Prepara-se para o sucesso do pico de procura: um guia para retalhistas de comércio eletrónico

O período de pico de procura para os retalhistas de comércio eletrónico está quase à nossa porta, incorporando as vendas de Natal e de janeiro, além de eventos como a Black Friday e a Cyber Monday. Neste trimestre, algumas lojas online têm um aumento correspondente a até 30% do seu volume de negócios anual¹. Em 2021, a Black Friday foi o principal evento de compras online na Europa, e 59% dos consumidores na Europa planeiam as suas compras de Natal antes de novembro². Contudo, devido ao aumento do custo de vida, os consumidores têm menos rendimento disponível para gastar. Como tal, vai ser crítico para os retalhistas maximizar todas as vendas possíveis, criar promoções bem-sucedidas, assegurar a disponibilidade de inventário e agradar aos clientes.

Este guia essencial destaca formas de capitalizar as oportunidades de gerar receita no período de pico de procura, examinando fatores internos e externos, desde modelos de entrega à resiliência da cadeia de abastecimento.

Investigar e antecipar o comportamento dos clientes

Os retalhistas devem basear-se na análise do histórico de vendas e explorar tendências sazonais para descobrir que produtos serão populares e que canais os clientes estão a utilizar. Desta forma, vão estar preparados para as expetativas e a procura, como gamas éticas ou sustentáveis e opções de entrega que incluem click & collect. Munidos destas informações, os retalhistas podem melhorar a tomada de decisões relativamente ao stock, logística e promoções, agradando aos clientes nestas alturas lucrativas.

Otimizar a execução de encomendas

Processos de execução de encomendas eficientes e precisos são a chave para uma gestão eficaz de volumes de parcelas em períodos críticos. Os armazéns têm de estar preparados para acomodar a execução durante o período de pico de procura, com processos de picking, ordenação, embalamento e envio que se expandem rapidamente. A tecnologia de reconhecimento de voz multimodal e as tecnologias baseadas na visão, por exemplo, aumentam a capacidade operacional ao permitirem uma utilização mais produtiva dos funcionários de armazém. Tal resulta num picking mais rápido e com menos erros, 100% de precisão de expedição e rastreabilidade de parcelas de ponta a ponta.

Melhorar a gestão de inventário e a gestão inteligente em loja

A investigação mostra que 44% dos compradores europeus teriam uma maior probabilidade de desistir do seu cesto de compras se um dos artigos pretendidos não estivesse disponível³. Como tal, o retalho omnicanal bem-sucedido requer 100% de precisão de stock e uma vista única da disponibilidade do stock ao longo de toda a rede. Uma solução de inteligência de inventário em tempo real capacita os retalhistas para eliminarem quebras de stock, maximizarem a disponibilidade na prateleira, melhorarem a experiência de cliente e maximizarem as margens, o que é crítico durante períodos de pico de procura.

O investimento na tecnologia e digitalização mais adequadas permite que os retalhistas mantenham uma vantagem competitiva face a picos sem precedentes.

Diversificar os modelos de entrega

Além de uma entrega atempada e total (OTIF, on-time in-full), os clientes B2C e B2B esperam uma variedade de opções convenientes e frequentemente gratuitas. Os modelos de distribuição diversificados incluem agora neutralidade de C02, click & collect, execução a partir da loja e entrega sem contacto (por ex.: cacifos inteligentes). Estima-se que, até 2025, as entregas no mesmo dia e instantâneas vão alcançar uma percentagem combinada de 20-25% de todo o mercado de entregas na última milha⁴. É provável que os retalhistas que demonstrem um compromisso com a governança ambiental, social e corporativa sejam valorizados, uma vez que 52% dos compradores online referem optar por comprar numa loja online em detrimento de outra se o impacto ambiental da entrega for menor⁵.Os retalhistas podem esperar uma elevada taxa de devoluções, a par de um aumento do comércio eletrónico em períodos de pico de procura, e a política de devoluções também influencia as vendas online, com 40% dos compradores a indicar que só encomendam um produto se o período de devolução for de, pelo menos, 30 dias⁶.

Otimizar a última milha

Um fraco desempenho tem impacto nas vendas, na fidelização e na reputação, sendo que cerca de 87% dos compradores online referem que o tempo de entrega influencia a sua decisão de comprar novamente numa loja⁷. As entregas falhadas são dispendiosas para os retalhistas (tipicamente, 14,69 € por item na Alemanha e 11,60 £ no Reino Unido ⁸) mas podem ser minimizadas com a otimização da última milha. A agregação de dados de vários expedidores, transportadoras e sistemas através de uma solução ePOD de próxima geração promove a visibilidade, aumentando a capacidade de entrega, a precisão e fornecendo atualizações de estado em tempo real para os clientes.

Melhorar a visibilidade da cadeia de abastecimento

Na base do sucesso do retalho omnicanal está a visibilidade de ponta a ponta em tempo real, que pode ser alcançada sem reformular os sistemas existentes. Uma solução avançada é fácil de integrar e dimensionar, fornecendo o controlo aos retalhistas através de fluxos de processos físicos e digitais de ponta a ponta sincronizados. Cerca de 93% dos líderes de aquisição e abastecimento estão a analisar as suas cadeias de abastecimento, procurando formas de aumentar a resiliência⁹, a colaboração e eliminar silos, e isto é ainda mais importante com o aproximar do período de pico.

Atrair funcionários sazonais precocemente

Uma experiência de funcionário positiva ajuda as empresas a recrutar e manter o melhor talento, de forma a cumprir as promessas aos clientes. Com a escassez de mão de obra a afetar a cadeia de abastecimento, é essencial investir em tecnologia intuitiva que integre e envolva facilmente a força de trabalho temporária nas respetivas funções. Capacitar os funcionários com automação colaborativa e ferramentas digitais no armazém, na estrada e na loja melhora a precisão e a eficiência e minimiza as tarefas manuais repetitivas.

Embora os picos de procura sazonais sejam previsíveis, ao longo do ano também ocorrem picos de procura imprevistos. O investimento na tecnologia e digitalização mais adequadas permite que os retalhistas mantenham uma vantagem competitiva face a estes picos sem precedentes, especialmente à medida que aumenta a complexidade das cadeias de abastecimento. Os retalhistas melhor preparados vão otimizar as oportunidades de venda de uma forma eficiente em termos de custo e ganhar a fidelização dos clientes.

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