Smyths Toys: esecuzione in-store di prim'ordine

Il rivenditore Smyths Toys punta a una crescita multicanale con un efficiente servizio click & collect e processi in-store basati su ZetesAthena. Una gestione dei prezzi e dell'etichettatura migliore ed ottimizzazione di rifornimento scaffali e ricevimento merci ; permettendo così di evitare perdite annue rilevanti.

Con oltre 100 punti vendita, Smyths Toys è uno dei rivenditori più grandi e a più rapida crescita del Regno Unito e Irlanda. Con l'apertura di sempre nuovi canali e filiali, l'azienda desidera offrire ai suoi clienti un'esperienza di shoppinga tutto tondo. La collaborazione tra Smyths Toys e Zetes inizia nel 2014, quando ZetesAthena viene scelta per implementare il servizio click & collect . Dopo l'esito positivo di questa prima fase, il gruppo Britannicoha acquistato moduli aggiuntivi della soluzioneper migliorare anche i processi di etichettatura, gestione delle scorte (conteggio dei cicli) e ricevimento merci.

Gestione efficiente delle attività click & collect
Smyths Toys ha inizialmente lanciato il servizio click & collect con la promessa di rendere disponibile ai clienti la merce acquistata entro due ore dalla ricezione dell'ordine. Nella maggior parte dei casi l’azienda riesce a superare l'obiettivo prefissato, con il 95% degli ordini pronti per il ritiro in meno di un'ora. Essenziale per ottimizzare tale KPI è la visibilità in tempo reale sulle scorte di magazzino: con istruzioni facili da seguire e dati sulla posizione dei prodottitrasmessi sui dispositivia disposizione dello staff, tutti i processi che ruotano attorno all'evasione degli ordini vengono resi efficienti e accurati.

ZetesAthena è integrata nel sistema SAP ERP di Smyths Toys. Quando un cliente ordina un prodotto online e sceglie il servizio click & collect, la transazione viene immediatamente registrata in SAP. Viene creato un nuovo ordine di vendita che fornisce istruzioni dettagliate sul prodotto, il tempo di prelievoed un punto consigliato del negozio. I dati vengono quindi trasmessi ai dispositivi mobili presso il relativo punto vendita in meno di 50 secondi. Se il cliente non procede al ritiro entro 48 ore, ZetesAthena attiva il processo di ricollocazione a scaffale e invia al cliente una notifica di cancellazione dell'ordine.

Per ogni prodotto per cui viene selezionato il servizio Click & Collect , i dipendenti del punto vendita stampano e applicano etichette specifiche con un codice a barre univoco. Al momento del ritiro, si effettua la scansione dell'etichetta e il prodotto viene registrato in uscita. Il sistema effettua controlli sull'intero processo clic & collect e sui rifornimenti di magazzino per individuare eventuali errori.

Rob Wilson, CIO Smyths Toys: "Già a partire dall'implementazione del servizio click & collect, abbiamo riscontrato effetti positivi in termini di ROI, oltre a una crescita del fatturato ben oltre le nostre aspettative. Dato il successo di questa prima fase, abbiamo deciso di acquistare ulteriori moduli ZetesAthena per ottimizzare anche gli altri processi in-store".

Sistema di gestione dei prezzi ed etichettatura coerente - riduzione delle perdite
In passato, il processo di gestione dei prezzi e delle etichette era di tipo manuale e risultava complesso da applicare su 10.000 linee di prodotti. Con ZetesAthena, le informazioni sui prezzi sono sempre aggiornate e il personale può controllare istantaneamente i dettagli del prodotto. Inoltre, Smyths Toys utilizza ora un singolo tipo di etichetta per il prezzo, rispetto alle dieci impiegate in passato. Se i prodotti vengono inseriti in una promozione, è possibile stampare facilmente nuove etichette con i prezzi da applicare ai prodotti.

Esaurimenti delle scorte eliminati
Smyths Toys utilizza ZetesAthena anche per aggiornare i propri processi di ricevimento merci , in quanto il sistema può avvisare anticipatamente ciascun punto vendita sui prodotti in consegna in un dato giorno. Oltre ad informare il personale del negozio su cosa aspettarsi, segnala i prodotti a scaffale che richiedono un rifornimento immediato, in modo da dare priorità agli articoli da scaricare per primi, per evitare scaffali vuoti ed esaurimento delle scorte.

"Già a partire dall'implementazione del servizio click & collect, abbiamo riscontrato effetti positivi in termini di ROI, oltre a una crescita del fatturato ben oltre le nostre aspettative."

Rob Wilson, CIO presso Smyths Toys

Gestione permanente dell'inventario in-store
ZetesAthena permette inoltre di gestire le scorte in modo centralizzato , contribuendo così a ridurre ulteriormente le perdite. Ciò ha consentito a Smyths Toys di implementare il concetto di inventario permanente e di evitare i disagi e i costi legati all'inventario annuale, gestendolo su base continua si ottiene un notevole miglioramento sotto il profilo dell'accuratezza e dell'ottimizzazione delle scorte.

Architettura della piattaforma estesa a supporto della crescita aziendale
ZetesAthena è una soluzione basata sul cloud e sulla MCL™ Mobility Platform, Mobility Platform che consente la gestione centralizzata di applicazioni, dispositivi e utenti mobili. Viene offerta con la formula SaaS (Software as a Service) e può essere implementata in modo rapido e senza necessità di grossi investimenti di capitale. "La MCL™ Mobility Platform permette di espandere facilmente le funzionalità di ZetesAthena e di installare rapidamente nuovi dispositivi mobili quando necessario, evitando in tal modo disagi per l'attività commerciale e complessi progetti di integrazione", conclude Rob Wilson.