מ-100 חנויות, Smyths Toys היא אחת מרשתות מכירת הצעצועים הגדולות ובעלות הצמיחה המהירה ביותר בבריטניה ובאירלנד. עם ההקמה הבלתי פוסקת של סניפים וערוצי מכירה חדשים, החברה רצתה להבטיח ללקוחותיה חווית קנייה עקבית ברחבי כלל הערוצים. Smyths Toys החלה לשתף פעולה עם Zetes ב-2014 לאחר בחירתה ב- ZetesAthena להטמעת שירות איסוף עצמי (Click & Collect ). לאחר הצלחת השלב הראשון, החברה רכשה מודולים נוספים של ZetesAthena כדי לבצע שיפורים בתמחור המוצרים, ניהול המלאי (ספירה מחזורית) ותהליכי קבלה וקליטת סחורה.
ניהול יעיל של משימות שירות האיסוף העצמי (Click & Collect )
השקת שירות האיסוף העצמי (Click & Collect ) של Smyths Toys לוותה בהבטחה לספק שירות איסוף יעיל ללקוחות תוך שעתיים מביצוע ההזמנה. ברוב המקרים, Smyths Toys משיגה תוצאות העולות על יעד זה באופן ניכר באמצעות ZetesAthena , כאשר 95% מההזמנות מוכנות תוך פחות משעה. גורם מרכזי המאפשר עמידה במדד ביצוע מרכזי (KPI ) זה הוא נראוּת בזמן-אמת של המלאי הזמין בחנות, יחד עם הנחיות ברורות ומידע אודות מיקום המלאי, הזמינים במכשירים הניידים של צוות החנות, ותורמים לניהול יעיל ומדויק של המשימות הנוגעות למימוש הזמנות.
ZetesAthena משולב עם מערכת ה-SAP ERP של Smyths Toys . כאשר לקוח מזמין מוצר באופן מקוון ובוחר באפשרות לאיסוף עצמי (Click & Collect) , העסקה מתועדת באופן מיידי במערכת ה-SAP . נוצרת הזמנה חדשה, ובה הנחיות מפורטות בנוגע למוצר, זמן האיסוף, ומיקום מומלץ בחנות לביצוע האיסוף. הזמנה זו נשלחת למכשירים הניידים של החנות הרלוונטית תוך פחות מ-50 שניות. במקרה שהלקוח לא אסף את הזמנתו תוך 48 שעות, ZetesAthena מפעיל בקשה להחזרת המוצר למדף ושולח הודעה ללקוח אודות ביטול ההזמנה.
עבור כל מוצר המיועד ל- איסוף עצמי (Click & Collect ), עובדי החנות מדפיסים ומדביקים תווית 'שמור' בעלת ברקוד ייחודי לה. בעת האיסוף, התווית נסרקת וכל מוצר מועבר בקופה באופן ידני. מערכת זו מבטלת כל אפשרות לטעות בכלל תהליך האיסוף העצמי (Click & Collect ) ובעדכוני המלאי.
רוב ווילסון (Rob Wilson) , מנהל השקעות ראשי ב-Smyths Toys : "מאז ההטעמה הראשונית של שירות האיסוף העצמי Click & Collect) ), הישגנו באופן ברור החזרה של ההשקעה, עם צמיחה של הרווחים ממכירות העולה בהרבה על הציפיות הראשוניות שלנו. בעקבות ההצלחה של השלב הראשון, החלטנו לרכוש מודולים נוספים של ZetesAthena כדי לשפר תהליכים אחרים המתבצעים בחנויות."
מערכת עקבית לניהול מחירים ותמחור מוצרים - צמצום הפסדים
כיוון שבעבר התהליך התבצע באופן ידני, ניהול מחירים ותמחור מוצרים באופן עקבי היה קשה לביצוע ברחבי כ-10,000 קווי מוצרים. באמצעות ZetesAthena , המידע אודות המחירים תמיד עדכני ועובדי החנות יכולים לעיין בפרטי המוצר באופן מיידי. בנוסף, Smyths Toys עושה שימוש בסוג אחד של תג מחיר, בניגוד לעשרה תגי מחיר בהם נעשה שימוש בעבר. במקרה של הורדת מחירים עבור מבצעים, ניתן להדפיס בקלות תגי מחיר חדשים ולהדביקם על מוצרים בהתאם.
מניעת 'חוסרים במלאי'
Smyths Toys עושה שימוש ב-ZetesAthena גם כדי להפוך את תהליכי קבלה וקליטת הסחורה שלה למודרניים הכוללים משלוח הודעה מקדימה לכל חנות אודות המוצרים שבמשלוח היומי עבורה דרך המכשירים הניידים. בנוסף למתן מידע לצוות החנות אודות המוצרים שיגיעו, ההודעה מספקת מידע אודות פריטים שיש לחדש במלאי באופן דחוף, כך שהצוות יכול לתעדף את סדר פריקת המוצרים ולהימנע ממדפים ריקים ומ-'חוסרים במלאי'.
"מההטעמה של שירות האיסוף העצמי (Click & Collect), הישגנו בבירור החזרה של ההשקעה, עם צמיחת הרווחים ממכירות העולה הגבוהה מהציפיות הראשוניות שלנו."
רוב ווילסון Rob Wilson)), מנהל השקעות ראשי ב-Smyths Toys
ניהול בלתי-פוסק של מלאי החנות
תרומה נוספת למניעה טובה יותר של הפסדים, היא ניהול ריכוזי של ספירת המלאי באמצעות ZetesAthena . ניהול זה אפשר ל-Smyths Toys להטמיע ספירת מלאי בלתי-פוסקת ולהימנע משיבושים והוצאות הכרוכים בספירת מלאי שנתית. באמצעות ניהול ספירות המלאי באופן בלתי-פוסק, הושג שיפור משמעותי בדיוק ובצמצום המלאי.
ארכיטקטורה ניתנת להרחבה של פלטפורמה התומכת בצמיחה עסקית
ZetesAthena הוא פתרון מבוסס-ענן הפועל על גבי MCL™ Mobility Platform , המאפשרת ניהול ריכוזי של אפליקציות, מכשירים ומשתמשים ניידים. הוא מוצע כפתרון 'תוכנה כשירות' (SaaS ) הניתן להטעמה במהירות, ללא צורך בהשקעה גבוהה של הון. "פלטפורמת ה-MCL™ Mobility Platform מאפשרת לנו להרחיב בקלות את הפונקציונליות של ZetesAthena ולפרוס באופן מיידי מכשירים ניידים חדשים בכל זמן שאנו זקוקים להם, כך שאין שיבושים בפעילות העסקית או צורך בפרויקטים ארוכים לביצוע אינטגרציה," מסכם רוב ווילסון (RobWilson ).